ドイツ在住のプレイヤーは、2025年11月26日に「Wyns」カジノから出金を申請しましたが、12月4日に本人確認を完了していたにもかかわらず、出金処理が遅延していました。彼はサポートに何度も連絡を取り、eウォレットにチャージされた資金が別のカジノでの賞金であることを証明する書類など、追加書類を提出しました。カジノ側は最終的にアカウントの確認を確認し、出金リクエストを許可しましたが、希望する決済方法が一時的に利用できなかったため、出金処理が遅れました。別の出金方法に切り替え、新しいアカウントを作成した後、プレイヤーは無事に資金を受け取りました。その後、苦情処理チームによってこの件は解決されました。
Wyns Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,987
Wyns Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、CasinoGuruチームの皆様、
2025年11月26日に「Wyns」カジノで実際のお金を獲得しました。
同日、初回の支払いも請求しました。
その後、2025 年 12 月 4 日に本人確認を行う必要があります。
同じ日（12月4日）にそれをやりました。
2025年12月11日と12月18日に「Wyns Casino」のライブサポートに連絡し、処理が行われない理由を尋ねました。
2025年12月19日に、さらに2つの文書が要求されました。
すでに投稿済みの「自撮り写真」です。（これで2回目です。）
そして、mifinity アカウントにチャージした銀行「N26」の取引明細書。
2026 年 1 月 5 日に、再度ライブ サポートに連絡して、ドキュメントがいつ処理されるかを尋ねました。
従業員は、処理中なので待つように言いました。
「Casino Wyns」の確認ページには、依然として書類の確認が必要であると記載されています。
2025年11月26日以降支払いが行われていないため、本日苦情を申し立てることにしました。
よろしくお願いします
カヴァロア
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるカヴァロア様
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただき、誠にありがとうございます。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノの両方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノは対面での本人確認ができないため、アカウントとその資金が正当な所有者に帰属することを確認する唯一の確実な方法はKYCです。認可を受けた評判の良いカジノは、この手順を慎重に進めています。認証には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために行われるものであり、数週間かかることは決してありません。
調査して手続きを迅速に進めるために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- すでに提出済みの書類を教えていただけますか？
- カジノは特定の書類の承認に関して何らかの問題を示唆していますか?
早急に解決できるよう努めてまいりますので、ご返信とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4ヶ月前
翻訳1) すでに提出済みの書類を教えていただけますか？
回答： 2025年12月4日に「Wyns」に以下の確認書類を提出しました。
- パスポート
- 登録証明書
- パスポートと「Wyns」のウェブサイトを背景にした自撮り写真。
- 電子ウォレット「mifinity」のアカウント詳細（住所、氏名、口座番号、メールアドレス）
2025年12月19日、私は直ちに「Wyns」にさらなる要求文書を送付しました。
- パスポートとウィンズのウェブサイトを背景にした自撮り写真。（2回目）
- 11月の銀行取引明細書、電子ウォレット「mifinity」にチャージした口座「N26」。
これらの書類を直ちに以下のメールアドレスにお送りします。 kristina.s@casino.guru
2) カジノは特定の書類の承認に関して何らかの問題を報告していますか?
