ドイツ出身のプレイヤーは、複数の本人確認手続きを完了した後も、出金を3ヶ月間待っていました。本人確認と住所確認は完了していたにもかかわらず、2025年2月17日以降、出金を受け取っておらず、遅延の通知が繰り返し届いていました。カジノ側が内部ミスにより出金処理が遅れたことを認めたことで、この問題は解決しました。出金は正常に処理され、苦情は解決済みとして記録されました。
WSMCasino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €125
WSMCasino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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こんにちは。このカジノから出金しようとしました。
ゲーム体験が納得いくものでなかったため、できるだけ早くボーナスを使いたかったのです。
この値に達した後、私はキャッシュアウトを試みました。
突然、本人確認をしなければならなくなりました。
しかし、すべてが順調に進んだわけではありません。
認証が完了した後、出金したいと思ったのですが、今度は住所も認証する必要がありました。
あれだけ何度もやり取りした後、全てが終わってよかったと思いました。
それで私は現金化して待ちました。
現在、私は2025年2月17日から支払いを待っています...
そんなことは本当ではないはずだ...
遅延していることが何度も通知されました。
以下に、カジノでの私の履歴を添付しました。（残念ながら、スクリーンショットは5枚しか添付できません。）
LG
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6ヶ月前
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xJeremy57様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題につきましては、誠に申し訳ございません。お客様へのサポートを効果的に行うために、追加情報をご提供いただけますでしょうか。お客様の状況を明確にするために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- 住所の確認を含む完全な KYC 検証に合格したと理解してよろしいでしょうか?
- 出金状況に関してカジノから最後に連絡があったのはいつですか?
- 出金処理の遅延について、カジノから具体的な理由を受け取りましたか?
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツだけに賭けていましたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
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xJeremy57様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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はい、検証に合格しました。
約2か月前
遅れていると言われていますが、支払いはすでに済んでいます。
（数日で届くはずです、と何ヶ月も前から言われています）
Book of Deadのような普通のゲームをプレイしました。
LG
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5ヶ月前
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xJeremy57様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMirka（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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xJeremy57様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。WSMCasinoの担当者にもこの会話にご参加いただきたいと思います。
WSMCasino様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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5ヶ月前
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こんにちは、みんな。
KYC認証後、予想通り出金が迅速に処理されなかったことについて、プレイヤーに直接お詫び申し上げます。
内部エージェントのミスがありましたが、現在は修正されており、出金は承認され、完了しました。
問題/苦情は修正/解決されました。
ありがとう、
WSM カジノチーム。
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5ヶ月前
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xJeremy57様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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xJeremy57様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
カジノ.Guru
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