ギリシャのプレイヤーは5月25日から500ユーロの出金リクエストを保留していましたが、アカウントは明確な説明もなく「審査中」と表示されていました。必要なKYC書類をすべて提出し、カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、3週間以上経っても進展がありませんでした。問題はプレイヤーの本人確認手続きが完了したことで解決し、資金の出金に成功しました。カジノ側は遅延について謝罪し、出金が完了したことを確認しました。
Ybets Casino - アカウント審査のため、プレイヤーの出金が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €500
Ybets Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳500ドルの出金が5月から遅延 – 理由もなく口座が「審査中」
こんにちは、
2025年5月25日にYBetsから500ユーロの出金をリクエストしました。
以前、何度も出金を試みて失敗し、ようやくリクエストを送信したところ、アカウントが「プロバイダによる審査中」と表示されました。それ以来、明確な説明はなく、15日以上かかる可能性があるという漠然としたメッセージだけが届きました。
3週間以上経ちましたが、進展はなく、具体的な期限も示されていません。これまで必要なKYC書類はすべて提出しており、規約違反は一切ありません。
カスタマーサポートに連絡し、問題をエスカレーションする前に48時間以内に回答するよう指示しました。返金を求めるため、この苦情を提出しました。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
フォティス・ヴァシレイウ
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11ヶ月前
翻訳フォティスヴァス様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Ybetsカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントに「審査中」ステータスが適用されたときに、その理由や説明を受け取りましたか?
- アカウントは確認されましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
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11ヶ月前
翻訳私はスロットマシンに注目しました。
何の説明も受けませんでした。
レビューによってまだ確認されていません
いいえ、唯一のボーナスはゲーム内で購入されたボーナスでした。
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10ヶ月前
翻訳FotisVas様、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 natalia.b@casino.guru ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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10ヶ月前
翻訳FotisVas様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のPavel（ pavel.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、FotisVasさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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10ヶ月前
翻訳フォティスヴァス様、カジノグルー様、
すべての情報は当社の KYC 部門に伝達されました。
お客様のリクエストは現在審査中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この期間を通じてご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Ybetsカジノ代表
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