オーストラリア在住のプレイヤーは、WSMカジノのアカウントから約4,000 XRP（約9,000米ドル）が、説明のない「残高控除」によって消失したと報告した。ゲーム「Unholy Mystery」で勝利した後、賞金を引き出そうとしたところ、カジノからの事前の通知や説明もなく残高が控除され、3か月以上サポートからの連絡もなかったという。プレイヤーはボーナスプレイ中にカジノの最大ベット額ルールに違反したため、カジノの利用規約に基づき残高が没収された。カジノ側の説明に矛盾があり、プレイヤーは控除のタイミングや処理方法について懸念を示したが、残高の没収は正当であり、業界標準に合致していると判断された。苦情は却下され、プレイヤーは今後のプレイでボーナス規約をよく確認するよう勧告された。
WSMCasino - プレイヤーの資金は説明なしに没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $9,000
WSMCasino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳WSMカジノ
約4,000XRP（約9,000米ドル）が紛失 — 原因不明の残高減額、3ヶ月以上対応なし 苦情。2025年11月、私のWSMカジノアカウントから約4,000XRP（約9,000米ドル）が紛失しました。唯一見つかった取引記録は「残高減額」の407.648665XRPのみで、これは紛失額の全額を示すものではありません。これは通常の出金ではありませんでした。「残高減額」というラベルは、WSMカジノによる管理上の措置を示しており、私が行ったものではありません。何が起こったかというと、私はWSMカジノでスロットゲーム「Unholy Mystery」をプレイしていて、かなりの勝利を収めたセッションでした。プラットフォームは標準のゲームインターフェースを通じて私のすべての賭けを受け付け、スピンを処理し、エラーメッセージ、警告、制限なしに賞金をアカウントに入金しました。当時、私のアカウントには「Unholy Mystery」フリースピンプロモーションやその他のボーナスなど、有効なボーナスがあり、賭け条件は未払いでした。勝利したセッションの後、私は出金を試みました。WSMカジノは、説明付きで出金を処理または拒否するのではなく、手動で私のアカウントから「残高減額」を適用しました。私のアカウントの残高約4,000XRPは事実上消失しましたが、記録されている減額額は407.648665XRPのみです。残りの資金は取引記録がなく、不明です。主な問題点1. WSMカジノは、減額や資金の消失について一切説明していません。私のアカウントから約4,000XRPが消失しました。記録されている唯一の取引は407.648665XRPの「残高減額」であり、これは全額ではありません。 WSMカジノは、記録された控除額と残りの資金の不足について、一切の説明をしていません。2. WSMカジノのソフトウェアは、私の賭けをすべて制限なく受け入れました。私が行った賭けはすべて、プラットフォームの標準ゲームインターフェースを通じて受け入れられました。もし私のプレイに問題があったのであれば、プラットフォームはリアルタイムでフラグを立てるか制限するべきでした。つまり、賭けを受け付けず、賞金を入金した後、私が出金しようとした後に、資金を黙って削除するべきでした。3. 通知も説明も適正手続きもありませんでした。WSMカジノは、問題について一切通知せず、控除についても説明せず、返答の機会も与えませんでした。私が賞金を出金しようとした際、WSMは単に出金を拒否し、懸念事項を説明するのではなく、私のアカウントから手動で資金を差し引き、その後の私の連絡をすべて無視しました。4. WSMカジノは一度も返信していません。私はメールを送りました。 support@wsmcasino.com引き落としを発見したその日に、私は「400XRPの出金をリクエストしていません。残高は9000米ドルあるはずです。何が起こっているのですか？至急ご返信ください」と明確に伝えました。私は複数のメールを送りましたが、本日（2026年2月25日）現在、返信はありません。3ヶ月以上も沈黙が続いています。5. 有効な賭け条件により、残高の引き落としは行われないはずでした。引き落とし当時、私は有効なボーナス賭け条件を満たしていました。通常のカジノボーナス規約では、賭け条件の対象となる資金は、条件を満たすまで引き出すことができません。WSMカジノは、これらの条件がまだ有効な間にこの引き落としを処理しましたが、これは業界の標準的な慣行、そしておそらくはWSMカジノの利用規約にも反しています。6. 引き落としの種類は不規則です。この取引は「残高引き落とし」に分類されており、「出金」、「ボーナス没収」、「規約違反調整」には分類されていません。この曖昧なラベル付けは、何が起こったのか、なぜ起こったのかについての透明性を全く提供しません。