ドイツからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。
Xon Bet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの返信待ちです
6d 4h 57m 43s
Xon Bet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳3月2日から、合計26,600ユーロの賞金の支払いを待っています。最初のテスト支払いとして150ユーロが既に正常に処理されており、私の口座が原則的に承認されたことが証明されています。
それ以来、残りの金額（現在5,000ユーロが請求されています）に関してたらい回しにされています。本日3月14日、ジュリーという名のマネージャーから、確認には48時間かかるというメールを受け取りました。しかし、3月2日からすでに48時間は何度も過ぎています。
これは明らかに、多額の資金の支払いを阻止するための意図的な時間稼ぎの戦術です。私は必要な書類をすべて提出しましたので、直ちに処理を行い、26,600ユーロ全額を支払うよう要求します。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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Mario1401様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳カジノ側は私の書類を再び拒否し、4度目の本人確認を要求してきました。これは全く不当です。なぜなら、120ユーロの初回出金時にも全く同じ書類が必要だったからです。 
ユーロは受け入れられました。したがって、私のアカウントは既に認証済みです。これは明らかに、残りの26,600ユーロの支払いを阻止するための遅延戦術です。CasinoGuruチームには、この件を評価する際に、このような行為を考慮に入れていただくようお願いします。
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1ヶ月前
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Mario1401様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳CasinoGuruへの返信:
「こんにちは、カーラさん。残念ながら、問題は全く解決していません。それどころか、初回出金（120ユーロ）のためにアカウント認証が既に完了していたにもかかわらず、カジノは本日も私の書類を拒否しました。進展は全くなく、26,600ユーロの出金は依然として理解できない理由でブロックされたままです。ですから、今すぐカジノに正式に連絡を取り、説明を求めることを強くお勧めします。」 
編集済み
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1ヶ月前
翻訳「こんにちは、カーラさん。いいえ、問題は全く解決していません。それどころか、カジノは私の書類を再び拒否しました。私はまだ26,600ユーロの支払いを待っています。私の証拠（Revolutでの120ユーロの支払い）は明白ですので、カジノに連絡してください。この件を進めるにはあなたの助けが必要です。」
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳「こんにちは、カーラさん、
カジノからのメールをもう一度注意深く確認しました。このメール（1と2）には、カジノが私の正確なカード番号（Revolut）と完全なIBAN（LT...）を記載しています。
これは次の2つのことを証明している。
カジノのシステムには既に私のデータがすべて登録されている。
彼らは既に、まさにこのデータに基づいて私に120ユーロを支払ってくれました。
したがって、私の書類が突然26,600ユーロの審査に不十分になったというのは全く非論理的です。これは単なる時間稼ぎの戦術です。この矛盾についてカジノに直接問い詰めてください。なぜ同じ情報が120ユーロの審査には十分なのに、26,600ユーロの審査には不十分だと言われるのでしょうか？
ご協力いただき、本当にありがとうございました！
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1ヶ月前
翻訳Mario1401様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳「こんにちは、カーラさん。フィードバックありがとうございます。ご依頼いただいた回答をお送りし、すべての証拠（私のIBAN/カードの詳細を確認するカジノからのメール、および既に処理された120ユーロの出金証明）をメールで直接お送りしました。 karla.m@casino.guru送信済み。
ご参考までに：有効なボーナスは一切使用していません（ボーナスは全額賭けました）。プレイしたのはカジノゲームのみです。現在、貴社からのレビューをお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳Mario1401様、
最新情報のご提供と、すべての関連書類のご提出、ありがとうございます。
