ロシア出身のプレイヤーはYbetsでの出金リクエストで問題が発生し、遅延後にキャンセルされました。必要な身分証明書とKYC書類を提出した後も、何の連絡もなく、賞金（当時合計437米ドル）にいつアクセスできるか分からず困っていました。カジノ側はその後、メールエラーによりプレイヤーの書類にアクセスできる状態になったことを確認し、出金は正常に完了しました。問題は最終的に解決され、プレイヤーは資金を受け取りました。
Ybets Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れ、資金にアクセスできません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $437
Ybets Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
翻訳こんにちは！
4月中旬にYbetsに登録しました。3ヶ月半ほどスロットとスポーツベットをプレイしていました。その間、入金（それぞれ100ドル）と出金（それぞれ50ドルと70ドル）を2回行いました。決済方法はUSDTでした。
6月28日に新たな出金（80米ドル）をリクエストしました。数日遅れて、カジノ側からリクエストがキャンセルされました。
7月3日、カジノのカスタマーサポートから、身分証明書の写真と、Ybetsのウェブサイトの前で撮影した自撮り写真をKYC部門に送信するように依頼されました。
当時、Ybetsのウェブサイトはメンテナンスのため閉鎖されており、リクエストされた写真を7月6日にしか送信できませんでした。
7月14日、KYC部門から公共料金の請求書と支払いのスクリーンショットを送るよう指示がありました。私はその日のうちに送りました。
その日以来、新たなリクエストは受け取っていませんが、資金の引き出しは依然としてできません。
書類審査のタイミングについて、KYC部門に何度か問い合わせをしましたが、ほとんど無視されました。8月8日、KYC部門から書類は受領済みで審査のため送付済みとの回答がありました。
今のところ、賞金を全部受け取れるかどうか全く分かりません。現在の残高は437ドルです。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノ双方のセキュリティを確保するために設計された、重要かつ必須のプロセスであることをご理解ください。オンラインカジノは対面での本人確認ができないため、アカウントと資金が正当な所有者のものであることを確認する唯一の方法です。認可を受け、評判の良いカジノはこの手順を細心の注意を払って行っています。完了までに数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。
状況をより良く理解し、プロセスを進めるために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- あなたのアカウントの確認に関してカジノが最後に連絡をしたのはいつですか?
- 最新の出金リクエストが提出される直前に、どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- あなたのアカウントでまだ確認待ちとなっている書類を私に転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru ？
この問題が一刻も早く解決できるよう尽力いたしますので、ご返信とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご返信ありがとうございます！
カジノからの最後の書類請求は7月14日でした。請求された書類は同日送付されました。つまり、これらの書類はすでに6週間審査されています。これらのメールを転送いたしました。
前回の出金リクエストはキャンセルされましたが、それから既に2ヶ月が経ちました。そのため、記憶が確かなものではありません。カジノのウェブサイトではスポーツブックの履歴しか確認できません。リクエスト前にはサッカー、テニス、UFCに賭けていました。しかし、その日はスロットもプレイしていたと確信しています。おそらくMax2 Megawaysでしょう。
敬具、スタニスラフ
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8ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
なお、問題がスポーツ賭博にのみ関連するものとなった場合、当社にはそのような問題を扱う部署がないため、残念ながらサポートすることができませんのでご了承ください。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
Ybets Casino様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるソピヴァソフとカジノの第一人者、
ご指摘いただきありがとうございます。プレイヤー様の最新の添付ファイルを発見いたしました。メールドメインのエラーにより破損しておりましたが、現在アクセスして確認することができました。これにより、プレイヤー様の出金が完了していることを確認できました。
敬具
Ybets カジノ代表。
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8ヶ月前
翻訳ソピヴァソフ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
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8ヶ月前
翻訳親愛なるソピバソフとカジノの第一人者、
前回のメッセージに記載いたしました通り、プレイヤーの本人確認は完了いたしました。現在、プレイヤーはAMLポリシーに基づき、プロバイダーチェックを受けております。これは、プレイヤーのゲームセッションを検証し、賭けパターンがカジノおよびプロバイダーの規則に準拠していることを確認するために実施される定期的なチェックです。
チェックの開始は、いかなる種類の告発でもなく、自動セッションチェックによる誤検知を避けるために定期的に実施されていることをご理解ください。このアクションにかかる最短時間は7日間です。さらに明確にするために、プロバイダーによるチェックの平均所要時間は14営業日と推定しています。ただし、可能な限り、ゲームプロバイダーと協力して、より早く完了できるよう最善を尽くします。
敬具
Ybets カジノ代表。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるソピバソフとカジノの第一人者、
確認作業に関する最新情報をお知らせいたします。不正対策チームがベットの審査を完了し、異常は見つかりませんでした。そのため、本日早朝にアカウント機能が復旧しました。プレイヤーの皆様にはご不便をおかけし申し訳ございません。
敬具
Ybets カジノ代表。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるソピバソフとカジノの第一人者、
財務部門より、プレイヤーの資金が正常に出金されたとの報告がありました。現在、保留中の出金リクエストやゲーム残高に残高はありません。プレイヤーの皆様にはご協力とご理解に感謝申し上げます。
敬具
Ybets カジノ代表。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは！
出金リクエストが処理され、資金を受け取ったことを確認します。
14営業日にも及ぶ検証作業が、魔法のように1日で完了しました！この魔法の実現にご協力いただいた皆様に感謝申し上げます。
敬具、スタニスラフ
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8ヶ月前
翻訳ソピヴァソフ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
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