スロベニアのプレイヤーは、ギャンブル問題で自己排除を申請した直後に、Wwin Casinoのアカウントが違法に再開されたと報告しました。早期再開後、4,500ユーロの損失が発生し、返金を求める苦情への回答は得られませんでした。彼は自己排除違反の説明と苦情処理プロセスの改善を求めました。苦情チームはカジノ側に解決を試みましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの安全性評価に影響した可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援を得るために共和国ギャンブル管理局に連絡するようアドバイスされました。その後、カジノ側から連絡があり、問題は非公開で解決されたとのことでした。残念ながら、プレイヤーはこの事実を認めず、苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーはカジノでアカウントを開設し、確認のために運転免許証をアップロードした後、アカウントを閉鎖しました。2日後に確認したところ、アカウントはまだ有効で、20ユーロを入金しましたが、その後アカウントがブロックされたと通知されました。苦情チームが介入し、プレイヤーのアカウントが確認され、資金は引き出しやゲームプレイに使用できることを確認した後、問題は解決しました。プレイヤーがアカウントの状態を確認した後、苦情は「解決済み」とマークされました。

フィンランドのプレイヤーは、ポーカー取引の詳細なチェックにより出金が延期されました。苦情チームはこの問題についてカジノと連絡を取り、プレイヤーのポーカー活動にさらなる分析が必要な疑わしい取引が含まれていることを確認しました。必要な KYC 検証プロセスと書類の提出が完了した後、プレイヤーの出金は正常に処理されました。最終的に、プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、苦情は却下され、資金が受け取られたことがわかりました。