あなたの状況をよりよく理解するために、いくつか確認させていただきたい点があります。
ご提示いただいたボーナスは完全に完了しており、すべての賭け条件を満たしているかどうか確認していただけますでしょうか？
また、これまでに処理が完了し、お支払い済みの賞金総額はいくらか教えていただけますか？
ご回答をいただき、誠にありがとうございます。今後の手続きを進めるため、ご説明をお待ちしております。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳「こんにちは、カーラさん。月曜日の朝に早速お返事いただき、本当にありがとうございます。ご質問に関する詳細は以下のとおりです。」
ボーナス：はい、ボーナスが全額付与され、賭け条件を100％満たしたことをここに確認します。勝利時には、ボーナスは既に全額現金化されていました。ボーナス規約に違反した事実はありません。
既に支払われた金額：これまでのところ、120ユーロのみが正常に処理され、私の口座（カード番号...8857 / IBAN...4425）に支払われています。残りの26,600ユーロ全額は、本人確認が不十分であるとしてカジノによって保留されていますが、120ユーロは既に同じ方法で送金されています。
この情報が、あなたがこの件についてカジノに直接苦情を申し立てる際の助けになれば幸いです。
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1ヶ月前
翻訳「こんにちは、カーラさん、
重要な最新情報をお伝えしたかったのですが、カジノから今日また全く同じ定型メールが届き、ばかげた要求（警察からの手紙など）がされていました。
これは、彼らが私の以前の提出書類と、既に私に150ユーロを支払ったという事実を完全に無視していることを証明しています。彼らは時間を稼ぐために、同じメッセージを二度も送ってきているのです。
何も変化がないことが分かるように、今日のメールのスクリーンショットを添付しました。
よろしくお願いします、
マリオ
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1ヶ月前
翻訳Mario1401様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるLuckaが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的なやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Mario1401さん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の担当者の方にも同席していただきたいと存じます。
Xon Bet Casino様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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1ヶ月前
翻訳ルシア様、
当該ユーザーの書類は3月16日に最後に確認されており、それ以降、新たな書類はアップロードされていません。
ユーザーには以下の書類の提出が求められています。
- 身分証明書と一緒に自撮り写真 – 写真が鮮明で、すべての情報が読み取れることを確認するため、ユーザーには身分証明書と一緒に自撮り写真を撮っていただくようお願いしています。また、身分証明書でユーザーの顔が隠れないようにお願いします。
- 住所証明 - 氏名（姓と名）および現住所が記載された、発行日から3ヶ月以内の公的書類のご提出をお願いいたします。なお、現住所の確認には、本人確認書類や支払い方法確認書類とは異なる書類を使用させていただきますのでご了承ください。
- 銀行カード決済方法を確認するための書類 - 銀行カードの写真、またはカード番号とカード所有者の氏名（姓と名）が同じページに記載されているPDF形式の口座明細書をアップロードしていただくようお願いしています。このユーザーの場合、これらの情報が2つの異なるページに記載されていたため、書類は却下されました。
銀行口座確認書類：オンラインバンキングシステムのスクリーンショットまたは銀行取引明細書をアップロードしていただきます。口座番号と口座名義人名が確認できる必要があります。
ユーザーの皆様には、上記すべての書類を認証ウィンドウにアップロードしていただくようお願いしております。弊社では、できるだけ早くそれらの書類を確認いたします。
ご質問がございましたら、喜んでお手伝いさせていただきます。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳「こんにちは、ルシアさん、
お知らせした通り、カジノから要求された書類（自撮り写真、住所証明、氏名とIBANが記載された銀行口座確認書を1枚にまとめたもの）を再アップロードしました。
カジノ側は現在、処理に24～48時間かかると通知しています（添付のスクリーンショット参照）。カジノ側はメッセージの中で、私が3月16日以降何も提出していないと主張していますが、これ以上の遅延は完全に嫌がらせだと考えていることを明確にしておきたいと思います。
私はすべての条件を満たしており、現在、賞金の確認と支払いを待っています。
