ドイツ在住のプレイヤーは、要求された本人確認書類を複数回提出したにもかかわらず、4600ユーロの出金に遅延が生じている。書類の一つは承認されたものの、カジノ側はその後手続きをブロックし、追加書類を要求したり、明確な期限を示さない定型的な回答を繰り返したりしている。
Xon Bet Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,600
Xon Bet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの知る限り、どの書類が承認され、どの書類が承認されませんでしたか？現在、あなたのアカウントには確認待ちの書類はありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは、
この状況は非常に苛立たしいものになっているので、最初から全てを説明したいと思います。
私はこのカジノで長い間プレイしており、これまで大きな問題なく入出金を行ってきました。
高額賞金を獲得し、出金しようとした時から状況は一変しました。それ以来、カジノ側は次々と書類を要求し、出金手続きを遅らせ続けています。
まず、彼らが要求した標準的な本人確認書類をすべて提出し、そのうちいくつかは承認されました。一時はアカウントの認証も完了しました。
その後、彼らは私の出金を再び拒否し、別のカードの認証を求めました。そのカードはRevolutのバーチャルカードで、私はすでにRevolutから、それが私のものであることを示す公式な証明書を提出済みです。
その証拠を送った後も、彼らはさらに書類を要求し続け、私が要求に応じるたびに新たな問題を引き起こしてくる。
私が勝利した後、彼らは意図的に私の出金を遅らせているように感じます。私は全面的に協力し、彼らが要求したすべての情報を提供したにもかかわらずです。
私はただ、本人確認を完了させ、出金手続きを完了させたいだけです。
この問題を解決するのを手伝ってください。
ありがとう。
それ以来、彼らはあらゆることを先延ばしにし続けている。
彼らは私の案件を別の部署に送ったので待つようにと言いました。私はすでに要求された書類をすべて提出済みです。
私がすべての書類を提出するたびに、彼らはまた別の言い訳を見つける。最初は書類を承認したのに、突然別のカード認証を要求してきたのだ。
そのカードはRevolutのバーチャルカードで、私はすでにRevolutからそれが私のものであるという証明書を提出済みです。
彼らは今も別の部署からの返答を待っていると言い続けているが、この遅延は長すぎる。
私は全面的に協力し、要求されたものはすべて送付しました。あとは出金手続きを進めていただくだけです。
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳この状況があまりにも長く続いているので、明確に説明したいと思います。
先日、Wiseカードを使って入金しました。その際、カードの本人確認書類の提出を求められ、その手続きにも大変時間がかかりましたが、最終的にはアカウントの認証が完了し、承認されました。
出金しようとしたところ、御社のチームが以前入金に使っていた古いRevolutのバーチャルカードを突然表示しました。これはバーチャルカードであり、Revolutはこのカード番号に対して通常の明細書を発行していないことは既に説明済みです。それでも、Revolutから入手したすべての証明書類と確認書類をお送りしました。
あなたは私がすでに要求されたものをすべて提供したにもかかわらず、明確な期限も示さずに私に待つように言い続けている。
入金、プレイ、出金を通常通り行いたいのですが、毎回新しい理由が表示されてアカウントがブロックされたままです。
全てをきちんと確認し、この問題をできるだけ早く解決してください。
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1週間前
翻訳もう一つ重要な点を明確にしておきたいと思います。
今回の賞金は、Wise経由で入金した資金によるもので、その入金証明は既に提出済みです。この書類はカジノ側からも承認されています。
しかし、彼らは現在、私の最近の入金や現在の賞金とは全く関係のない、過去に使用した古いRevolutバーチャルカードの証明を求めています。私は既にその古いカードに関する入手可能なすべての情報を提供し、それがもはや利用できないことを明確に説明しました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4日前
翻訳こんにちは、
この状況はもはや容認できないものとなったため、ご連絡いたしました。
私のアカウントは既に複数回認証済みです。要求された書類、支払い方法の証明、本人確認書類、その他の証拠書類を複数回提出しました。
それにもかかわらず、私が資金を引き出そうとするたびに、カジノ側は引き出しをキャンセルし、さらに書類の提出を求めてきます。この状態がもう1ヶ月以上続いています。
彼らは私の口座認証を何度も承認してくれるのですが、賞金を支払う段階になると、突然新たな書類を要求してきて、すべてが遅延します。
私は全面的に協力し、何度も要求されたすべての情報を提供してきました。もはやこれは不当な遅延戦術であり、時間の完全な無駄遣いだと感じています。
この状況を精査し、解決にご協力ください。この一連の手続きは非常に苛立たしく、不公平です。
ありがとう。
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4日前
翻訳こんにちは、
私のアカウントは既に複数回認証済みで、要求された書類も全て提出済みです。
明確な説明がないまま、出金手続きに繰り返し遅延が発生しています。
出金処理を直ちに行うか、不足している金額を明確に説明してください。この問題が続く場合は、Casino Guruおよび貴社のライセンス発行機関に報告します。
この問題はできるだけ早く解決されることを期待しています。
ありがとう。
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16時間前
翻訳ご回答ありがとうございます。問題解決へのご不満とお気持ちは理解いたしますが、重要事項のみを簡潔かつ明確にご提供いただけますようお願い申し上げます。
一度に情報が多すぎると、特に問題の本質に直接関係のない情報の場合、処理が遅くなり、関係者全員が状況を把握しにくくなる可能性があります。また、メッセージが繰り返されると、返信が遅れる場合もあります。弊社とカジノの両方が、提出された情報を適切に確認する時間が必要だからです。
ご提出いただいた書類をカジノに送付して、確認していただけますでしょうか？
情報は私のメールアドレスに送信してください。 attila.g@casino.guru 。
ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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15時間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
TatuDragos様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
TatuDragos様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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