ホームクレームYbets Casino - 公平性の確認のため、プレイヤーの撤退が遅れています。

Ybets Casino - 公平性の確認のため、プレイヤーの撤退が遅れています。

終了
Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

金額: €530

Ybets Casino
安全性指標 8.5 高い

クレームの概要

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ノルトライン=ヴェストファーレン州在住のプレイヤーは、本人確認(KYC)手続きを完了したにもかかわらず、「公平性審査中」ステータスのまま出金を4ヶ月も待っていました。カジノ側は審査には2週間しかかからないと説明していましたが、プレイヤーは遅延の延長を容認できず、支払い処理の支援を要請しました。カジノの不正対策チームが確認を完了したことで問題は解決し、プレイヤーのアカウントは制限解除されました。最初の出金リクエストの処理中に技術的なエラーが発生したため、プレイヤーはリクエストを再度作成しました。その後、プレイヤーは状況報告を当社に提供しなかったため、苦情は解決されました。

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8ヶ月前
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こんにちは!数か月前、カジノのウェルカムオファーをすべて利用し、出金をリクエストしました。必要な本人確認手続きも完了しました。


それ以来、私の出金は「公平性審査中」というステータスのままです。「出金」をクリックするたびに、「公平性審査のため出金がブロックされています」というメッセージが表示されます。このステータスは数ヶ月間変わりません。


カジノによると、このような審査には最大2週間かかるとのことです。しかし、これほど長い時間がかかっているという事実は、私としては理解不能であり、到底受け入れられません。出金はまだ確認されておらず、具体的な情報や期限も受け取っていません。


したがって、私の支払いが最終的に処理され、支払われるよう、この件についてのご支援とご検討を至急お願いいたします。


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8ヶ月前
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こんにちは、

苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Ybetsカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。

状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。

  • いつから賞金を出金しようとしているのですか?
  • ウェブサイトでは、お支払い/アカウントのステータスについてどのようにお知らせしていますか?スクリーンショットをご提供いただけますか?
  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか?(スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • 追加の証拠として、この問題に関するカジノとの最近のやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください

この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


重要なお知らせ:

Casino.Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。

安全にお過ごし下さい。


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8ヶ月前
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Imbaa999様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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返信が遅くなってすみません。4月21日から出金を試みていました。トーマスさん、スクリーンショットはメールで送りました。かなり時間が経ってしまったので、どのスロットをプレイしていたのか思い出せません。

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8ヶ月前
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Imbaa999様、Casino Guru様


プレイヤーの懸念事項をご報告いただきありがとうございます。お問い合わせいただいたところ、プレイヤーのアカウントはYbetsのKYCポリシーに基づき、プロバイダーによる審査中でした。誠に申し訳ございませんが、これらの審査はカジノ側の管理外であるため、正確なスケジュールをお伝えすることはできず、プロバイダーの決定を待つしかありません。朗報として、弊社からの度重なる問い合わせの結果、プロバイダーの不正対策チームが審査を完了し、プレイヤーの賭け行動に異常なパターンは見られませんでした。そのため、審査は完了し、アカウントの制限は解除されました。


敬具

Ybets カジノ代表。

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8ヶ月前
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わかりました、トーマス。支払いをリクエストしました。お金が届いたらお知らせします。

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8ヶ月前
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親愛なるImbaa999様、


財務部門は、お客様の最近の出金リクエストを確認いたしました。誠に申し訳ございませんが、決済処理会社とYbets間の技術的エラーにより、処理に失敗しました。資金は自動的にお客様の残高に返金されました。再度処理を試みるために、リクエストを再作成していただきますようお願いいたします。


ご不便をおかけして申し訳ございません。


敬具

Ybets カジノ代表。

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8ヶ月前
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Imbaa999様、Casino Guru様


出金リクエストを再作成していただき、誠にありがとうございます。財務部門による処理が完了しました。このプロセスにおけるプレイヤーの皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。


敬具

Ybets カジノ代表。

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8ヶ月前
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両者からの更新に感謝します。

プレイヤーが支払いが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。

プレイヤーの皆様、

支払いを受け取ったら、苦情を解決済みとしてマークすることもできます。

ご返信をお待ちしております。

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8ヶ月前
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Imbaa999様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

敬具
Tomas
Casino.Guru」
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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