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1ヶ月前
翻訳「ルシアさん、こんにちは。簡単な近況報告です。カジノから今日（7日間の期限内）また書類が却下されたとの連絡がありました。理由も示されていません。今日のメールのスクリーンショットを添付しました。彼らは問題を解決するつもりはなく、ただ私を嫌がらせし続けているだけです。」 
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1ヶ月前
翻訳ルシア様、
ユーザーの提出書類は要件を満たしていなかったため、却下されましたのでご了承ください。
- 住所証明書類 - 書類の種類が間違っています。ユーザーがRevolutから印刷した書類をアップロードしましたが、これは受け付けられません。サポートチームがユーザーに送付したリストの中から適切な書類をご提出ください。
銀行カード決済方法を確認するための書類 - カード名義とカード番号は別々の面に記載されています。カード番号とカード所有者の氏名（姓と名）が同じページに記載されているPDF形式の口座明細書をアップロードしてください。この明細書には、2月27日に当ウェブサイトに20ユーロが入金されたことが明記されている必要があります。
銀行口座確認書類：提出された書類はコピーだったため、受理されませんでした。原本をアップロードしていただくようお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳「こんにちは、ルシアさん、
お客様からの苦情に関する現在の状況をお知らせいたします。ご依頼いただいた書類（身分証明書、Revolutアカウントの最新確認書類、Freenetの請求書）はすべて、メールにて個別にお送りいたしました。
非常に重要な点ですが、カジノ側が2026年2月27日の20ユーロの取引証明を要求しているのは完全に捏造であることを示す証拠をメールでお送りしました。その日の私の公式銀行取引明細書には、そのような取引は一切行われていないことが証明されています。
これらは標準化された法的効力のある書類であり、信頼できるプロバイダーや銀行であれば、本人確認（KYC）のために容易に受け入れられます。このカジノがこれらの書類を拒否し、代わりに架空の取引を捏造したという事実は、私の26,600ユーロを不正に差し押さえようとする彼らの意図を明確に示しています。
証拠を添付したメールをご確認ください。
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1ヶ月前
翻訳「ルシアさん、こんにちは。メッセージありがとうございます。先ほどメールで詳細にご返信し、ご依頼いただいた書類（Freenetの請求書を含む）をすべてPDFファイル原本として添付いたしました。また、2月27日にカジノ側が主張した入金は実際には行われていないことをメールで明確にいたしました。受信トレイをご確認ください。」
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1ヶ月前
翻訳Mario1401様、
カジノ側から最近受け取った回答について、最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノ側は、本人確認手続きを円滑に進めるため、要求されたすべての書類はカジノのプラットフォームを通じて直接アップロードする必要があると明言した。
詳細については、お送りしたメールをご参照ください。お手数ですが、お早めに受信トレイをご確認ください。この件にご対応いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳書類を再アップロードしようとしましたが、システムは既にファイルに保存されていると確認しました。カジノ側の20ユーロの入金に関する主張は全くの捏造です。私の銀行明細書がそれを証明しています。私は正当な賞金を受け取るために1ヶ月以上待っています。
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1ヶ月前
翻訳Xon Bet Casinoチームの皆様へ
選手の本人確認手続きの現状についてご説明いただければ幸いです。また、選手は現在新しい書類をアップロードできないため、現在検証中の書類があるかどうかもお知らせいただけますでしょうか。
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1ヶ月前
翻訳「それは明らかな嘘です。要求された書類（Revolutの明細書とFreenetの請求書）は既にアップロード済みです。アカウントのステータスにも『同じファイルは既にアップロードされています』というメッセージが表示されています。」
同時に、カジノ側はメールで新たな要求を送ってきて、PDFが不十分だと主張しています。一方で、このフォーラムではアップロードを待っているだけだと装っています。これは26,600ユーロの支払いを阻止するための意図的な遅延戦術です。ルシアさん、私はすでにすべての証拠とカジノ側の矛盾したメールをあなたに転送しました。
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1ヶ月前
翻訳Xon Bet Casinoチームの皆様へ
プレイヤーの本人確認の現状について、最新情報をご提供いただけますようお願い申し上げます。
