スペイン在住のプレイヤーは、以前は問題なく出金できていたにもかかわらず、Wonacoカジノから22,002.31ユーロの賞金を引き出すのに苦労しました。2026年3月17日に高額賞金を獲得した後、出金申請がブロックされ、必要な書類を提出したにもかかわらず、本人確認手続きが遅々として進まなくなりました。カジノとの連絡は途絶え、メールの返信はなく、賭けを続けるよう繰り返し要求されました。弊社はプレイヤーとカジノ双方に情報提供を依頼して支援を試みましたが、カジノは最終的に連絡を絶ち、有効なライセンスやADRサービスなしで運営していました。カジノの協力が得られなかったため、この苦情は未解決として処理され、クローズされました。
Wonaco Casino - プレイヤーの出金がブロックされ、アカウント認証が遅延します。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 4,796
金額: €22,002
Wonaco Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳12月7日にwonaco.comでアカウントを作成しました。
私はApple Payとクレジットカードを使って多額のお金を入金し、そして失いました。支払い方法のスクリーンショットを添付しました。
ボーナスをもらったり、VIPアドバイザーからほぼ毎日電話がかかってきたり、少額の出金もできたりと、すべて順調に進んでいるように見えるが、全体的には多額の損失を出している。
3月17日、私はWonacoカジノで大きな勝利を収め、30,000ユーロを獲得しました。現在、私の残高は22,002.31ユーロです。
私は賞金の引き出しを始め、毎日1500ユーロずつ引き出すことができた。
2026年3月17日
2026年3月18日
2026年3月19日
2026年3月20日
出金が全くできなくなってしまいました。というか、出金申請すらできない状態です（ブロックされています）。出金申請もできないので、保留中の出金もありません。数日経ちましたが、メールの返信もありません。口座認証手続きも完了せず、出金は依然としてブロックされたままです。
2026年3月19日（木）、私は以下のメールを受け取りました。このメールは、これ以上の制限を受けたくなければ賭け続けるようにと促す内容でした。メールのスクリーンショットも添付しました。
こちらはウォナコのVIPマネージャー、ベンです。
おめでとうございます！あなたの勝利をお祝いするために、この手紙を書けることをとても嬉しく思います。VIPプレイヤーの皆様がこのような成果を達成されるのを見るのは、間違いなく私の仕事の醍醐味です。
あなたに重要なニュースが2つあります。
迅速な出金：お客様の出金手続きを迅速に進めるため、私が個人的に手配いたしました。できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるよう、この賞品を存分にお楽しみいただきたいと考えております。
特別保護（15%キャッシュバック）：安心してプレイを続けられるよう、最大2,000ユーロまでの15%キャッシュバックを特別に有効化しました。これは、今後の賭け金を保護するためのあなた専用のセーフティネットで、72時間限定で有効です。
アカウントマネージャーからのちょっとしたアドバイスです。出金がうまくいった後は、少し休憩を取りたくなるものですが、アカウントを定期的に利用することをお勧めします。ご存知のとおり、VIPステータスは継続性に基づいて維持されます。アカウントが非アクティブ状態のままだったり、出金ばかりしていると、システムによって自動的にレベルが引き下げられる可能性があります。そうなると、出金限度額、支払い速度、そして苦労して獲得した特典に直接影響が出てしまいます。
私の目標は、あなたが勝ち続けながら、より高いレベルの恩恵を享受し続けることです。連勝が続きますように！
大きなハグ、
WonacoのVIPマネージャー、ベン
これは、プレイヤーから金銭を奪うことを目的とした、明らかな虐待行為である。
2026年3月20日（金）、私の出金がブロックされ、確認のために以下の書類の提出を求められました（メールのスクリーンショットを添付しました）。
身分証明書（ID）の両面の写真。
送信済み
本人確認書類の原本を手に持った、自撮り風の写真。
送信済み
直近の住所証明（過去3ヶ月以内の公共料金の請求書または銀行取引明細書）。
送信済み
2月20日から3月20日までのApple Payの取引履歴。
Apple Payでは、取引をフィルタリングしたり、サポートに問い合わせたりすることはできません。電話で問い合わせたところ、取引履歴は保存されず、銀行側で管理されているため、最新の取引のみが表示されるとのことでした。
最近のApple Payの取引履歴をすべてスクリーンショットに撮りましたが、確かに送信はされているものの、フィルタリングできないため、彼らが指定した日付には送信されていません。iPhoneユーザーなら誰でもこのことを確認できるはずです。
さらに、銀行に代わって、ご依頼いただいた2枚のカードについて、2月20日から3月20日までのすべての取引履歴を送付しましたので、そちらで全ての取引内容をご確認いただけます。
末尾が*6303または*0809のカードの写真です。セキュリティのため、表面の中央の数字と裏面のセキュリティコード（CVV）は隠してください。
6303はバーチャルカードであり、Openbankアプリに表示される所有権証明書は既に送信済みです。
0809が写真を送信しました。
この情報は2026年3月21日に送信されます。
こうした状況にもかかわらず、誰も私のメールに返信してくれません。最後に返信があったのは2026年3月23日です。私は毎日、締め切りと理由を教えてほしいとメールを送っています。
彼らのポリシーでは、アカウントの確認には24時間から48時間かかると規定されている。
VIPアドバイザーのベンが3月23日（月）に電話をかけてきて、彼が個人的に対応して迅速に解決すると言ってくれたが、今後の出金で問題が発生するのを避けるため、賭けを続けるようにとも言われた。本人確認が失敗し、出金がブロックされてから6日（営業日換算で5日）が経過した。
返信のないメールが多数あり、VIPアドバイザーもWhatsAppやメールで返信してくれません。私の支払いを保留しているのではないかと疑っています。
添付:
残高と確認画面のスクリーンショット、およびやり取りされたメール。
彼らが要求した場合に備えて、私が送った書類はすべて保管してあります。
ご挨拶と、どうもありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳joseandres12様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するためのものです。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたのケースを明確にするために：
