オーストラリアのプレイヤーは、WSMカジノが責任あるギャンブルの慣行と自己排除義務を無視しているとして、正式な苦情を申し立てました。彼は、ギャンブル依存症のためCoin Casinoから自己排除した後、同じメールアドレスと仮想通貨ウォレットを使用してWSMカジノにアカウントを作成することを許可され、多額の経済的損失を被ったと主張しました。彼は調査と損失した資金の全額返金を求めました。しかし、苦情チームからの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。
WSMCasino - プレイヤーのアカウントアクセスにより、莫大な損失が発生しました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: A$250,000
WSMCasino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
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私は、WSM カジノとその関連会社である Coin Casino に対し、責任あるギャンブル慣行、自己排除義務の重大な違反、そして深刻なギャンブル問題の明らかな兆候が繰り返し現れているにもかかわらず、いかなる形の注意義務も果たしていないとして、正式な苦情を提出します。
私は問題のあるギャンブラーで、Coin Casinoで支払えないほどの多額のお金を失った後、自主的にアカウントを閉鎖し、アカウントを閉鎖しました。この決断は軽々しく下したものではありません。自分の行動が有害であることは既に認識しており、積極的に止めようとしていたからです。にもかかわらず、その後、Coin Casinoで使用していたのと全く同じメールアドレスと仮想通貨ウォレットを使って、同じオーナーの関連プラットフォームであるWSM Casinoでアカウントを開設し、ギャンブルをすることが許可されました。これは、私が自主的にアカウントを閉鎖したプレイヤーであることをすぐに認識させ、サービスへのアクセスを阻止するべきでした。
その代わりに、私はフルアクセスを許可され、すぐに破滅的な悪循環に陥ってしまいました。1週間の間に、多額のお金を入金しては失い、ギャンブル依存症の明らかな兆候を示しました。24時間寝ずにギャンブルをし、必死に助けを求め、ギャンブルを続けるためにボーナス、フリースピン、入金インセンティブを繰り返し求めました。どの段階でも、WSMカジノのスタッフは介入したり安全なギャンブルのルールを強制したりするのではなく、私にプレイを続けるよう積極的に勧めてきました。ボーナスやプロモーションが提供され、メールやマーケティング資料でさらに入金するよう誘われ、私がやめようと試みても無視されるか、却下されました。
Coin Casinoはそもそも自己排除を困難にしており、最終的に私のアカウントを閉鎖するまでに幾重もの障壁と遅延がありました。しかし、私の自己排除を認めた後、彼らはメールでWSM Casinoの直接販売を私に送りつけ、姉妹プラットフォームで再びギャンブルをするように勧めてきました。これは無責任なだけでなく、安全なギャンブルに関する義務の直接的な違反でもありました。なぜなら、彼らは私の自己排除とギャンブル依存症の履歴を十分に認識していたからです。
この失敗の影響は壊滅的でした。家族の貯金を失い、パートナーに真実を打ち明けなければならなくなり、そして今、これらのカジノのせいで生まれたばかりの子供を経済的に破滅させるという悲惨な現実に直面しています。ギャンブルについては専門家の助けを求めていますが、WSMカジノとCoin Casinoが責任あるギャンブルの最も基本的なルールに従っていれば、このような状況は避けられたと強く信じています。彼らのシステムは私の情報を認識し、登録を阻止し、私の行動を警告するべきでした。しかし、彼らは私の弱みにつけ込み、あらゆる警告を無視しました。
既にWSMカジノに直接この件を訴えようと試みましたが、彼らの返答は一般的で、軽視するようなもので、自らの過失や被害を認める意欲を全く示しませんでした。そのため、この苦情をエスカレーションせざるを得ませんでした。Coin Casinoからの自己排除後、WSMカジノでのギャンブルで失った資金は全額返金される権利があると考えています。これは単なる個人的な判断ミスではありません。ギャンブル運営者が、脆弱な個人を危害から守るという法的および倫理的義務を果たせなかった、明白かつ文書化された事例です。
要約すると、WSM カジノとコイン カジノは次のようになります。
Coin で自己排除されていたにもかかわらず、WSM でアカウントを作成することを許可されました。
同じメールアドレスと暗号通貨ウォレットを使用したため、除外対象として自動的にフラグが付けられるはずです。
24 時間のギャンブル セッション、不安定な入金、必死の助けを求めるなどの重度のギャンブル問題の明らかな兆候を無視しました。
サポートや介入ではなく、プロモーションやマーケティングを提供することで、ギャンブルの継続を積極的に奨励しました。
責任あるギャンブルおよび自己排除の義務に直接違反した。
私はこの件について早急な調査を要求し、WSM カジノでのギャンブル中に失われた資金の返還を要求します。これは安全なギャンブルのルールを施行しなかったために発生したものです。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。WSMCasino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるか教えていただけますか？いつ閉鎖されたのですか？
- 自己排除リクエストが承認されなかったことがわかった後、サポートに連絡してみましたか?
- あなたの自己排除リクエストと支援リクエストを私と共有していただけますか?
- 払い戻しに関するご連絡と、Coin Casinoから受け取った確認書を添付してください。情報を以下のメールアドレスまでお知らせください。 [email protected]
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
アカウントにまだアクセスできる場合は、カジノでのギャンブル問題により、自己排除を申請することをお勧めします。他のオンラインカジノでアカウントを開設している場合は、これをテンプレートとして他のカジノでも自己排除を申請できます。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「WSMCasinoサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください [email protected] （コピーに私を含めることができます [email protected] ) 、今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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安全なギャンブルプロトコルの提供に努めたという、私たちのやり取りに基づいた証拠をカジノ側に求めることをお勧めします。残念ながら、ギャンブルを隠していたため、カジノとのやり取りは既に削除してしまいました。しかし、キュラソー賭博委員会にも正式に苦情を申し立てました。彼らは私の依存症を完全に利用し、経済的に完全に破滅させました。彼らには、このやり取りをあなたと共有する以外に選択肢がないのでしょう。私は何度も24時間寝ずに文字通り数十万ドルを入金しましたが、彼らはただフリーベットやキャッシュバックを提供し、私が問題ないと判断した極端なギャンブルを一切確認しませんでした。何度もアカウントの閉鎖を申し出ましたが、「もっと良い方法があるはずだし、ボーナスを出して残れるようにできるはずだ」と提案されました。しかも、私は既に他のカジノから永久に排除されたばかりでした。これは違法です。家族のお金の一部だけでも取り戻すために、あなたの助けが必要です。どうか、私は不当な扱いを受けました。
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1ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
残念ながら、自己排除が認められなかったケースについては、お客様がカジノにギャンブル問題を報告し、カジノ側がお客様を保護しなかったという証拠がある場合に限り、カジノ側に返金を求めることができます。オンラインカジノ側には、自らを告発する証拠をカジノ側に提出する義務がないため、証拠はお客様ご自身からご提供いただく必要があります。
メールプロバイダーから削除されたメールを回復できる可能性がある場合は、このオプションを試してみることをお勧めします。
ご返信をお待ちしております。
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