ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
Wonaco Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 1h 37m 44s
Wonaco Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2週間前
翻訳こんにちは。Wonacoの利用規約を読みました。最初から最後までの一連の流れを説明します。200ユーロを入金し、1.5倍のオッズで賭けた後、さらに200ユーロのボーナスを受け取りました。入金額を合計5倍賭ける必要があり、つまり2,000ユーロを賭ける必要がありました。その後、リアルマネー残高に変換され、出金できるようになりました。その後、リアルマネー残高で賭けを続け、5,000ユーロに達しました。翌日の2025年4月13日に2回目の出金を行い、3日目にもう一度出金しました。しかし、今のところ何も起こっていません。ライブチャットの担当者も非常に奇妙です。まだ1セントも受け取っていないにもかかわらず、処理が速くなると言い続けています。そのため、まず最初の3回の出金を受け取り、その後で残りの出金を受け取りたいと思っています。これは非常にイライラします。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳
Momo7777様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳
Momo7777様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳Momo7777様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳質問1：私はまだ一度も出金に成功していません。
2. 身分証明書やクレジットカードなどの書類をアップロードする必要がないため、彼らが認証を行います。ただし、私は自分の情報をメールで送信しました。
身分証明書とクレジットカードを送りました。3. 私は初回入金ボーナスとして最大200ユーロを受け取り、それを使ってプレイしました。しかし、2000ユーロを賭けて、それを実際のお金に換金しました。
4. 私はスポーツ賭博をした。
5. ここにスクリーンショットがあります。
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1週間前
翻訳3週間が経ちましたが、まだ口座に何も入金されていません。明らかにわざと引き延ばしています。本当に腹が立ちます。最終処理段階にあると言い張っていますが、真っ赤な嘘です。顧客としてこんな扱いを受けるなんて、本当にひどいです。全く理解できません。こんなに長い間お金を待たされることへの同情心すら感じられません。完全に詐欺師です。恥知らずです。3～5営業日で入金されると言っていますが、それよりもずっと長く経っています。入金されないのに、すぐに入金されると嘘をついて、どうして安心して眠れるのでしょうか？
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1週間前
翻訳Momo7777様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるムニャが対応いたします。 munya.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1週間前
翻訳Momo7777様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、ウォナコカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
ウォナコカジノ様
この件に関して、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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3日前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
2026年5月4日に、3件の出金申請が正常に完了したことをお知らせいたします。
さらに、お客様の新たな出金依頼は関係部署に転送されました。関係部署は可能な限り速やかに支払い処理を行います。
取引の状況については随時ご報告し、できる限り迅速に手続きを進めるよう努めます。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
ウォナコカジノチーム
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