ベトナム出身のプレイヤーは入金してプレイしようとしましたが、出金リクエストが拒否され、その後アカウントがロックされました。ケースを審査した結果、プレイヤーはKYC（顧客確認）およびAML（マネーロンダリング対策）プロセスの必須基準を満たしていないと判断され、カジノはアカウント閉鎖を決定しました。苦情処理チームは、プレイヤーが正当なアカウント所有者ではないと疑う十分な根拠を発見したため、それ以上のサポートは提供できませんでした。プレイヤーにはカジノの規則に従うようアドバイスし、結論に異議がある場合はカジノライセンス当局に連絡できることを伝えました。
WSMCasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $440
WSMCasino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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親愛なるCuong146様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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すべてのゲームをプレイしています。本人確認は通過したのですが、認証が成功した途端、アカウントがロックされ、出金できなくなりました。ボーナスは一切受け取れず、アカウントにあるお金は入金額と賞金だけです。
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6ヶ月前
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Cuong146様、ご返信ありがとうございます。アカウントがブロックされた件について、カジノ側から何か説明はありましたか？あなたとカジノ間のやり取りをすべて下記まで転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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彼らは私にメールを送ってきて、利用規約に違反したとだけ伝え、それ以上の説明は何もなかった。私がプレイするゲームはすべて、非常に真剣に、そして透明性を持って賭けている。
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6ヶ月前
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Cuong146様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、Cuong146さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
WSMCasino を会話に参加させていただきたいと思います。
WSMCasino様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報は下記までお送りください。 [email protected]
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6ヶ月前
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やあみんな。
不正行為チームが利用規約に違反する「認証詐欺」を特定したため、プレイヤーアカウントは閉鎖されました。これは、社内調査と綿密な検討を経てアカウントが閉鎖されたことを意味します。
ありがとう、
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6ヶ月前
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私の名前は所有者であり、州発行の身分証明書も所有者であり、住所確認もしています。それなのに、あなたは私が本人確認を不正に行なったと主張しています。あなた方は意図的にプレイヤーからお金を奪おうとしているのではないでしょうか。
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これはあなたが私に送ってきたメールです。明確な説明はなく、プレイヤーのお金を騙し取る詐欺サイトだと思ってしまいます。
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6ヶ月前
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WSMCasino様
メールをありがとうございます。いくつか追加のお問い合わせがありましたので、ご返信いたします。
親愛なるCuong146様
ご家族やご友人でWSMCasinoにアカウントを登録されている方はいらっしゃいますか？もし登録されている方がいらっしゃいましたら、ご来訪中に同じゲームを同じ時間帯、あるいは似たような時間にプレイされたことはありませんか？また、認証手続きを手伝っていただいた方がいらっしゃいましたら、教えていただけますか？もしいらっしゃいましたら、どなたか、そしてその理由も教えていただけると幸いです。
ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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WSMCasino チームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
親愛なるCuong146様
収集した情報と証拠を慎重に検討した結果、誠に遺憾ながら、お客様はKYC（顧客確認）およびAML（マネーロンダリング対策）手続きを完了するための必要基準を満たしていないことをお知らせいたします。ご期待に沿えない回答であった可能性もございますが、慎重に検討を重ねた結果、この件に関するカジノ側の決定を支持せざるを得ません。お客様が正当なカジノアカウント保有者ではない可能性を疑う十分な理由があります。さらに、上記のお客様の発言は、当社がプレイヤーに期待する信頼性と誠実性を満たしていません。当社が受け取った情報と証拠は、別の事実を裏付けています。誠実性はすべてのプレイヤーにとって基本的な要件であり、カジノと同様に、当社もこの原則の違反を非常に深刻に受け止めています。これも、お客様がKYCおよびAML手続きに必要な基準を満たせなかった一因です。
私たちは独立した立場として、すべての情報と証拠を徹底的に調査しました。カジノ チームの行動は、お客様がアカウントを作成したときに同意した規定のルールに従ったものであることを保証できます。
この結論に異議がある場合はもちろん歓迎いたしますし、ご自身の立場が正当であると思われる場合はカジノライセンス当局に問い合わせることもできますが、この問題に関して弊社ではそれ以上のサポートを提供することはできません。
この度はお役に立てず申し訳ございません。カジノのルールを全てお守りいただくことを強くお勧めします。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くして対応させていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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