プレイヤーが言及したRevolutの明細書とFreenetの請求書は届いているか確認していただけますでしょうか？また、これらの書類に何か問題がないかご説明いただけると幸いです。
提出された書類が不十分であると思われる具体的な懸念事項や理由がある場合は、プレーヤーが何が必要かを明確に理解し、さらなる混乱を避けるために、詳細な情報を提供してください。
現時点では、関係者全員の間で意思疎通の行き違いが生じているようで、あなたの説明があれば、この問題を効率的に解決する上で非常に役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
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3週間前
翻訳こんにちは、ルシアさん、こんにちは、Xon Betチーム、
現在の状況について簡単にコメントさせていただきます。私は26,600ユーロの正当な支払いを45日以上待っています。月曜日にルシアが明確に要求したにもかかわらず、カジノは事実を無視し続け、何の返答もなく再び期限切れを迎えています。
私は、すべての書類（Revolutの確認書、Freenetの請求書（PDF形式）など）を複数回、かつ可能な限り最高の状態で提出したことを強調しておきたいと思います。カジノ側が明らかに対応を遅らせているため、この期限が過ぎた後もさらに遅延が生じた場合に備え、キュラソー賭博管理委員会（GCB）への正式な苦情申し立てを準備しています。
ルシアの仕事ぶりには全幅の信頼を置いていますが、私の忍耐は限界に達しました。カジノがこの7日間を再び無駄にするようなことがあれば、これ以上の延長には同意しません。最終決定をお待ちしています。
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3週間前
翻訳ルシア様、
フィンテック機関が発行する書類は、実際の居住地を確認できない場合が多いため、十分な信頼性があるとみなされていない。
すべての金融機関が同じ顧客データ検証基準を適用しているわけではありません。一部のデジタル銀行では、本人確認手続きの違いにより、特に居住地住所に関して、提供される情報の信頼性が損なわれる可能性があります。さらに、こうした機関が発行する書類は電子形式であることが多く、容易に改ざんできるため、その真正性について懸念が生じます。
お客様は携帯電話の料金請求書も提出されていますが、これも住所証明として信頼できるものとはみなされません。さらに、この書類は電子形式で提出されています。代替案として、固定電話の料金請求書を提出することも可能です。固定電話の料金請求書は通常、固定住所に直接紐づいているためです。
お客様が本人確認手続きを完了することを制限はいたしませんが、所定の基準を満たす書類の提出をお願いしております。居住証明として認められるのは、申告された住所に実際に配達された書類です。公共料金の請求書、納税申告書、または公的機関からの書簡には配達先住所が記載されており、最も信頼性の高い住所確認方法とされています。
よろしくお願いします、
Xon Betチーム
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3週間前
翻訳「私は現在、政府発行の正式な住所証明書（2026年4月13日付通知）を入手しました。個人情報が含まれているため、銀行口座の詳細や金額などの機密情報は伏せ字にしていますが、私の氏名と住所ははっきりと読み取れます。この書類を非公開でここにアップロードします。」
カジノに改めて申し上げます。既に私のRevolutアカウントへの支払いは完了しています。アドレスも確認済みです。これ以上言い訳は通用しません。私のRevolutアカウントへの支払い処理をお願いします。
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3週間前
翻訳「ルシアさん、こんにちは。最新情報をお知らせいただきありがとうございます。しかしながら、ご理解いただきたいのですが、私は26,600ユーロの支払いを1ヶ月以上待っています。アップロードされた通知は2026年4月13日付けで、政府の公式文書です。なぜカジノ側がさらに7日間も猶予を与えられているのか理解できません。私の住所がようやく確認され、支払いがようやく処理されることを期待しています。」
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3週間前
翻訳Mario1401様、
特に既に時間が経過していることを考えると、あなたの苛立ちや懸念は十分に理解できます。
7日間という期間は、Casino Guruの標準ポリシーの一部であることをご説明させていただきます。これは、関係者全員が案件を検討し、必要な情報を収集し、包括的な回答を提供するための十分な時間を確保できるよう設けられたものです。場合によっては、追加の時間が必要な場合、この期間を14日間まで延長することがあります。
このアプローチにより、関係者全員にとって公平かつ透明性の高いプロセスを維持することができます。案件解決に向けて尽力いたしますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
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3週間前
