フィンランドからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。
Ybets Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
2d 9h 54m 25s
Ybets Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3週間前
翻訳
自分のお金でプレイして6252.15ユーロ勝ちました。カジノは最初の3倍の800ユーロを支払いましたが、その後、ユーザーアカウントの確認書類の提出を求められました。このメッセージから11日が経ちました。8日前に書類を添付して返信しましたが、その後、問い合わせにもかかわらず、カジノからは何の返答もありません。
いつかカジノからお金を引き出せるように、手続きを早めてもらえませんか?
敬具、
**** ********
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
mikomikael様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
mikomikael様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
こんにちは、
出金処理時間の問題ではありません。2週間前にカジノに必要書類を提出しましたが、何の反応も回答もありません。KYCが完了するまで出金はブロックされています。カジノ側が私のメッセージに返信し、最終的にアカウントを確認できるよう、この件についてご支援をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
**** ******
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
mikomikael様、ご返信ありがとうございます。確認手続きに必要な書類はすべてご提出いただいているかご確認いただけますでしょうか。
また、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをこちらに投稿してください。できるだけ早くこの問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
親愛なるミコミカエル様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるJana（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
親愛なるミコミカエル様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Ybets カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
親愛なるミコミカエル様、グル様、
お客様の本人確認手続きについて、詳細を伺うため、KYC部門に連絡いたしました。お客様にご提出をお願いした最新の書類は住所証明書であり、現在、審査状況を確認中です。状況が分かり次第、ご連絡いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具
Ybets カジノ代表。
自動翻訳：
公開
公開
5日前
翻訳
親愛なるミコミカエル様、グル様、
先週末にプレイヤーの書類処理が無事完了し、本人確認が完了しました。プレイヤーにはメールで通知され、複数の出金リクエストを提出しました。最初のリクエストは完了しており、残りのリクエストは現在チームが対応中です。
敬具
Ybets カジノ代表。
自動翻訳：