私が保持している証拠 support@wsmcasino.com（2025年11月）資金の紛失に関する報告「残高控除」取引のスクリーンショット（407.648665 XRP — 紛失額全額は計上されていません）Unholy Mysteryでの勝利セッションのスクリーンショット（ベットIDがすべて記載されています）当時有効なボーナス賭け条件のスクリーンショット出金試行後に控除が適用されたことを示す完全な取引履歴他の機会に拒否された出金パターンを示す取引履歴前後のアカウント残高を示すスクリーンショット私が要求するもの「残高控除」と紛失した約4,000 XRPに関する完全な書面による説明（承認者、契約上の根拠、私の出金リクエストを単に拒否するのではなく適用された理由、通知が提供されなかった理由を含む）紛失した資金の行方に関する完全な説明 — 記録された407 XRPの控除だけでは損失額の全額は説明できません控除の取り消しとアカウント残高の回復アカウントの完全な取引監査証跡追加情報WSM Casinoは、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード。私のアカウントでは登録国としてポーランドが表示されていますが、これは意図的に選択したものではありません。これはプラットフォームのデフォルト設定か位置情報の割り当てによるものと思われます。WSMカジノは3ヶ月以上、いかなる連絡にも応答していません。この件に関してAskGamblersにも苦情を申し立てました。Casino Guruの紛争解決チームにすべての証拠を提供する用意があります。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。WSMCasino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- プレイヤーアカウントにアクセスできますか？ボーナス履歴、ゲーム履歴、その他プレイヤーが通常閲覧できる記録にアクセスできますか？
- ボーナスの賭け条件が完了する前に、ボーナスからの賞金の支払いをリクエストしたと理解してよろしいでしょうか?
- その結果、賞金が削除されたと理解してよろしいでしょうか?
- 何らかの問題に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
- この件に関してカジノとのやり取りや、事件に関連する証拠などを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳Q1: アカウントにアクセスできますか？ボーナス履歴、ゲーム履歴、または同様の記録にアクセスできますか？
はい、アカウントにアクセスできます。取引ページ（入金、出金）とゲーム履歴、ボーナス履歴も確認できます。
Q2: 賭け条件が満たされる前にボーナスからの賞金の出金をリクエストしたと理解してよろしいでしょうか？ はい
Q3: その結果、賞金が削除されたと理解してよろしいでしょうか? はい。
Q4: 何か問題でカジノに最後に連絡したのはいつですか？ 直近の回答は2026年3月2日です。以前、WSMにメール、取引記録、ベットスリップ、取引のコピーを要求しました。WSMはベットスリップと取引を送信し、取引記録のコピーはアカウントにあると言いましたが、メールは提供されませんでした。Q5: この件に関するカジノとのやり取り、または関連する証拠を共有していただけますか？ チャットの記録とスクリーンショットを添付します。WSMには、連絡が行われたかどうか、そして何が話し合われたかが記録に残るように、すべてのやり取りのコピーを提供するよう依頼しました。ベットスリップと取引は送信されましたが、メールと取引記録は送信されていません。
チャットログとトランスクリプトの大部分はここにあります。すべてを添付することはできませんでしたが、トランスクリプト全体を見ることができます。
WSMカジノ: こんにちは。ご質問がありますか？お手伝いいたします。ユーザー: 出金WSMカジノ: 以下のオプションから1つ選択してください: [出金限度額]WSMカジノ: プレイヤーが出金できるデフォルトの最大合計金額は、1か月あたり500,000ユーロです...ユーザー: さらにサポートが必要ですかWSMカジノ: 同じトピックについてですか、それとも別のトピックについてですか?ユーザー: 同じトピックWSMカジノ: エージェントがすぐに対応いたします。お待ちの間、必要な詳細をすべてご提供ください。エージェントとのセッション: IvyIvy: こんにちは、ライブチャットへようこそ! 私の名前はIvyです。本日はどのようなご用件でしょうか?ユーザー: ボーナスの残高は減りません。残高が10000あったのに、それが差し引かれてしまいました。メールに返信がありません。Ivy: アカウントを確認するまで少々お待ちください。