翻訳ルシア様、
編集済みの文書やスクリーンショットは受け付けられませんのでご注意ください。
お客様には、以下のいずれかの書類を弊社のプラットフォームにアップロードしていただくようお願い申し上げます。
アップロードしてください：
— 住所を証明する書類 – 氏名と住所が記載された、発行から3ヶ月以内の公的書類をアップロードしてください。
住所確認に認められる書類の一覧：
公共料金請求書 – ガス、電気、水道、下水道などのサービスに対する地方自治体からの公共料金請求書。
税制上の優遇措置（税額査定）に関する政府発行の書簡、または当該年度に有効な地方税請求書（例：市町村税）。
住宅保険関連書類
テレビ料金;
ローン契約書
居住証明書（捺印と署名、または少なくとも捺印が必要）
氏名と住所が記載された、発行後90日以内の銀行取引明細書。
固定電話の通話料金請求書
罰金、違反等に関する警察からの通知。
保険会社からの手紙または請求書。
インターネット料金請求書
健康保険／社会保障関連書類
賃貸物件にお住まいの場合、両当事者が署名した、発行から90日以内の最新の賃貸契約書（氏名と住所が記載されているもの）が必要です。
書類は原本の写真またはPDFファイルのみ受け付けております。スキャンした書類は受け付けておりませんので、ご了承ください。
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3週間前
翻訳「こんにちは、ルシアさん、
もうこの茶番劇にはうんざりだ。身分証明書、支払い証明、住所確認書類など、必要な書類はすべて原本の写真で何度も提出した。カジノが認める書類リストに厳密に従っているのに、提出するたびにありきたりな決まり文句で却下される。
私がどうしても理解できないのは、カジノ側が既に私への支払いを正常に処理している点です。その時点で、私のアカウントは明らかに十分に認証されていました。それなのに、今になってより高額な金額（26,600ユーロ）が絡むと、あらゆる書類について突然疑問視されるというのは、まさに嫌がらせです。
これはもはや通常のプロセスではなく、意図的な妨害行為です。私は100％協力するという義務を果たしました。ルシア、今こそあなたに断固たる行動を期待します。カジノにこれらのゲームを中止させるか、この件を未解決として処理するよう要求してください。これ以上、このようなやり取りに付き合うつもりはありません。
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3週間前
翻訳Xon Bet Casinoチームの皆様へ
エルベ＝エルスター職業安定所が発行した手紙が、選手が原本（未編集）を提出した場合、有効な住所証明として認められるかどうか、ご説明いただけますでしょうか。
この書類は政府機関によって発行されているため、受取人の氏名、現住所、および発行機関の公式情報が明確に記載されています。貴社の確認ガイドラインに記載されている書類要件（特に政府発行の書類の受理）に基づき、このような書類は住所証明に必要な基準を満たしていると考えます。
このタイプの書類は本人確認に使用できるかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
お時間を割いていただき、またご協力いただき、誠にありがとうございます。ご説明をお待ちしております。
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公開
3週間前
翻訳ルシア様、
お客様にはこの文書のオリジナル版をアップロードしていただくようお願い申し上げます。弊社にて、それが弊社の要件を満たしているかどうかを確認させていただきます。
また、ユーザーからのPOP（支払い証明）の提出をまだ待っていることを改めてお伝えしておきます。
よろしくお願いします、
Xon Betチーム
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3週間前
翻訳「こんにちは、ルシアさん、
この長引く手続きにおいて、多大なご協力をいただき、誠にありがとうございます。しかしながら、残念ながらカジノ側から再びすべての申請が却下されたことをご報告しなければなりません。
カジノに嫌がらせを受けているようで、もうどうしたらいいのか分かりません。承認通知は、PDF原本と写真の両方、利用可能なすべての形式で提出しました。さらに、公式のタイムスタンプ付きの銀行口座情報も、またしても拒否されました。
過去にこのカジノから問題なく賞金を受け取っていたのに、なぜ今になって26,600ユーロで本人確認がブロックされているのか理解できません。他に提出すべき書類もないので、何を送ればいいのかも分かりません。
「ルシア、お願いだから、私が全ての義務を果たしたことをカジノに理解させてくれないか？この先の見えない不安な日々を終わらせるために、君の協力を本当に期待しているんだ。」
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2週間前
翻訳Xon Bet Casinoチームの皆様へ
選手から提出された最新の書類に、もしあれば、どのような問題点が見つかったのかを詳しくご説明いただけますでしょうか？より詳細な説明をいただけると、選手が何が不足しているのか、あるいは何が間違っているのかをよりよく理解するのに役立ちますので、大変助かります。
