ギリシャのプレイヤーは1ヶ月前に出金をリクエストしましたが、翌日にキャンセルされた後も出金はブロックされていました。カジノ側はプロバイダーに彼女の賞金を確認中であると述べましたが、約束された30日間の期限を過ぎており、彼女は毎日連絡を取り合っていたにもかかわらず、何の連絡もありませんでした。長時間にわたるやり取りと苦情の後、カジノ側は最終的に彼女のアカウントを確認し、資金の出金を許可しました。その結果、苦情チームは、プレイヤーが経験した遅延を理由に、カジノのフェアバッジを削除し、安全性指数を下げました。苦情は解決済みとしてマークされました。
Ybets Casino - プレイヤーの引き出しが遅延され、ブロックされます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €920
Ybets Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳1か月前に920ユーロを獲得し、2回の出金を依頼しましたが、翌日キャンセルされ、現在まで出金がブロックされています。
言われているように、彼らはプロバイダーに私の賞金をチェックするだけで、それ以外は何もせず、約 14 日かかりますが、最大 30 日かかります。今日は 30 日目ですが、連絡しても何の連絡もありません。彼らは私に通知すると言いましたが、一日中何の連絡もありません。
最初にプロバイダーに確認するというメールは送られてこなかったのに、毎日ボーナスやフリースピンのオファーが届き、プレイを促されるだけで、私はスピンを一度も押さなかったことに注意してください。
私が見る限り、彼らは他のプレイヤーに対しても同じ言い訳をしています。（姉妹カジノの私にも同じことが起こりましたが、そこにも苦情を申し立てます）。
助けてください、このカジノは9.4にはなれません。
前もって感謝します。
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11ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Ybetsカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- このカジノでどのくらいプレイしてきたか教えていただけますか？
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- ゲームプレイの調査に関して、ライブチャットで最近行ったやり取りを共有していただけますか?
- メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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11ヶ月前
翻訳このカジノで1年以上プレイしていますが、ここから出金した記憶がありません。また、Ybetsによると、私のアカウントはKYC（本人確認）の必要がないそうです。私の賞金はすべてスロットで、正確に覚えていればほとんどがPlay n Goからのものです。
何度もカジノと連絡を取っていますが、プロバイダーに賞金を確認する必要があると言われ、それ以上の詳細（例えばどのプロバイダーかなど）は何も教えてくれません。また、これは標準的な手続きで、通常は14日、最長30日かかると言われています。
今のところ、昨日も今日も連絡を取り合って30日が経過していますが、彼ら側からは何も連絡がありません。
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11ヶ月前
翻訳ご返信とご説明ありがとうございます。
この問題に関するカジノとのやり取りを証拠としてご提供ください。スクリーンショットをこちらに共有するか、以下のメールアドレスまで情報をお送りください。 tomas@casino.guruご協力をよろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるトーマスへ
私の引き出しは現在ロック解除されているので注意してください。
重要: プロバイダーの結果などは一切送られてきません。
結局、通貨が違うため、2つの異なる出金方法を依頼しました。チャットで問い合わせたところ、24時間かかると言われました。その後、再度連絡したところ、ごく稀に72時間かかる場合もあるとのことでした。今日で5日目ですが、まだ待っています。
36日前にこのカジノで勝ったのに、言い訳もできずお金を受け取るのに苦労しているこの件について、どうか助けてください。
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11ヶ月前
翻訳Georgia_M様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のPavel（ pavel.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、Georgia_Mさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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11ヶ月前
翻訳Georgia_M様、Casino Guru様
すべての情報は当社の KYC 部門に伝達されました。
お客様のリクエストは現在審査中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この期間を通じてご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Ybetsカジノ代表
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11ヶ月前
翻訳パベル様
このカジノはいつも嘘ばかり言っています。
5月28日に初めて出金を依頼したのですが、何か必要な情報を伝えるメールが全く来ませんでした。2、3日前に出金依頼の一つがキャンセルされ、本人確認（KYC）部門からメールが来たと言われました。しかし、その後何も送られてきませんでした。
いずれにせよ、私は KYC にメールを送って何が必要か尋ねましたが、今のところ返信がないので、今パスポートを送りました。
ご注意ください。4月27日にここで勝ってから、今も賞金の受け取りに苦労しています。プレイヤーのコメントを見ると、ほとんどのプレイヤーが賞金を受け取っていないのに、あなたはこのカジノで9.4のような戦略を続けています。これはひどい。このカジノにはもううんざりです。もう1ヶ月半が経ちましたが、いまだに彼らが何を求めているのか理解できていません。
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11ヶ月前
翻訳ああ、わかったよパベル、
つまり、7日以内に同じ返信が届くということです。なぜなら、貴社側とカジノ側は毎回この7日間を使っているからです。
KYC部門にメールを送りましたが、全く返信がありません。こちら側から書類を送った10日前にメールを送りましたが、何も送られてこず、昨日も再度問い合わせました。
ライブチャットでは、全く役に立たないと言われました。ここでは何を言っても無駄で、お金を受け取るまでおそらく5～6ヶ月ほど待たなければならないと思います。
パベルさん、真剣な質問です。なぜこのカジノはあなたのページで 9.4 の評価を得ているのですか?
