ドイツ出身のプレイヤーは、出金手続きに14日もかかり、手続きに非常に長い時間を要することに不満を抱いています。書類を提出した後も、遅延や部分的な拒否が発生し、カスタマーサポートに何度も問い合わせをしていますが、解決には至っていません。
Xon Bet Casino - 検証が保留中のため、プレイヤーの引き出しプロセスが遅延しています。
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安全性指標：低いクレームの概要
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3日前
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こんにちは。1000ユーロ以上貯まりました。出金したいのですが。
認証プロセスに非常に長い時間がかかっています。
もう14日も続いています！最初の書類は6日間待たされた後、一部却下されました。その後、もちろん要求された書類を提出しました。そして今、ほぼ1週間後、最初と同じようにサポートに再度連絡しました。すると、書類を部署に転送するとのこと。しかも、私が連絡した後なのに！
今何をすべきでしょうか?
もちろん、彼らの要求に従い、冷静かつプロフェッショナルな対応を心がけます。しかし、彼らはどれくらいの頻度でこのような対応をしてくれるのでしょうか？というか、どれくらいの期間、対応してくれるのでしょうか？
それはとても迷惑です。
敬具、ステフ
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2日前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノ双方のセキュリティを確保するために設計された、重要かつ必須のプロセスであることをご理解ください。オンラインカジノは対面での本人確認ができないため、アカウントと資金が正当な所有者のものであることを確認する唯一の方法です。認可を受け、評判の良いカジノはこの手順を細心の注意を払って行っています。完了までに数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。
状況をより良く理解し、プロセスを進めるために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- すでにカジノに提出した書類は何ですか？また、最新の書類はいつ送りましたか？
- 必要な書類はすべて正しい形式で速やかに提出できましたか?
- カジノは最近追加の書類を要求しましたか？もしそうなら、それはどのような書類ですか？
- あなたのアカウントに現在確認待ちの書類はありますか?
この問題が一日も早く解決できるよう、心よりお力添えを賜りますようお願い申し上げます。ご返信とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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