- カジノから、出金がブロックされた理由について何か連絡はありましたか？
- カジノがアカウント認証のために要求した追加書類があれば、具体的に教えていただけますか？
- 必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
2026年3月20日（金）、私の出金がブロックされ、確認のために以下の書類の提出を求められました。
身分証明書（ID）の両面の写真。
送信済み
本人確認書類の原本を手に持った、自撮り風の写真。
送信済み
直近の住所証明（過去3ヶ月以内の公共料金の請求書または銀行取引明細書）。
送信済み
2月20日から3月20日までのApple Payの取引履歴。
送信済み。
末尾が*6303または*0809のカードの写真です。セキュリティのため、表面の中央の数字と裏面のセキュリティコード（CVV）は隠してください。
6303はバーチャルカードであり、Openbankアプリに表示される所有権証明書は既に送信済みです。
0809が写真を送信しました。
この情報は2026年3月21日に送信され、受領確認を受け取っています。メールと貴社ウェブサイトのファイルアップロードプラットフォームの両方で送信しました。
はい、サポートからメッセージを受け取りました。ここにいくつか添付しましたが、どれも「しばらくお待ちください」という同じ内容です。利用規約には、アカウント認証には24時間から48時間かかると記載されています。アカウントがブロックされてから今日で10日になります。
親愛なる ..、
カスタマーサービスチームにご連絡いただきありがとうございます。
お客様のお気持ちは十分に理解しております。今回の件で遅延が発生したことを深くお詫び申し上げます。
ご依頼内容につきましては、最優先で審査しておりますので、できるだけ早くご連絡いたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にメールにてお問い合わせください。 support@Wonaco.comまたはライブチャット。
幸運をお祈りしています、
顧客サービス。
何か必要なことがあれば、遠慮なくお申し付けください。転送いたします。メッセージはすべて保存してあります。
手伝っていただき、本当にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳joseandres12さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- カジノとのやり取りに関する追加の証拠や通信記録があればご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての書類は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。メールとスクリーンショットをいくつかお送りしました。
今日、彼らから再び連絡があり、私の口座はまだ審査中で、出金はブロックされているとのことでした。VIPアドバイザーは、出金できるように賭けを続けるようしつこく勧めてきます。
出金がブロックされてから14日が経ちました。このカジノは信頼できません。
ご協力ありがとうございます。できるだけ早く解決できるよう努めます。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳joseandres12様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします（ lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、joseandres12さん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
ウォナコカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳おはようございます。彼らは多くのユーザーに対して同じことをしています。収益が発生しても応答しないのです。以前は毎日連絡をくれて、きちんと対応してくれていました。ところが今は、私が物理的なバーチャルカード（これは不可能です）とApple PayのPDF（これも不可能です）を提出していないという理由で、アカウントの認証を拒否しています。iPhoneを持っている人なら誰でも確認できます。取引履歴をフィルタリングしたり、PDFをダウンロードしたりすることはできません。そのため、私のお金は何日も保留されたままです。
彼らは私に電話をかけてきて、VIPステータスを失うことになるから賭け続けるべきだと言うんです。それが彼らのやり方で、私のお金を失わせるんです。
ここで解決しない場合は、他の手段を探します。
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3週間前
翻訳こんにちは、ルシアさん。あなたのメールには既に返信しました。彼らからは新しいメールは届いていません。彼らは私が提供できない情報を求めています。代替案を求めて何度もメールを送りましたが、返信がありません。
以前のメッセージで、彼らが要求した内容はすべて既に記載しました。
ではごきげんよう。
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1週間前
翻訳joseandres12様、
誠に申し訳ございませんが、お客様の情報をカジノに提供した後、残念ながらカジノ側からの連絡が途絶えてしまいました。お客様の件に関する最新情報を得るために複数回連絡を試みましたが、一切返答を得られておりません。
効果的な解決には関係者全員の協力が必要となるため、現時点で弊社がお客様を支援するためにできることはこれ以上ございません。また、当該カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR（代替的紛争解決）サービスも利用していないため、この件を申し立てることができる規制当局もございません。
以上の理由により、お客様の苦情はシステム上で「未解決」として処理されます。ご期待に沿えない結果となったことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情はカジノの評価に影響を与え、将来的にカジノ側の対応変更を促す可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、お客様の苦情を再開し、メールにて速やかにご連絡いたします。
今後の参考のために、同様の事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にすることを強くお勧めします。
この件でもっとお役に立てず、大変申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ルシアS
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