特に、エルベ＝エルスター職業安定所が発行した書簡は、政府機関からの公式文書であると思われます。受取人の氏名、現住所、発行機関の詳細が明確に記載されています。当方としては、これは住所確認の証拠として十分であると考えます。
現段階では行き詰まりを感じており、あなたの説明があれば、事態を進展させ、問題点を特定する上で大変助かります。
ご協力ありがとうございます。
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2週間前
翻訳「ルシアさん、こんにちは。メッセージをありがとうございます。ご依頼いただいた書類（承認通知、銀行取引明細書、入金伝票）をすべて修正なしでメールにてお送りしました。よろしくお願いいたします！」
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センシティブなアタッチメント
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2週間前
翻訳「こんにちは、ルシアさん、
最新情報をお伝えします。本日（4月24日）、カジノから再び自動拒否の通知を受け取りました。あなたにメールを送って以来、カジノのポータルには何もアップロードしていないにもかかわらずです。
これは、カジノのシステムが書類を実際に確認することなく一律に拒否しているという私の疑念を裏付けるものです。カジノのウェブサイト経由での認証が明らかに機能しないため、あなたが直接オリジナルのPDFファイルを入手できたのは幸いでした。
本日受信したメールのスクリーンショットを添付しました。
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2週間前
翻訳「こんにちは、ルシアさん、
嫌がらせの証拠は以下の通りです。サポートは、住所証明として認められているはずの職業安定所からの通知書を却下しました（スクリーンショット参照）。さらに、既にアップロード済みの書類を要求してきました。
既にすべての原本をメールでお送りしましたので、これ以上は提出いたしません。この申し立て内容をご確認ください。 
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2週間前
翻訳Mario1401様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
複数の書類を提出された後、手続きが煩雑でご不便をおかけしたことは承知しております。しかしながら、提出された書類が無効と判断された理由についてカジノ側からより詳細な情報が得られるまでは、カジノが承認している書類の中から提出可能な書類をすべてカジノにご提出いただくようお願い申し上げます。
Casino Guruでは、提出された書類を審査し、妥当な受理の可否を判断する目的でのみ、書類の提出を求めています。当社は法律機関やゲーミング規制機関ではないため、カジノに対して当社の意見を強制する権限はありません。当社の役割は、問題点を特定し、解決に向けた可能な手順について両当事者にガイダンスを提供することです。
さらに、カジノ側が既に述べたように、弊社はお客様に代わって書類を提出することはできません。すべての書類はお客様ご自身で直接提出していただく必要があります。そのため、カジノ側の本人確認手続きにご協力いただけない場合、弊社に書類を提出していただいても苦情の解決には繋がりません。
可能であれば、承認済みの代替書類を提出することで、訴訟手続きを大幅に進展させることができる場合があります。
ご理解とご協力ありがとうございます。
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2週間前
翻訳こんにちは、ルシアさん。
メッセージを拝見し、先ほど書類（ハローワークからの通知書（原本のPDFファイル）と住所証明書）をカジノポータルに再度アップロードしました。
しかしながら、カジノ側は既にこれらの書類を複数回受け取っているにもかかわらず、正当な理由なく拒否していることを強調しておきたいと思います。今回、PDFファイルをメールで送付して確認していただいたことで、私の協力は完全に記録されています。カジノ側が私の26,600ユーロの本人確認をようやく完了することを期待しています。
どうもありがとうございます。
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2週間前
翻訳Xon Bet Casinoチームの皆様へ
選手から提出された最新の書類に何か問題点が見つかったかどうか、また、もし問題があった場合は、具体的に何が不足しているか、あるいは間違っているのかを教えていただけますでしょうか。特に、エルベ＝エルスター職業安定所が発行した、住所証明の標準的な要件を満たしていると思われる書類について、ご意見をいただければ幸いです。ご説明いただければ、状況をより深く理解し、今後の対応を決定する上で大変参考になります。
ありがとう。
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2週間前
翻訳「こんにちは、ルシアさん、
どうもありがとうございました。明確なメッセージをいただいたにもかかわらず、カジノは再びメールで私の書類を拒否しました。しかも、今回も説明はありませんでした。
