ハンガリーからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
Wonaco Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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2d 13h 40m 37s
Wonaco Casino
安全性指標 2.8 かなり低いクレームの概要
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2週間前
翻訳Wonaco Casinoへの出金申請を行いましたが、支払いが長期間遅延しています。
カジノ側は繰り返し以下の点を確認した。
- 私の賞金は安全です。
- 確認は不要です。
そして、引き出し手続きは財務部によって処理されています。
度重なる連絡にもかかわらず、彼らは依然として一般的な回答しかせず、支払い予定時期の提示を拒否している。
私はカジノに全面的に協力しており、現在私のアカウントには本人確認に関する問題は一切ありません。
退会手続きがいつまで経っても完了しない状況に懸念を抱いており、この件の解決に向けてご支援を賜りますようお願い申し上げます。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳
dnagyilles様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳ご回答とご説明をいただき、ありがとうございます。
出金処理に通常より時間がかかる場合があることは承知しております。しかしながら、カジノ側が書面で繰り返し確認している点についてご留意いただきたいと思います。
- 確認は不要です。
- 私の賞金は安全です。
そして、引き出し手続きは現在も財務部で処理中です。
それにもかかわらず、彼らは依然として支払い予定時期を一切提示せず、一般的な遅延説明しか送ってこない。
引き続き協力し、状況を注視してまいります。推奨された待機期間を過ぎても撤退問題が解決しない場合は、さらなる介入にご協力いただければ幸いです。
助けてくれてありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳追加の証拠を添付します。
添付のスクリーンショットは、カジノが繰り返し確認した内容を示しています。
- 現在、確認は不要です。
- 私の賞金は安全です。
そして、引き出し手続きは現在も財務部で処理中です。
しかし、度重なる連絡にもかかわらず、支払い予定時期は提示されておらず、出金は保留状態のままです。
記録のために、通信履歴と現在の出金状況を添付します。
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1週間前
翻訳追加情報：
出金手続きは未解決のままであり、支払いは完了していません。
カジノは引き続き、次のような一般的な回答を送っている。
- 賞金は安全です。
- 確認は不要です。
そして、出金手続きはまだ進行中です。
しかしながら、現時点では、完了予定時期や具体的な進捗状況に関する報告は一切提供されていない。
私は引き続き状況を注視し、引き出し遅延に関するすべてのやり取りを記録しています。
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1週間前
翻訳
dnagyilles様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳こんにちは、
残念ながら、出金処理はまだ完了しておらず、現時点では支払いは受け取っていません。
カジノは引き続き、以下の内容に関する定型文の返信を送信している。
内部チェック、
財務部
支払い処理の遅延、
そして、忍耐を求める声。
しかし、度重なる連絡にもかかわらず、彼らは依然として現実的な支払い時期を提示することを拒否している。
このプロセス全体を通して、カジノ側は以下の点を文書で繰り返し確認した。
確認は不要です。
私の賞金は安全で、
そして、出金手続きは現在も処理中です。
撤退手続きは13日以上も保留状態が続いており、何ら進展や解決には至っていない。
この件に関して、さらなるご介入をいただければ大変ありがたく存じます。
助けてくれてありがとう。
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4日前
翻訳dnagyilles様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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dnagyillesには2d 13h 40m 37s 日の返信猶予があります
Karlaは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