ユーザー: 以前、メールを複数回送信しました。応答がありません。Ivy: ボーナス資金を使用して5 EUR/USDを超える賭けを行ったため、残高が差し引かれました。これは当社の利用規約に違反しています...ユーザー: なぜすぐに気づかなかったのですか? 気にしないでください。Ivy: 他に何かお手伝いできますか?ユーザー: いいえ。エージェントとのセッション: Joyユーザー: まだ、ボーナスのために残高が減っています。処理が滞っています。応答がありません。賭け条件。Joy: どのボーナスのことを指していますか?ユーザー: 100 x 20セントのスピンです。ずっと前に処理されているはずです... 差し引かれていません。Joy: ボーナスはまだ有効で、賭け条件の残高はXRP: 125.135303であることをお知らせします。ユーザー: もう一度試してみます。Joy: はい、さらにサポートが必要な場合は、いつでもご連絡ください。エージェントとのセッション: Lisaユーザー:残高は9000米ドルあるはずです。また、出金したと表示されていますが、出金していません。リサ：昨日のお客様の取引を確認した結果、当社の専任チームが、お客様がボーナス資金で5ユーロ/米ドルを超える賭けを行ったと判断しました。そのため、ボーナスで獲得した賞金（938.28ユーロ）が差し引かれました。ユーザー：9000米ドルありました。リサ：例外としてボーナスを再監査します。ユーザー：これは間違っています。メールのとおり、残高をクリアできませんでした。20セント100スピンには複雑な賭け条件はありませんでした。スタックしました。今、残高を確認できません。リサ：現在、ボーナス残高は0.873で、同じボーナスを再クレジットしました。出金可能残高は0.21です。エージェントとのセッション：ラリーラリー：こんにちは、ライブチャットへようこそ！ラリーと申します。ユーザー：出金しようとすると拒否メッセージが表示されます。こんにちは？ラリー：はい、こちらです。お客様のアカウントを確認しています。金額を確認していただけますか？ユーザー：1218.48ラリー：はい、出金が拒否されたようです。ユーザー：なぜですか？ラリー：確認しますので少々お待ちください。ユーザー：今すぐ出金できますか？ラリー：入力した情報をもう一度ご確認ください。特にウォレットアドレスは重要です。ユーザー：それが問題ですか？ラリー：はい、もう一度ご確認ください。
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
私の理解するところによると、カジノは、最大賭け金の違反によりボーナスからの賞金が没収されたと説明しました。
最大賭け金ルール違反に関する当社の立場は、Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
最大ベットルールは、事実上業界標準となっています。カジノ側が、このルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイでの勝利金を没収する権利を有するのも同様です。私たちは、プレイヤーに対して時折最大ベットルールを適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを望まないのです。
もし誤って申し立てられたと感じた場合は、ご遠慮なくゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクをお送りください。ボーナスがプレイされていた時点のゲーム履歴をExcel形式でリクエストしてください。
確認のために私に転送してください。
私のメールアドレスは tomas@casino.guru
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2ヶ月前
翻訳トーマスさん、ありがとうございます。最大ベット額のルールに関する説明に感謝します。ルールが存在すること自体は否定しません。業界標準であることは理解しています。私が懸念しているのは、WSMがどのようにそのルールを適用したかということです。
ボーナスプレイ中に最大ベット額を超過した場合、WSMはそれを検知して対処する能力を持っていたはずです。しかし、当時、条件を満たすには賭けを続ける必要があると言われ、12,000ドルから9,498.29ドルまで賭け続けましたが、賭け条件のところでシステムがフリーズしてしまいました。その後、2025年11月13日に、私の残高407.648665 XRPを「残高控除」として没収されました。
私の入金額は39.575 XRPでした。彼らはボーナスを無効にしただけでなく、入金額と賞金すべてを事後に没収しました。
誠意を持って行動するカジノであれば、プレイヤーがゲームを終えて勝利した後ではなく、違反行為が発生した時点で介入するはずだという点については、あなたも同意されると思います。
