スウェーデン在住のプレイヤーは、XON Betでアカウント認証に継続的な問題を抱えており、2026年2月24日以降、必要な書類を5回提出したが、拒否の明確な理由の説明はなかった。彼女の7000スウェーデンクローナの出金は処理されず、書類の手動認証を要求した。当社はカジノと連絡を取り、プレイヤーから送られてきた書類を確認することで介入した。カジノは、以前の拒否はスキャンされたコピーとIBANの詳細が不完全だったためだと説明したが、プレイヤーが完全なIBANが記載された銀行の原本をアップロードしたところ、アカウントは正常に認証され、出金が処理された。プレイヤーは出金全額の受領を確認し、苦情は解決済みとされた。
Xon Bet Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr7,000
Xon Bet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳XON Bet に関する苦情を提出します。
2026年2月24日以降、アカウントの確認を5回試みました。そのたびに、明確な説明もなく書類は拒否されました。
以下のものを含む、要求されたすべての文書をアップロードしました。
- 運転免許証（表裏）
- 運転免許証を持った自撮り写真（表と裏）
- 住所証明
- 氏名と口座番号が記載された銀行明細書
- 預金確認書類
すべての文書が正確かつ明確であることを確認するために、専門家からの支援も受けました。
それにもかかわらず、私のアカウントはまだ確認されておらず、引き出しも処理されていません。
係争金額: 7000 SEK。
書類の手動確認と引き出し処理をお願いします。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるEugenia1973様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 確認書類の最後のものをいつ送ったか正確に教えていただけますか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
- アカウントの確認ステータスに関する通知や更新を受け取りましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるペトラへ
お返事ありがとうございます。
最新の確認書類を2026年3月9日に送付しました。2月24日以降、要求された書類をすべて複数回提出しましたが、明確な説明もなく拒否され続け、7000スウェーデンクローナの出金は未だ保留中です。
もしよろしければ、カジノに提出したのと同じ本人確認書類をお送りすることもできます。こちらにアップロードしてよろしければお知らせください。
助けてくれてありがとう。
敬具、
ユージニア
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
本人確認手続きに関して、ご協力をお願いしたいのですが。
この問題は2月24日から続いており、指示通りに正しい書類を毎回アップロードしているにもかかわらず、すでに何度も却下されています。これまでに書類を再アップロードしたのは4～5回ほどです。
最後にアップロードしたのは約60時間前ですが、まだ何の更新情報も届いていません。このままでは処理が正しく行われないのではないかと心配です。
この件はかなり長い間続いており、私のケースを再検討していただき、可能であればカジノに本人確認を優先的に行うよう依頼していただけると大変ありがたいです。私はこれまで何度も全面的に協力し、要求された書類をすべて提出してきました。
必要であれば、同じ書類をこちらにアップロードすることもできますので、ご確認いただけます。繰り返し却下される原因が何かあるかもしれません。
ご協力とご支援、誠にありがとうございました。
敬具、
エウゲニア
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2ヶ月前
翻訳親愛なるEugenia1973様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- XON Betから、書類が却下された理由や具体的なフィードバックを受け取ったかどうか確認していただけますか？
- さらに、出金履歴と現在の本人確認状況も教えていただけますか？
カジノとのさらなるやり取りや上記の書類があれば、遠慮なく共有してください。関連書類はすべて下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるユージニア1973
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるEugenia1973様、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、Xon Bet Casinoの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
Xon Bet Casino様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの本人確認処理が遅れている理由についてご説明いただけると幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるハディ、
私の事件を引き受けてくださり、ありがとうございます。
再度本人確認が却下されたことをお知らせいたします。銀行からのPDF証明書と銀行取引明細書を含む、必要な書類をすべて再度提出しました。
必要であれば、同じ書類をメールでもお送りできます。昨日お送りした書類も含め、転送をご希望の場合はお知らせください。
この問題は2月24日から続いており、できるだけ早く解決できるようご協力いただけると大変ありがたいです。
ご支援ありがとうございます。
敬具、
エウゲニア
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1ヶ月前