他のプレイヤーも確認しましたが、全員同じ問題を抱えています。
KYCから24時間？ははは、24日も待てない。いや、24年かも。2ヶ月待てる。
編集済み
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11ヶ月前
翻訳Georgia_Mさん、確かに最近このカジノに対する苦情が急増していますね。しかしながら、これらの苦情はすべて解決または却下されているため、カジノは依然として「Fair」バッジを保持しており、安全性指数は9.4です。
タイマーを何度も7日間に変更することへのご懸念も承知しておりますが、カジノ側がお客様の問題は調査中であると主張しているため、私にできることは他にありません。カジノには複数の部署があり、苦情に対応する部署と調査を行う部署が通常異なるため、調査を早めるよう強く求めることはできません。そのため、このようなケースでは遅延が生じる可能性があります。さらに、カジノの内部プロセスについては一切権限がありません。私たちにできるのは、カジノの安全性指数を当社の基準に従って変更することだけですが、現時点では、お客様の資金が何らかの不合理な理由で没収されたというカジノ側からの最終的な確認が得られていないため、苦情を未解決としてクローズすることはできません。お客様の問題解決が進行中である限り、苦情は未解決のままとなり、カジノはペナルティを科せられることはありません。ただし、検証期間が不合理な場合（2か月はそれほど不合理ではありません）、またはカジノ側が証拠や説明の提供を拒否した場合は除きます。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるパベルさん、あなたには確かに 10/10 の評価をする権利があります。
ここで問題なのは、多くのプレイヤーがこのカジノについてコメントし、最悪だと評価していることです。一方で、あなたはほぼ完璧だと評価しています。多くの苦情を読みましたが、多くのプレイヤーがプロバイダーのチェックに関して同じ問題を抱えています。
このカジノは、もしこのチェックを行うなら、身分証明書の提出を求めますか？さて、KYC（本人確認）認証についてですが、ウェブサイトには認証が必要だという記載は一切ありません。私自身は、書類の提出に何の問題もありません。しかし、実際に起こったのは次のようなことです。
出金リクエストは許可されたものの、（プロバイダー審査のため既に31日間待たされていたにもかかわらず）14日間待たされ、その後全てキャンセルされ、出金がブロックされました。本人確認（KYC）が必要だと主張したのです。この一連の出来事は、メール1通も送られてきませんでした。出金がキャンセルされたという通知も、本人確認（KYC）の要求もありませんでした。
それでも、このカジノを 9.4/10 と評価しますか?
なるほど、もしそれがあなたの意見なら、それはそれで結構です。でも、出金に2ヶ月も待つなんて馬鹿げていると言うんですか？ちょっと…
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11ヶ月前
翻訳ご指摘の点はごもっともですが、カジノ側が不正行為を行ったという証拠が得られるまでは、私たちは何もできません。資金が支払われない場合は、何らかの措置を講じます。しかし、支払われるとしても、後日になる場合、問題は解決済みであるため、遅延を理由にカジノ側を罰することはできません。しかしながら、現在、このような状況への対応方法を変更し、より良いレートで賞金を出金できるよう取り組んでいます。何か進展がありましたら、お知らせいたします。今は、カジノ側の返答を待つだけです。
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11ヶ月前
翻訳パベル様
確かに、助けてくれてありがとう。私が言いたいのは、このカジノはフロントページにあなたのマークのロゴがあり、あなたからフェアカジノとして評価されているということです。
フェアカジノではこの方法は使用されないと思います。
次に、カジノチャットで既に伝えたように、このカジノでは出金ボタン以外、二度とボタンを押すことはありません。私たちは2025年に生きています。他のカジノはたった5分で10万ユーロを出金しているのに、あなたは2ヶ月もかかるなんて、900ユーロでは大したことないと言うでしょう。
気にしないでください。それが私にできる唯一のことなので、私は待ちます。しかし、このカジノで私のアドバイスが欲しいなら、フロントページからフェアカジノのロゴを削除する必要があります。
さらに、ybets は今からちょうど 7 日以内に返信します。彼らは再度来て (私はそれを知っているので)、KYC 手続きには少し時間がかかると言います。申し訳ありませんが、しばらくお待ちください。
この場合、あなたは何と言いますか？
このカジノからポイントを削除しますか、それともこのループは永遠に続くのでしょうか?
そしてカジノはフェアのロゴを使用するので、ここでのポイントは完璧なままですが、苦情は永遠にかかる可能性がありますか?
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11ヶ月前
翻訳感謝します。
このカジノは詐欺まがいの、ひどいいじめっ子みたいなものです。チャットでは全く役に立たず、毎回会話を終わらせ、嘘をつき、挙句の果てには私たちの精神衛生を弄ぶのです。
誰かとコミュニケーションを取ろうとするだけで 2 か月もかかるのに、メールすら送ってもらえないというのは、とても困難です。
また、カジノ側から、プロバイダーに確認させている証拠を最終的に確認してもらうのも公平でしょう。あまりにも偽物っぽく見えるからです。彼らが持っているこの完璧なスコアを下げる本当の理由です。
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11ヶ月前
翻訳また、この苦情はすでに 3 週間経過しており、苦情を申し立てるまでにさらに 35 日ほど待つことになります。
そして、ここのカジノは一度だけ返信しました。
一度。
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10ヶ月前
翻訳Georgia_M様、Casino Guru様
プレイヤーは必要な情報をすべて正常に送信し、アカウントが確認されました。
プレイヤーの資金は、定められた制限に従って引き出すことができます。
敬具
Ybetsカジノ代表
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10ヶ月前
翻訳私たちはこの事例や他の事例に注目し、すでにカジノからフェアバッジを剥奪し、安全指数を下げました。
Georgia_M様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
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