その区別こそが、この苦情の核心です。私のゲーム履歴をExcel形式で提供できますので、xrpscan.comによる入金のブロックチェーン検証と取引所の明細書とともに、メールでお送りいたします。
また、WSMには、規定の最大賭け金制限を含む具体的なボーナス規約を提示し、どの賭けがルール違反にあたるのかをタイムスタンプ付きで特定していただきたいと思います。違反の立証責任は、主張する側にあるべきだからです。この件についてお時間をいただき、ありがとうございました。
彼らはまだ私のメールのやり取りや私が要求したその他のデータを提供していません。提供されたのは賭け券と取引記録だけです。
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1ヶ月前
翻訳トーマスさん、こんにちは。この件について確認させてください。WSM Casinoからまだ返信がないことに気づきました。また、プライベートメールでご質問にお答えしましたが、返信が届いていないようです。私の返信が確実に届いているか確認したいので、念のためご連絡いたしました。私の不手際でこの件が停滞してしまうのは避けたいので、ご安心ください。いつでも対応可能ですので、回答を再送したり、必要な追加情報を提供したりいたします。
お時間をいただきありがとうございました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳トーマスさん、こんにちは。苦情スレッドに2通の返信（今回で3通目）を送信しましたが、どちらも「承認待ち」と表示されています。返信期限が切れる前に、あなたの目に留まらないのではないかと心配しています。
ご要望に応じて、関連するベットスリップ（約4000XRP）、取引履歴、ボーナスのスクリーンショットを添付しました。
また、残高から差し引かれた金額（約400XRP）のスクリーンショットには「支払い済み」と表示されていますが、実際には支払われておらず、私の残高全額（入金分を含む）が差し引かれました。
ご依頼いただいたボーナスリンクと規約につきましては、私はそれらを保有しておりません。WSMに正式にデータ開示請求を行ったところ、返答は賭け伝票と取引履歴のみでした。ボーナス規約、メールのやり取り、その他の記録は意図的に省略されていました。ボーナス規約違反を主張しているのはWSM側であり、関連する規約を提示し、具体的な違反内容を特定する責任はWSM側にあることを考えると、これは重大な欠陥と言えるでしょう。
私はいつでも対応可能で、この苦情を注意深く監視しています。他に何か必要なことがあればお知らせください。迅速に対応いたします。
よろしくお願いします、
ロラックス
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1ヶ月前
翻訳ご意見を共有していただきありがとうございます。
最大ベット額違反のチェックは、払い戻し請求後にのみ行われるものと推測されます。ソフトウェアによって最大ベット額が強制されない場合（その方が望ましい）、ゲームプレイ中にリアルタイムで違反がチェックされることはないと考えられます。
「承認待ち」とは、メッセージ全体が一般公開されておらず、私が機密情報が含まれていないか確認するのを待っている状態であることを意味します。ご理解いただきありがとうございます。
カジノの訴訟への関与に関してですが、カジノ側は正式に要請する前から自由に協議に参加できます。現時点では、この件に関してカジノに協力を要請したことはありません。
苦情処理手続きの詳細については、こちらをご覧ください。
https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints
お客様が入金の払い戻しを受ける資格があると判断できた場合にのみ、カジノに払い戻しを請求できることにご注意ください。ボーナスを利用してプレイする際は、オンラインカジノでよく見られる以下のルールにご注意ください： https://www.wsmcasino.com/bonus-terms
プレイヤーがボーナスの資格を満たした場合、その資金は以下の順序で使用されます。
現金
ボーナス資金
ゲーム履歴を共有していただければ、確認させていただきます。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
苦情処理プロセスと最大賭け金の適用時期についてご説明いただき、ありがとうございます。ご依頼どおり、ゲーム履歴をメールでお送りしました（ファイル：10510200902_bets.xlsx、2025年7月19日から2026年1月16日までの全アクティビティを網羅）。
