ドイツ在住のプレイヤーはカジノで1,500ユーロを獲得しましたが、アカウント認証手続き中に住所証明書類の提出が繰り返し拒否されるという問題が発生しました。カジノ側はその後、当該プレイヤーに関連付けられた複数のアカウントが確認されたため、利用規約に違反していると通知しました。さらに、提出された書類には経済的破綻と社会保障給付の受給が示されており、責任あるゲーミングに関する方針に反する懸念が生じました。これらの調査結果に基づき、カジノの利用規約に明らかに違反しているとして、苦情は却下されました。しかしながら、善意の表明として、カジノは当該プレイヤーのゲーミングアカウントへの入金全額を返金することを申し出ました。この件は、この解決をもって終結しました。
Xon Bet Casino - 本人確認の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,500
Xon Bet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは
私はこのカジノで1500ユーロを獲得しましたが、もちろん賞金を受け取るには本人確認が必要です…。
住所確認のための書類が、これまでに少なくとも10種類以上提出したにもかかわらず、常に却下されています。彼らが手続きを遅らせているのか、あるいは私を騙そうとしているのではないかと心配です。
もしかしたら、あなたなら助けてくれるかもしれません。
ありがとう
も
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるモフェット様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。
KYC（本人確認）は、プレイヤーとカジノ双方を保護するために必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノでは対面での本人確認ができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者のものであることを保証する唯一の確実な方法です。ライセンスを取得した信頼できるカジノは、この手順を慎重に実施します。本人確認には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正利用を防止するために行われます。
調査を円滑に進め、手続きを迅速に進めるため、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 既に提出済みの書類はどれですか？また、最新の書類はいつ提出しましたか？
- 必要な書類はすべて正しい形式で提出しましたか？
この件を速やかに解決できるよう努めてまいります。ご返信とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは
主に住所に関することです。
銀行取引明細書や保険証書から各種官公庁からの手紙まで、あらゆる種類の書類をすでに送付しました。しかし、却下される明確な理由を一度も知らされたことがありません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Mophetさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳毎回、次のような回答を受け取ります。
こんにちは、モーゼスさん。
サポートチーム一同、皆様のご連絡を心より歓迎いたします。
先日、オンラインチャットを通じてご連絡をいただき、サポートやアドバイスを求められました。
お客様の本人確認に関するお話を受けて。
ご提出いただいた住所証明書類は、承認基準を満たしていないため、受理されませんでしたのでお知らせいたします。
委任状の確認に適した書類一覧：
公共料金請求書 – ガス、電気、水道、下水道などの公共サービスに対する自治体からの請求書。
政府が発行する税制上の優遇措置に関する通知書（税額査定書）または地方自治体からの納税通知書（例：市町村税）で、当該年度に有効なもの。
住宅保険関連書類
テレビ料金;
ローン契約書
居住証明書（捺印と署名、または少なくとも捺印が必要）
氏名と住所が記載された、発行日から90日以内の銀行取引明細書。
固定電話の通話料金請求書
罰金、違反行為などに関する警察からの通知。
保険会社からの手紙または請求書。
インターネット料金請求書
健康保険／社会保険に関する書類。
賃貸アパートにお住まいの場合、両当事者が署名した、発行から90日以内の、氏名と住所が記載された最新の賃貸契約書が必要です。
氏名と住所が記載されたその他の公式文書または書類。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳親愛なるモフェット様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳こんにちは、モフェットさん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
Xon Bet Casino様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳ルシア様、
住所証明書が受理されなかった理由についてはお客様にご連絡済みであり、受理可能な書類の一覧も提供済みですので、ご了承ください。
残念ながら、最後の認証は失敗しました。拒否理由：
必要書類：
— 住所証明書（POA） – 提出された書類は、承認可能な本人確認書類リストに記載されていません。オンライン銀行発行の書類は受け付けておりませんのでご注意ください。
アップロードしてください：
— 住所を証明する書類 – 氏名と住所が記載された、発行から3ヶ月以内の公的書類をアップロードしてください。
住所確認に認められる書類の一覧：
公共料金請求書 – ガス、電気、水道、下水道などのサービスに対する地方自治体からの公共料金請求書。
税制上の優遇措置（税額査定）に関する政府発行の書簡、または当該年度に有効な地方税請求書（例：市町村税）。
住宅保険関連書類
テレビ料金;
ローン契約書
居住証明書（捺印と署名、または少なくとも捺印が必要）
氏名と住所が記載された、発行後90日以内の銀行取引明細書。
固定電話の通話料金請求書
罰金、違反等に関する警察からの通知。
保険会社からの手紙または請求書。
インターネット料金請求書
健康保険／社会保障関連書類
賃貸物件にお住まいの場合、両当事者が署名した、発行から90日以内の最新の賃貸契約書（氏名と住所が記載されているもの）が必要です。
氏名と住所が記載されたその他の公式文書または書類。
書類は原本の写真またはPDFファイルのみ受け付けております。スキャンした書類は受け付けておりませんので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳親愛なるモフェット様、
カジノの必要書類リストに記載されている有効な書類を提出してみてください。書類が正しい形式であることを確認することが重要です。また、書類を私に送っていただいても構いません。 lucia.s@casino.guru検証上の問題が解消されない場合に備え、内容を確認させていただきます。ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳Xon Bet Casino様
提出書類が却下された理由について、さらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
いただいたメッセージには、提出された書類が規定の基準を満たしていないとだけ記載されていました。提出された書類の種類、フォーマット、あるいはその他の要件など、具体的にどのような点が満たされていなかったのかをお知らせいただければ幸いです。
ご説明いただければ、対処すべき点をより的確に把握し、問題を迅速に解決するために必要な措置を講じることができます。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳親愛なるモフェット様、
カジノに対するお客様の苦情に関する最近の進展状況について、少しお時間をいただいてご報告させていただきます。
徹底的な調査の結果、カジノ側は、お客様に関連付けられた複数のアカウントが作成・利用されており、入金やボーナスに関する活動も含まれていることを確認しました。これは、プレイヤー1人につき1つのアカウントのみが許可されているという利用規約に違反する行為とみなされます。
さらに、審査の過程で提出された書類には、財政破綻および執行手続きの進行中であること、ならびに社会保障給付金の受給が確認されました。そのため、カジノ側は、責任あるゲーミングに関する方針の遵守状況について懸念を表明しています。
ご提出いただいた書類を慎重に検討した結果、カジノの利用規約に違反があったことが明らかであるため、誠に残念ながらお客様の苦情を却下せざるを得ないことをお知らせいたします。
良いニュースとしては、カジノ側が寛大にも例外措置を提案し、お客様のゲームアカウントへの入金全額を返金する用意があるとのことです。
ご理解いただきありがとうございます。今回の件で、より効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。弊社は常に、可能な限りプレイヤーの皆様の問題解決を支援することを目指しております。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
敬具、
ルシアS
自動翻訳：