答え：いいえ
よろしくお願いします
カヴァロア
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
詳細情報:
不思議なことに、今日、1月9日、カジノは同じ書類を再度要求しています。
財政支援:
- 「mifinity」アカウントにチャージした銀行の取引明細書。
2025年12月19日に提出しました。（「N26」の銀行取引明細書）
そして3週間後、同じ書類が要求されました。
（クリスティーナさん、この銀行取引明細書を含む書類は、2026 年 1 月 8 日に電子メールで送信しました。）
すぐに銀行取引明細書を「Wyns Casino」に再度アップロードしました。
ここでは、何週間も何もせず、書類を何度も要求し続けたために、支払いが何週間も阻止されてきました。
「Wyns」のライブサポートにも連絡しましたが、私の質問にはまったく明確に答えてくれませんでした。
敬具
カヴァロア
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4ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます、kavaloa様。あなたとカジノ間のすべての関連通信を下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? もしご都合がよろしければ、スクリーンショットもこちらに投稿していただけますか？お時間がかかる場合がございますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
13 通のメールを転送しました。（あなたのメールアドレスに）
これは「ウィンズ」との電子メールのやり取りと、ウィンズの「ライブチャット」の記録です。
どうもありがとうございます。
カヴァロア
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3ヶ月前
翻訳親愛なるカヴァロア様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるミルカ（ miroslava.d@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ミルカと申します。この件の解決にご協力させていただきます。それでは、ウィンズカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ウィンズカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるカヴァロア様
お客様のご要望は関係部門に転送され、検討されます。進捗状況が分かり次第、随時お知らせいたしますのでご安心ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ウィンズカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳親愛なるカヴァロア様
確認プロセスを完了するには、2025 年 11 月 21 日に 11 月分の 500 ユーロを Mifinity にチャージするために使用した支払い方法の取引履歴をご提供ください。
アカウントの確認には、必要な書類を当社のウェブサイトにアップロードしてください。確認ページと必要な書類はすべて、プロフィールからアクセスでき、手続きを完了できます。
敬具、
ウィンズカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳ウィンズチームの皆様
要求された書類をWynsのウェブサイトにアップロードしました。書類（スクリーンショット）によると、2025年11月21日に私のMifinityアカウントに入金された金額は、別のカジノ（Cazeus）での賞金であり、Wynsが想定していた銀行口座からの入金ではないことが示されています。
こんにちは、ミルカさん。
スクリーンショット（文書）をあなたのメールアドレスに送信しました。
敬具
カヴァロア
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3ヶ月前
翻訳Wyns チームの皆様、2026 年 1 月 29 日
こんにちは、ミルカさん。
本日1月29日、「Casino Wyns」の確認ページにて、2025年11月21日に「Mifinity」アカウントに500ユーロをトップアップするための書類の提出が再度求められました。
これはすでに数日前にリクエストされ送信されたのですが、なぜ今なのでしょうか?
1) ドキュメント (スクリーンショット) を「Casino Wyns」Web サイトに再度アップロードしました。
このスクリーンショットは、2025 年 11 月 21 日に「Casino Cazeus」から行われた 500 ユーロの支払いを示しています。
これは私自身の「N26」アカウントからのトップアップではありません。
2) いつもmifinityアカウントにチャージするために使っている銀行「N26」の2025年11月の銀行取引明細書も関係者全員に送付しました。2025年11月21日にはmifinityアカウントにチャージがなかったことが明確に示されています。（この書類は「Wyns」にも再度アップロードしました。）
私たちがここにいるのはまさにそのためです。同じ文書が絶えず要求されているからです。
確認を要求します。
よろしくお願いします
カヴァロア
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3ヶ月前
翻訳親愛なるカヴァロア様
アカウントは正常に確認されましたのでご了承ください。
出金リクエストを行うことで手続きを進めることができます。
敬具、
ウィンズカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳親愛なるミルカへ
親愛なる「カジノ・ウィンズ」様
2月1日、2日、3日にそれぞれ500ユーロの支払いを要求しました。
残念ながら、「Casino Wyns」は今のところ賞金を支払っていません。
6日前に「Casino Wyns」から承認が下りたにもかかわらず。
敬具
カヴァロア
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ミルカさん。
「Casino Wyns」からの支払いが現在処理中です。
すべての支払いが完了するまで、この件は未解決のままにしておくよう要求します。
すぐにお知らせします。
よろしくお願いします
カヴァロア
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3ヶ月前
翻訳親愛なるカジノ「ウィンズ」様
親愛なるミルカへ
土曜日から「Mifinity」での出金ができなくなっています。
「Mifinity」はオプションとして表示されなくなります。
1週間に3回しか引き出しできないと思っていたので、今日再度確認しました。
しかし、まだ利用できません。
私はオンライン ポータルで「Wyns」に連絡し、現在一部の支払いプロバイダーに問題が発生しているが、すぐに解決されるだろうと言われました。
後で、または明日には再び機能することを願っています。
カジノ「ウィンズ」さん、よろしくお願いします。
どうもありがとうございます。
良い一日を
カヴァロア
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2ヶ月前
翻訳親愛なるカヴァロア様
一部の支払い方法は現在特定の地域ではご利用いただけませんのでご了承ください。
続行するには、銀行振込など、当サイトで利用可能な別の方法を使用して、新しい出金リクエストを送信してください。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
ウィンズカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるカヴァロア様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
カジノ.Guru
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