オーストリア在住のプレイヤーが、Ybetsカジノに対し、5月1日以降、複数回にわたる自己排除申請を無視し、合計750ユーロの入金を受け入れたとして苦情を申し立てた。プレイヤーは、カジノがプレイヤー保護基準に違反し、これ以上の入金を受け入れるべきではなかったとして、これらの入金の全額返金を要求している。
Ybets Casino - プレイヤーは自己排除を申請したにもかかわらず、アカウントは開いたままになっている。
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Ybets Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1週間前
翻訳CasinoGuruチームの皆様へ
私はここにYbetsカジノに対して苦情を申し立てます。カジノは私の度重なる自己排除要請を無視し、国際的なプレイヤー保護基準を著しく侵害しました。
このような明確なメッセージがあったにもかかわらず、私のアカウントはブロックされませんでした。それどころか、プレイを続けるよう促すボーナスオファーが届き続けました。
主張：5月1日に私が最初に自己排除を申請して以来、カジノは合計750ユーロの入金を受け入れています（取引履歴の証拠を添付します）。カジノは私が依存症を報告した時点から絶対的な注意義務を負っており、それ以上の資金を受け入れるべきではなかったため、これらの入金の全額返金を要求します。
カジノが、入金は返金不可とする利用規約（第6.6項）に依拠しているが、これは無効である。なぜなら、プレイヤー保護規定は内部利用規約よりも優先されるからである。
チャットログ、報告書、入金領収書は全て揃っています。私が知る限り、ここを含め、多くのカジノでギャンブル依存症として知られています。
ご支援ありがとうございます。
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1週間前
翻訳ロレックスとカジノの達人様、
プレイヤーの懸念事項と依存症の兆候についてご連絡いただき、ありがとうございます。これを受け、弊社は直ちに対応し、当該プレイヤーのアカウントを永久に閉鎖いたしました。閉鎖時点で、当該プレイヤーのアカウントは空の状態でした。
当該プレイヤーは、アカウント閉鎖の依頼を弊社のライブチャットサポートチームに複数回連絡してきました。しかしながら、これらの連絡において、プレイヤーは依存症であることを表明せず、通常のゲームプレイにおける様々な不満を訴えるにとどまりました。そのため、サポートチームは、プレイヤーの懸念を解消するために、情報提供や追加特典の提供を行いました。しかし、これらの提案後、プレイヤーからアカウント閉鎖に関する確認が一切得られなかったため、弊社の通常の手順に従って手続きを完了することができませんでした。
プレイヤーの皆様が依存症に苦しんでいると感じ、弊社のサポートを希望される場合は、サポートチームにご連絡いただく際にその旨を明確にお伝えください。そうすることで、適切な対応を迅速に提供することができます。
当該プレイヤーとの関連するやり取りのコピーは、電子メールでCasino Guruに提供されました。
敬具
Ybetsカジノの担当者。
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1週間前
翻訳Ybetsの主張には同意できません。問題のやり取りは事実ではありません。
永久追放を無視：2026年5月1日、私はチャットでマシューにアカウントを「永久に」ブロックするように頼みました。マシューはこの要求を無視し、代わりに私にさらに入金するように促すために積極的にキャッシュバックを提供しました（スクリーンショット1を参照）。
組織的な遅延：その日の後半、複数回リクエストしたにもかかわらずアカウントがブロックされていない理由を再度問い合わせました。するとサポート担当者（Yuudji）は、オペレーターとしての義務を果たす代わりに、さらに質問をすることでブロックを遅らせようとしました（スクリーンショット2を参照）。
注意義務の欠如：カジノ側が私が「不満」を表明しただけだと主張するのは妥当ではありません。「永久追放」を要求することは、自制心を失ったことを示しています。カジノ側はマーケティング（キャッシュバック）で対応しましたが、これはプレイヤー保護ガイドラインで厳しく禁止されています。
Casino Guru社には、私の返金請求を審査する際に、この不正な行為を考慮に入れていただくよう強く求めます。
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4日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
翻訳親愛なるロレックス様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、サポートをお求めいただき感謝いたします。
状況をより正確に把握するために、もう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
- あなたは2026年5月1日にカジノに連絡したとおっしゃっていましたが、アカウント閉鎖を依頼する際に、ライブチャットのみで連絡したのですか、それともメールでも連絡しましたか？また、マシューにアカウントをブロックするように依頼したとおっしゃっていましたが、その証拠はありますか？
- カジノから、メッセージを受け取った、またはアカウント停止のリクエストを処理したという確認メッセージは届きましたか？もし届いた場合は、その内容を教えてください。
- 合計750ユーロを入金されたとのことですが、5月1日以降の入金金額と日付を教えていただけますでしょうか？
カジノとの追加のメッセージ、スクリーンショット、または通信がある場合は、ここにアップロードするか、転送してください。 jean.s@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
よろしくお願いします、
ジャン
Ybetsカジノ様
ご協力ありがとうございます。メールと、プレイヤーとカスタマーサポートとのチャット記録を受領いたしました。
Casino Guru管理者により編集済
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