翻訳親愛なるハディ、
ご依頼いただいた書類をメールでお送りしましたので、お知らせいたします。
お時間のある時にメールをご確認いただけますでしょうか？
お時間とご支援をいただき、ありがとうございました。
敬具、
エウゲニア
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1ヶ月前
翻訳親愛なるEugenia1973様、
メールと添付書類を受領いたしましたことを確認申し上げます。ご協力ありがとうございます。カジノからの回答を待ってから、手続きを進めさせていただきます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳親愛なるハディ、
ご回答ありがとうございます。
私の件について最新情報をお伝えします。アカウント認証が完了するのをまだ待っている状態です。この手続きが始まってから、もう1か月近く経ちます。
要求された書類はすべて、要求どおりにオリジナルのPDF形式で複数回（6～7回）アップロードしました。それにもかかわらず、カジノ側は明確な期限や説明もなく、ただ待つように言い続けています。
彼らのサポートとの最新のやり取りでは、出金処理は本人確認が完了した後に行われるとのことでしたが、いつ完了するかは明言できないと言われました。
この遅延は異常であり、深刻な懸念を抱いています。
カジノに連絡を取り、この件をエスカレートさせるようお願いいたします。私は全面的に協力し、必要な書類はすべて提出したと考えております。
私の方から追加で必要な書類があればお知らせください。
助けてくれてありがとう。
敬具、
エウゲニア
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1ヶ月前
翻訳親愛なるハディ、
ユーザーが最後にアップロードした書類はスキャン画像であったため、却下されました。2番目にアップロードされた書類はIBAN番号が一部しか表示されておらず、完全なIBAN番号が記載されていなかったため、却下されました。完全なIBAN番号が記載された銀行取引明細書が必要です。これは原本の写真またはPDFファイルで構いません。
ユーザーから書類がアップロードされ次第、速やかに審査いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるハディ、
ご依頼どおり、銀行の原本書類を再度アップロードしました。
同じ文書をあなたのメールアドレスにも送信しましたが、確実に届いているか確認するため、再度送信いたします。メールをご確認いただき、送信した文書の内容をご確認ください。
アップロードしたファイルとメールの添付ファイルはどちらも私の銀行が直接発行した原本であり、私のIBAN（国際銀行口座番号）が明確に記載されています。
この手続きは2月24日から続いており、私は既に要求された書類を複数回提出しています。正当な理由もなく有効な書類を拒否し続けるのは、もはや不当です。
丁重ながらも毅然とした態度で、すべてを慎重に検討し、この問題をこれ以上遅滞なく解決していただくようお願い申し上げます。
メールをご確認の上、私が提出した書類が承認されたかどうかをご確認ください。
それでも問題が解決しない場合は、具体的に何が不足しているのかを明記してください。
敬具
エウゲニア
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1ヶ月前
翻訳Xon Bet Casino様
ご説明と迅速なご対応、ありがとうございました。
親愛なるEugenia1973様、
添付書類とともにメールを受領いたしましたことを確認申し上げます。弊社でも内容を確認させていただきます。また、この件に関してカジノ側からの回答をお待ちいたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるハディ、
どのアップデートについて言及されているのか、ご説明いただけますでしょうか？前回の回答でご説明したとおり、ユーザーの認証は正常に完了し、出金リクエストも処理されました。
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1ヶ月前
翻訳Xon Bet Casino様
ご説明いただきありがとうございます。また、私の側の混乱をお詫び申し上げます。以前のメッセージを誤解し、出金手続きがまだ進行中だと思い込んでいましたが、実際には既に処理済みとのことでした。
親愛なるEugenia1973様、
お待たせして申し訳ございません。お手数ですが、お引出金の全額をお受け取りいただけましたでしょうか？
よろしくお願いします、
ハディ
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1ヶ月前
翻訳Eugenia1973様、資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」とさせていただきます。ご協力とご辛抱に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。また、この件でご協力いただいたカジノにも感謝申し上げます。
弊社のサービスをご利用いただき、ご満足いただけたことを願っております。弊社は手数料やチップを一切いただいておりませんが、お客様からのフィードバックは大変貴重です。ぜひTrustpilot（リンクはこちら）にてご感想をお聞かせください。率直なご意見と、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、大変参考になります。お客様のご意見は、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方々にとって、きっと役立つ情報となるでしょう。
サービスの改善にご協力いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ハディ
カジノグルーチーム
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