ルーマニア出身のこのプレイヤーは、XonBetによって15,671ルーマニア・レウが4ヶ月間も不当に保留され、出金に問題を抱えている。必要な本人確認書類をすべて提出したにもかかわらず、明確な説明もなく申請が繰り返し却下されており、支払いを遅らせるための策略である可能性が示唆されている。彼女は資金の解放を求める正式な通知を送付したが、返答は得られていない。
私は、1月から不当に保留されている私の口座残高15,671ルーマニア・レウに関して、XonBetに対してこの苦情を申し立てます。
ここ数ヶ月、カジノは私の本人確認書類を繰り返し拒否していますが、拒否の明確な書面による説明は一切ありません。私は必要な身分証明書類と確認書類をすべて提出しており、このような度重なる遅延に正当な理由はありません。カジノが繰り返し書類を要求するのは、資金の支払いを回避するための時間稼ぎの戦術であることは明らかです。
土曜日の夜、私は電子メールで最終通告を送り、却下された書類の詳細な内訳を文書で提出すること、そして15,671ルーマニア・レウを48時間以内に即時解放することを要求しました。彼らが要求に応じない場合は、公的な法的措置を取ることも明言しました。48時間の期限は本日18時に過ぎましたが、書面による回答はなく、資金の凍結も解除されていません。
このプラットフォームの仲介により、XonBetが私のケースを透明性をもって審査し、15,671 RONを直ちに返金するよう強制することを要請します。最終メールのスクリーンショットと、本人確認を試みた証拠を添付しました。
重要なお知らせ:
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こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC(本人確認)は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時をお知らせいただけますでしょうか?必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式でご提出いただけましたでしょうか?
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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