オーストリアのプレイヤーは5月29日に出金リクエストを提出しましたが、84時間経ってもステータスは「処理中」のままでした。以前はもっと迅速な処理時間を経験しており、48時間待つようにアドバイスされていたにもかかわらず、この異常な遅延に不安を感じていました。カスタマーサポートの対応の明確さと説明責任の欠如に不満を表明するやり取りを何度か行った後、ようやく賞金を受け取りました。苦情は解決済みとマークされ、プレイヤーは長すぎる待ち時間があったことを認めた上で苦情をクローズしました。
Ybets Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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11ヶ月前
翻訳5月29日の午前1時頃に出金リクエストを送信しましたが、今日は6月1日の午後1時です。つまり、取引が完了しないまま84時間が経過したことになります。ステータスは依然として「処理中」となっています。
このプラットフォームを1ヶ月以上使用しており、この期間中に数回の出金に成功しました。通常、処理時間は15分以内です。
したがって、この異常な遅延は懸念すべきことであり、プラットフォームのパフォーマンスのマイナスの変化を反映しています。
以前カスタマーサポートに連絡したとき、48時間待つようにアドバイスされましたが、取引ステータスの更新や変更がないままこの期間がすでに経過しています。
この遅延の原因を早急に調査し、引き出し状況について明確な最新情報をご提供いただきますようお願い申し上げます。
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11ヶ月前
翻訳tome222様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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11ヶ月前
翻訳なお、これは初めての出金ではありません。私のアカウントではこれまで10回ほど出金に成功しており、いずれも処理に15分もかかりませんでした。KYC（本人確認）の手続きを求められることは一度もありませんでした。
出金がこのように遅れたのは初めてなので、この苦情を書いています。リクエストから5日以上が経過しましたが、サポートに連絡しても毎回「お待ちください」と言われるだけで、いつ支払いが処理されるのか具体的には誰も教えてくれず、タイムラインは全く不明瞭です。
今日は5日目なので、残り9日となります。
ありがとう。
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11ヶ月前
翻訳最新情報をお知らせいただき、また、以前の引き出し体験について明確に説明していただき、ありがとうございます。
これまではスムーズに出金できたのに、今回のような遅延に遭遇すると、どれほどイライラされるか、私たちも理解しています。ご指摘の通りです。プラットフォームは通常数分以内に出金処理を行いますが、明確な説明もなく数日も遅延すると、当然ながら懸念が生じます。
プレイヤーの皆様には、苦情をエスカレーションする前に最大 14 日間待つことをお勧めしていますが、特に事前の通知や明確なコミュニケーションがない場合には、処理時間の突然の変更が懸念される可能性があることも認識しています。
この段階では、カジノとのやり取りを継続し、遅延の原因について具体的な最新情報をご確認いただくことをお勧めします。14日以内に出金が確認できない場合、またはカジノからの説明にご納得いただけない場合は、喜んで対応し、できる限りのサポートを提供いたします。
これまでのご辛抱に心より感謝申し上げます。状況が解決しない場合には、引き続きご対応させていただきます。
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11ヶ月前
翻訳サービス評価：⭐☆☆☆☆
このウェブサイトのカスタマーサポートの対応は、非常に残念なものでした。彼らとやり取りしても、結局はフラストレーションしか溜まりません。毎回、同じ定型文の返信を繰り返すだけで、問題を理解し解決しようとする真摯な努力は全くありません。メールにも返信がなく、出金処理の明確な期限や期限もないため、責任の所在が不明瞭なまま、延々と遅延が発生しています。
過去に何度か出金手続きをしましたが、書類の提出を求められることはありませんでした。しかし、最終的には「必要書類」が届いていないという理由で今回の遅延を正当化するだろうと確信しています。これは私の実際の取引履歴と矛盾する、お決まりの言い訳であり、プラットフォームの信頼性に深刻な疑問を投げかけます。
これほどカスタマーサービスの悪いウェブサイトが9.4という評価を得ているなんて信じられません。これはユーザーを誤解させるものです。透明性の欠如、メッセージの意図的な無視、そして冷たくロボットのような対応は、このプラットフォームでのやり取りをストレスフルで不安な体験にしています。
会話の最後には必ず、まったく同じメッセージが送られてきます。ありきたりでコピー＆ペーストされたような返答で、イライラを募らせるだけです。
プレイヤーの皆様、お気持ちはよく分かります。私も皆様の立場で考えさせていただきます。しかしながら、先ほども申し上げた通り、担当部署によるリクエスト処理のスピードには、私たちが介入できない場合もあります。それでも、お客様の出金リクエストはすぐに処理され、資金をお受け取りいただけることをお約束いたします。
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11ヶ月前
翻訳本日、金額を受領いたしましたことをお知らせいたします。ただし、お待たせする期間が長すぎましたので、ご了承ください。
誠に申し訳ございませんが、苦情を解決していただきますようお願いいたします。
ご協力とご理解に感謝いたします
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11ヶ月前
翻訳tome222様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.Guru
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