WSM Casinoのサポート担当者とのライブチャットの記録のスクリーンショットも添付します。これらの記録はこの苦情にとって非常に重要です。あなたが指摘したボーナス規約と「現金優先」ルールに関してですが、ゲーム履歴はまさにその通りになったことを裏付けています。私の現金入金39.575 XRPが最初に消費されました。
システムは2025年11月12日16時46分（UTC）に、賭けの途中で自動的にボーナス資金に切り替わりました。データの「ボーナス金額」列には、ボーナス資金を使用した賭けと現金を使用した賭けが明確に示されています。2025年11月13日、私のアカウントから407.648665 XRP（約9,000米ドル）の残高全額が削除されました。
サポートに問い合わせた際に起こったことは以下のとおりです。WSMの担当者自身が、複数のチャットセッションで矛盾した見解を示しました。
1. エージェントのヴァルは、ボーナスプレイ中に最大ベット額の5ドルを超過したため、残高が削除されたことを確認しました。ヴァルはその後、チームが「例外として」ボーナスを再付与すると述べました。これは、状況に是正措置が必要であることを認めたものです。
2. エージェントのリサは、最大ベット額に達したことと、賞金が無効になったことを確認しました。リサは続けて、「善意の措置として、チームは私にボーナスを再記録し、『もう一度運試しをしてください』と言いました」と述べました。再入金された金額は約87～89ユーロで、引き出された約9,000ドルのほんの一部でした。リサはまた、「400 XRPの引き出し」が行われたことにも言及しました。私は引き出しを承認も実行もしていません。
400 XRPという数値は、差し引かれた407.648665 XRPの残高とほぼ一致しています。
3. エージェント・アイビーは別のセッションで、ボーナスはまだ有効で、賭け金の残りはXRP 126.133360であると私に伝えました。これは、ボーナスとその賞金が無効になったという主張と真っ向から矛盾します。
4. エージェントのラリーは、私の1218.48の出金試行が拒否されたことを確認し、ウォレットアドレスを確認するようにアドバイスした後、チャットを閉じました。
5. 私は、残高削除に関してWSMからメールの連絡を受けていないことを指摘しました。担当者は、メールの返信は送信されていないことを認めました。矛盾点をまとめると、WSMは最大賭け金違反で私の賞金を無効にしましたが、その後「善意」（私に何か借りがあることを認めた）として少額のボーナスを再付与しました。
彼らは私が行っていない不正な出金について言及しました。また、別の担当者からは、ボーナスはまだ有効で、賭け条件が残っていると言われました。これはボーナスが無効になったという話とは矛盾しています。
ありがとう
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1ヶ月前
翻訳以前私が書いたように、「2025年11月13日、私の口座から407.648665 XRP （約9,000米ドル）の残高すべてが削除されました。（約9,000米ドル）」
残高と控除額を混同していました。9,000 ドルという数字は、ゲームプレイを通じて積み上げた残高の価値を指します。407.648665 XRP の控除は、その残高全体を説明するものではありません。残りの金額がどこに行ったのかを説明する他の取引（引き出し、2 回目の控除、ボーナス没収エントリなど）はありません。私が WSM に説明を求めているのは、残高がどこに行ったのかということです。取引履歴には、約 9,000 ドルの残高に対して約 955 ドルの単一の控除が表示されています。その差額は説明されていません。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳情報提供ありがとうございます。
ゲームの履歴に基づくと、お客様が複数回にわたり最大賭け金のルールを破ったことが明らかであり、その違反が偶発的なものであったと主張することは不可能です。
オンラインカジノでこのルールに違反した場合、該当する賭け金の無効化から残高の没収、場合によってはアカウントの閉鎖まで、様々な結果を招く可能性があります。こうした状況を考慮すると、カジノが残高を没収するという決定は正当であり、利用規約に則ったものと考えられます。ボーナスの再発行の申し出は、善意の行為とみなすことができます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。今後ボーナスをご利用になる際は、同様の問題を避けるため、ボーナスの利用規約をよくお読みになることをお勧めします。ご理解いただきありがとうございます。弊社は常にプレイヤーの皆様の問題解決を最優先に考えておりますので、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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