オーストリアのプレイヤーはカジノでアカウントを開設し、確認のために運転免許証をアップロードした後、アカウントを閉鎖しました。2日後に確認したところ、アカウントはまだ有効で、20ユーロを入金しましたが、その後アカウントがブロックされたと通知されました。苦情チームが介入し、プレイヤーのアカウントが確認され、資金は引き出しやゲームプレイに使用できることを確認した後、問題は解決しました。プレイヤーがアカウントの状態を確認した後、苦情は「解決済み」とマークされました。
WWIN Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €20
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安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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こんにちは、
数日前、私はこのカジノでアカウントを開設し、アプリを使って運転免許証をアップロードして確認し、その間プレイしていました。イライラしすぎてアカウントを閉鎖しました。2日後、アカウントがまだ有効かどうかを確認したかったので、再度ログインしたところ、有効であることに驚きました。その後、プレイするつもりでAircash経由で20ユーロをアップロードしましたが、アカウントがブロックされたという通知が届きました。
よろしくお願いいたします、ハルドゥン
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10ヶ月前
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親愛なるHarry6699様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 入金後に賭けることができなかったと理解してよろしいでしょうか?
- 検証が成功したことに関する確認を受け取ったかどうかを教えていただけますか?
- 入金に加えてボーナスを有効にしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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10ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
フィードバックありがとうございます。
最初の質問への回答:アカウントの確認を何度か試みたが無駄だったので、とてもイライラして自分でブロックしました。2日後、ブロックが実際に有効になっているかどうかを確認したいと思いました。ログイン情報を入力すると、アカウントに再びアクセスできました。その後、Aircash 経由で 20 ユーロを入金し、スロット ゲームをプレイしたいと思いました。その時初めて、アカウントがブロックされていることがわかりました。その後、20 ユーロを Aircash アカウントに送金しましたが、今日までその金額は届いていません。
2 番目の質問への回答:残念ながら、検証が成功したという確認をまだ受け取っていません。
3 番目の質問への回答:いいえ、ボーナスを有効にしていません。
よろしくお願いします
ハリー6699
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10ヶ月前
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Harry6699さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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10ヶ月前
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Harry6699さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichal（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
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こんにちは、Harry6699さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
WWin Casino を会話に参加していただきたいと思います。
WWin Casino様、
入金が行われるまでプレイヤー アカウントの閉鎖を延期するという決定について、ご説明いただければ幸いです。また、この入金がまだプレイヤーに返金されていない理由も理解したいと思います。この状況に影響を与えた可能性のある追加の要因がある場合は、ご説明いただければ幸いです。
早急なご返答をお待ちしております。
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10ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん。
私の懸念を考慮し、この件を調査していただきありがとうございます。あなたのサポートに心から感謝しています。
もちろん、この問題をさらに明確にするために WWin Casino をチャットに招待することに同意します。
皆様のご意見をお待ちしております。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします
ハリー6699
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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親愛なるHarry6699様、
カジノチームから、問題は解決したとの連絡を受けました。アカウントは確認され、資金は引き出しまたはゲームプレイに使用できます。
それを確認していただけますか？
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9ヶ月前
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Harry6699様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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親愛なるミハルへ
メッセージをありがとうございます。カジノチームから問題が解決したとの通知を受けたことをここに確認します。
私のアカウントが確認され、資金を引き出しまたはプレイに使用できることを確認しました。これは正しいです。
私のリクエストを迅速に処理していただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ハリー6699
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9ヶ月前
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親愛なるHarry6699様、
ご確認いただきありがとうございます。弊社の関与が状況の解決に役立ち、お客様のアカウントが再び開設され、残高に 20 ユーロが利用可能になったことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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