ドイツ在住のプレイヤーは、メールでアカウントの停止を複数回試みたものの返信がなく、アカウント閉鎖に問題が生じました。VIPステータスにアップグレードされたにもかかわらず、アカウント停止と返金の要求は未解決のままでした。苦情調査の結果、カジノのサポートチケットシステムに技術的な問題があり、プレイヤーのメールが隔離されてカジノに届かなかったことが判明しました。この問題が苦情処理プロセスを通じて発見された後、ようやくアカウントは永久に閉鎖されました。カジノは、第三者の技術的なエラーによりアカウントがアクティブな状態であったため、損失の返金を拒否しました。苦情処理チームが部分的な返金について交渉を試みましたが、カジノ側の非協力的な態度により失敗に終わり、苦情は未解決として処理されました。
Wonaco Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
バグ
ブラックポイント: 34,527
金額: €30,000
Wonaco Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳拝啓、OASISからアカウントをブロックされたにもかかわらず、こちらでアカウントを開設することができました。そこで、アカウントの停止を試み、約20通のメールを送信しましたが、返信がありません。VIPステータスにアップグレードされたにもかかわらず、それについても何の対応もありません。メールは届いており、VIP担当者からの返信もありますが、アカウント停止の件については返信がありません。つきましては、アカウントの停止と返金をお願いいたします。
ありがとう！
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳jo64075様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明させていただきます。
アカウントの閉鎖は簡単な手続きで、通常はほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。実際、カジノはボーナスやその他の特別な特典を提供することで、プレイヤーを引き留めようとする場合もあります。
一方、ギャンブル依存症による自己排除は、重大な影響を及ぼす。プレイヤーが自己排除を申請し承認された場合、カジノはそのアカウントを再開しないことを約束する。再開する場合でも、特定の状況下（一定の冷却期間後など）に限られ、依存症やギャンブル問題を抱えるプレイヤーにはこのオプションは適用されない。
カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書を私のメールアドレスに転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ？
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳jo64075様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、 jo64075さん、はじめまして！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
Wonaco Casinoの担当者の方に、この件に関する話し合いに参加していただき、調査にご協力いただければ幸いです。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ大変ありがたいです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳jo64075様、
お客様からの苦情を受け付けました。ご指摘いただきありがとうございます。
適切な調査を確実に行うため、あなたの件を専門チームに引き継ぎました。
できる限り迅速に解決策をご提供できるよう努めており、進展があり次第、速やかにご連絡いたします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ウォナコカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳調査にご協力いただき、 Wonaco Casinoチームの皆様、誠にありがとうございます。調査が完了しましたら、お知らせください。機密情報を共有する必要がある場合は、遠慮なく私に直接メールしてください。 matej.l@casino.guru情報やスクリーンショットは転送または共有されません。ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件に関して徹底的な内部調査を行う間、皆様にはご辛抱いただき、ありがとうございました。
プレイヤーから寄せられた、複数の問い合わせに回答が得られなかったという申し立てを調査した結果、弊社のサポートチケットシステムであるZendeskに重大な技術的異常が発生していることが判明しました。
調査の結果、当該プレイヤーのメールはサーバーレベルのスパムフィルターを通過したものの、Zendeskプラットフォーム内のより深いレベルの隔離領域に予期せず捕捉されていたことが判明しました。そのため、これらの通信はサポート担当者のキューに届かず、該当期間中は弊社のチームにも表示されませんでした。
この苦情を通じて通信記録の欠落が判明した時点で、弊社は直ちにシステム隔離区域を手動で調査し、プレイヤーのリクエストを特定した上で、責任あるギャンブルに関するポリシーに基づき、アカウントを永久に閉鎖いたしましたので、ご留意ください。
リクエストへの対応ができなかったのは、当社の内部運用手順の不備ではなく、第三者サービスプロバイダーによる予期せぬ技術的エラーが原因です。現在、このようなフィルタリングエラーが再発しないよう、サービスプロバイダーと協力して対応を進めております。
弊社チームは当該リクエストを一切受け取っていなかったため、保有していない情報に基づいて対応することはできませんでした。しかしながら、アカウントのセキュリティが確保された今、プレイヤーのリクエストの主な目的は達成されたと考えております。アカウントがアクティブな状態を維持していたのは、弊社の直接的な手動監視の範囲外の技術的な不可抗力によるものであるため、現時点では損失の払い戻しは行っておりません。
これで私たちの決定が明確になったことを願います。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
ウォナコカジノチーム
編集済み
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1ヶ月前
翻訳Wonaco Casino様、サポートシステムの不具合についてプレイヤーに責任を負わせることはできませんし、自己排除に関するメッセージが送信されたことも確認済みですので、双方の妥協点として、何らかの部分的な返金をご検討いただけないでしょうか？
プレイヤーはこの件に関してZendeskに異議を唱えることはできませんが、有料顧客であるあなたは、この問題をさらにエスカレートさせることができます。
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4週間前
翻訳マテイ様、
お客様のご依頼につきましては、現在社内の専門チームからの回答をお待ちしております。
状況を綿密に監視しており、相手方からの回答が得られ次第、包括的な最新情報をお伝えいたします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ウォナコカジノチーム
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
現在、関係部署からの最終回答を待っているところです。
ご安心ください。本日、この件の緊急性を強調し、手続きを迅速に進めるため、再度相手方に連絡を取りました。
皆様に必要な情報を確保できるよう尽力しておりますので、引き続きご辛抱いただき、ありがとうございます。
確定的な回答が得られ次第、速やかにご連絡いたします。
敬具、
ウォナコカジノチーム
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3週間前
翻訳Wonaco Casino様、タイマーを無期限に延長することはできません。近いうちに進展が見られない場合は、未解決として苦情をクローズせざるを得ません。ただし、調査が完了次第、いつでも再開をリクエストできます。ご理解いただきありがとうございます。
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳jo64075様、
私はメールやTeamsを通じてカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには解決できることはほとんどありません。システム上でこの苦情を「未解決」として記録し、その結果、当ウェブサイトにおけるカジノの今後の安全評価に悪影響を及ぼします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなるかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。
今後、オンラインカジノへの登録に使用するメールアドレスに「op***ki.com」ドメインを使用することはお控えください。この問題は以前にもあったと思われますが、ギャンブル依存症においては時間が非常に重要であるため、Zendeskシステムがスパムと判断する可能性のあるアドレスを使用することは極めて危険です。このドメインのメールアドレスをカジノ登録に使用し続ける場合、Casino Guruは今後サポートを提供できなくなります。今後はGmailなどの信頼できるメールプロバイダーサービスをご利用ください。
次に、もしあなたが本当にギャンブル依存症に苦しんでいるなら、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリのBetBlocker （ https://betblocker.org/ ）をパソコンとモバイル端末にインストールすることを強くお勧めします。このアプリは無料です。最大限の保護のためには、家族や友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。また、宣伝メールを送ってくるすべての携帯電話番号とメールアドレスをブロックすることをお勧めします。
通常であれば、適切なゲーミング規制当局に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。しかし、このカジノはライセンスを取得していないか、偽のライセンスを使用しているため、他に相談できるところがありません。今回はお役に立てず大変申し訳ございません。今後はこのような問題を避けるため、登録前に当サイトのカジノレビューをご確認いただくことをお勧めします。
よろしくお願いします、
マテイ
Casino Guru管理者により編集済
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