彼らはあなたの評価を完全に無視しました。書類はポータルにアップロード済みです。現在、このフォーラムでカジノからの返答を待っています。 
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2週間前
翻訳「追加情報：カジノから2通目のメールが迷惑メールフォルダに入っているのを見つけました。住所証明の話をしているはずなのに、今度は支払い方法（クレジットカード／電子ウォレット）に関する書類を要求してきました。カジノは支払いをさらに遅らせるために、次々と新しい要求をしてくるようです。」 
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1週間前
翻訳Mario1401様、
カジノ側からお客様の本人確認手続きに関する最新情報が届きましたので、お知らせいたします。
カジノ側は、あなたが提出したハローワークの書類を受理したことを確認しました。しかしながら、住所を証明する適切な追加書類が提出されていないため、あなたの経済力に懸念が生じると述べています。
本人確認を進めるにあたり、過去3ヶ月間の銀行取引明細書、または追加収入の証明書類の提出を求められています。
さらに、彼らはまだ支払い証明（POP）を待っている状態です。
確認手続きを進めるため、必要書類はカジノに直接ご提出ください。
自動翻訳：
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公開
1週間前
翻訳「こんにちは、ルシアさん、
最新情報をお知らせいただき、本当にありがとうございます。ハローワークの書類がようやく受理されたようで、とても嬉しいです。
銀行取引明細書について：カジノで使用している口座はサブ口座です。明細書は既にアップロード済みです。この口座から入金しているので、当然ながら該当する取引履歴が表示されます。
このサブ口座の資金は、私が定期的に送金している貯蓄銀行のメイン口座からのものです。カジノが私の経済力を証明する必要がある場合は、メインの貯蓄銀行口座の過去3か月分の明細書を提出することもできます。
はっきりさせておきたいのですが、私は合法的に引き出し可能な自分のお金でプレイしました。貯蓄銀行の明細書をカジノのポータルサイトに直接アップロードする必要があるかどうか教えてください。
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1週間前
翻訳Xon Bet Casino様
選手にその旨を伝え、上記の書類が必要かどうかをお知らせいただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
Mario1401様、
確認手続きを円滑に進めるため、ご提出いただける書類はすべてご提出いただくことをお勧めします。よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳ルシア様／マリオ1401様、
当プラットフォームへの入金に使用された口座の銀行取引明細書、およびメイン口座の明細書を含む、関連するすべての書類をご提出くださいますようお願い申し上げます。これにより、本人確認手続きが迅速に進みます。
敬具、
Xon Betチーム
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センシティブなアタッチメント
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1週間前
翻訳「こんにちは、ルシアさん。そしてカジノチームの皆さん、こんにちは。」
先ほど、必要な書類一式（過去3ヶ月分のメイン口座と預金口座の銀行取引明細書を含む）をカジノポータルに直接アップロードしましたので、簡単にご報告させていただきます。
これで、住所証明と資金源証明に必要な書類はすべて提出済みです。迅速な確認と賞金の最終支払いを心待ちにしております。
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1週間前
翻訳Xon Bet Casinoチームの皆様へ
選手から提出された書類について、最新情報をお伺いしたく存じます。提出された書類は本人確認手続きを完了するのに十分でしょうか？それとも、他に何か必要な情報がございますでしょうか？ご協力ありがとうございます。
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1週間前
翻訳ルシアさん、メッセージありがとうございます。念のためお伝えしておきますが、金曜日に前回の申請が却下された直後、要求された書類をすべて再アップロードしました。カジノ側は現在、スパルカッセの銀行取引明細書（PDF形式）、職業安定所の住所証明書、そしてカード番号8857のRevolutカードの公式確認書を受け取っています。他に不足している書類はありません。あとはカジノ側がすべての書類を最終的に確認してくれるのを待つだけです。
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1週間前
翻訳「こんにちは、ルシアさん、
簡単なご報告です。5月2日に、必要な書類（SparkasseとRevolut）をポータルサイトにアップロードしました。
カジノからはまだ何の連絡もありません。確認が取れるまでの間、状況をお知らせしておきたかっただけです。
いつも変わらぬご支援をいただき、本当にありがとうございます。
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1週間前
翻訳ルシア様、
現時点ではすべての書類が受理されていますが、銀行取引明細書とハローワーク発行の書類に記載されている住所が異なっていることが判明しました。住所が異なる理由を明らかにし、利用者の実際の居住地を確認させていただきたいと考えております。
敬具、
Xon Betチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、ルシアさん、こんにちは、Xon Betチーム、
私が言及しているのは、私の書類に記載されている住所が複数あることに関する問い合わせです。
理由は簡単です。10月に引っ越したからです。
したがって、古い書類に以前の住所が記載されているのはごく普通のことです。しかしながら、現在の居住地を明確に証明する関連書類は既にアップロード済みです。
私の現在の住所が既に記載されている、現在使用している身分証明書。
ハローワークからの最新の書類は、私の新しい住所宛てになっています。
私の身分証明書は、本人確認のための法的拘束力のある書類であり、私の現住所も証明しているため、すべての確認要件は満たされています。したがって、確認手続きを完了し、26,600ユーロの支払いを承認していただくようお願いいたします。
どうもありがとうございます。
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6日前
翻訳Mario1401様、
ご説明いただきありがとうございます。
Xon Bet Casino様
さらに情報が必要な場合は、お知らせください。
お二人のご協力に感謝いたします。
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2日前
翻訳ルシアさん、お知らせです。カジノアプリでは、5月2日からずっと書類提出期限が「24～48時間」と表示されています。期限はとっくに過ぎています。プロフィール情報も書類も最新のものなのに、カジノ側はただ引き延ばしているだけです。
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19時間前
翻訳ルシア様、
ユーザーから提供されたすべての書類を確認したところ、ハローワークの書類によると、ユーザーは2025年12月に新しい住所に居住していたことが分かりました。しかし、2026年3月の銀行取引明細書には別の住所が記載されており、ユーザーはそれが以前の住所だと主張しています。一方、2026年4月の書類には再び最初の住所が記載されています。
利用者の方には、この矛盾について説明していただき、現在お住まいの住所を明確にしていただきたいと思います。また、住所を証明する書類として、最近発行された別の書類をご提出ください（身分証明書は住所証明として認められません）。
敬具、
Xon Betチーム
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18時間前
翻訳こんにちは、ルシアさん。
カジノからの最後の回答を読みましたが、このゲームにはもう参加しません。カジノは明らかに、26,000ユーロの支払いを拒否するために、人為的な「矛盾」を作り出そうとしています。
反論の余地のない事実は以下の通りです。
2024年10月からの居住：私は2024年10月から現在の住所に住んでいます。もう1年半以上も前のことです！カジノは私の登録時、特に2026年3月2日の勝利以来、私の情報を確認する十分な時間があったはずです。今になって突然「不明瞭な点」などと言い出すのは全くもって言語道断です。
公式書類：職業安定所からの公式書類は、私が2024年からこの場所に居住していることを疑いの余地なく証明しています。
政府発行の身分証明書：私は現在有効な身分証明書をアップロードしました。カジノが公式の政府発行書類を認めず、代わりに古い銀行取引明細書を問題視しようとするのは、純粋な嫌がらせであり、法的に到底容認できません。
行政手続き期間：引っ越しは手続きです。銀行などの機関がシステム内のデータを変更するのに時間がかかるという事実は、私の法的居住地が2024年から確立されているという事実を変えるものではありません。
体系的な遅延:
3月2日の勝利以来、私は全面的に協力し、必要な書類をすべて提出してきました。しかし、Casino Guruでプレッシャーがかかるたびに、カジノ側は新たな言い訳を持ち出してきます。これは誤解などではなく、支払いを意図的に妨害しているのです。
私の決断：
この引き延ばし戦術にはもううんざりです。カジノがすぐに本人確認を完了して支払いをしない場合は、Casino Guruにこの件を「未解決」としてクローズするよう要請します。
私は3月2日以降のすべての手順をスクリーンショット（チャットログ、アップロード確認、矛盾する拒否通知など）で綿密に記録してきました。このデータ一式を連邦州合同賭博管理局（GGL）および管轄の認可機関に送付し、この不正行為を正式に報告します。
心から、
マリオ
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