ジョージア出身のプレイヤーは、出金処理後まもなくYBets.comでアカウントがブロックされました。カスタマーサポートはアカウントの重複を理由に挙げましたが、プレイヤーはアカウントを1つしか使用しておらず、一時的に別の携帯電話を使用していたと述べ、これを否定しました。彼はアカウントへのアクセスを回復するか、残高を返金するためのサポートを要請しました。徹底的な調査の結果、苦情処理チームは、カジノ側が提出した証拠から、プレイヤーのアカウントが複数のアカウントにリンクされていたことが判明したため、苦情は不当であると判断し、却下しました。複数アカウントの作成は利用規約に違反するため、カジノ側の措置はゲーム環境の健全性を維持するために必要であると判断されました。
Ybets Casino - 出金後にプレイヤーのアカウントがブロックされました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $50
Ybets Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
翻訳最近、YBets.comで出金した直後にブロックされました。出金は処理されましたが、8～10時間後、アカウントにアクセスできなくなっていることに気づきました。カスタマーサポートに連絡したところ、「管理者の判断」により、アカウントが重複していることが判明し、ブロックされたとのことでした。
これは全くの誤りです。私はこれまで1つのアカウントしか使ったことがなく、複数回の入金と1回のみ出金しましたが、何の問題もありませんでした。重複アカウントに関する警告や通知は一切ありませんでした。メインの端末が過熱する問題があったため、一時的に別のスマートフォンを使っていただけで、別のアカウントを作成したり使用したりするためではありません。
一切の説明はなく、決定は全く一方的で不公平だと感じました。サポートに連絡していなかったら、なぜブロックされたのかさえ分からなかったでしょう。メールも通知も一切ありませんでした。
これは正当な出金を逃れるための言い訳のように思えます。私は忠実なプレイヤーで、何度も入金もしてきました。なぜ出金後に初めて問題があると判断されるのでしょうか？
Casino Guruにこの状況の仲裁を依頼します。アカウントへのアクセスを回復していただくか、少なくとも正当な残高の払い戻しをお願いします。Ybets.netさん、もしこれを読んでいたら、私のメールアドレスはこちらです：[Casino Guruにより非表示]
ありがとう！！
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解し、解決プロセスを円滑に進めるため、以下の点についてさらに詳しくご提供いただけますでしょうか。
- あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の位置情報を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
- 確認のためにこのカジノに身分証明書を提出しましたか?
- カジノ プロフィールにアクセスするために使用した 2 台目の携帯電話は、あなた自身のものですか、それとも Ybets にアカウントを持つ他の人のものですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信、そして私のケースを調べるために時間を割いていただき、ありがとうございます。
あなたの質問に明確に答えましょう:
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
➤ いいえ。私の家族の中でYBetsのアカウントを持っているのは私だけです。私の自宅やIPアドレスから、他にこのサイトに登録したりプレイしたりした人はいません。
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の位置情報を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
➤ はい、一度だけ、ボーナススロットゲームが私の地域では動作しなかったため、VPNを使用しました。以前YBetsのサポートに問い合わせたところ、VPNの使用は「自己責任」と言われました。しかし、私の国（ジョージア）ではVPNの使用は合法であり、特定のゲームにアクセスするためにのみ使用しました。重複アカウントを開設したり隠したりするために使用したことはありません。VPNを規則違反や身元詐称のために使用したことはありません。
確認のためにこのカジノに身分証明書を提出しましたか?
➤ いいえ。ブロックされる前に確認を求められたことはありません。本人確認と、このアカウントを使用しているのが私だけであることを証明するために必要な書類をすべて提出するつもりです。
カジノ プロフィールにアクセスするために使用した 2 台目の携帯電話は、あなた自身のものですか、それとも Ybets にアカウントを持つ他の人のものですか?
➤ 2台目の携帯電話も私のものです。メインの携帯電話が過熱したため、一時的に使用していただけです。ログインしたのは同じアカウントで、2台目のアカウントではありません。YBetsでアカウントを1つしか持っていません。
私は常に誠実に行動し、プラットフォームを悪用しようとは決して思っていません。カジノ側は「重複アカウント」という言い訳を不当に利用していると強く信じています。特に、彼らは私の入金を問題なく受け取り、数週間プレイさせてくれたにもかかわらず、アカウントがブロックされたのです。ブロックされたのは出金後だったため、これは実際の違反行為ではなく、支払いを逃れるための行為だったと感じています。
ご協力に改めて感謝申し上げます。必要であれば、さらに詳しい情報や書類をご提供させていただきます。
ありがとう。
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10ヶ月前
翻訳更新 – 48時間経過、YBetsからの返答なし
YBetsに、個人的に問題を解決する最後の機会を与えました。48時間以内にアカウントのブロックを解除するか、資金をUSDTウォレットに返金するかを選択するよう、明確なメッセージを送りました。しかし、彼らは完全に無視しました。
彼らは引き続き以下のアクセスをブロックしています:
私のアカウント
私の入出金履歴
禁止の理由や証拠
現時点では、彼らが意図的に支払いを拒否していることは明らかです。Casino Guruに対し、この苦情をエスカレーションし、「他のプレイヤーへの警告」としてマークし、彼らの沈黙と協力拒否を最終報告書に含めるよう要請します。
正義を求める私の活動にご協力いただき、改めて感謝申し上げます。この問題が解決するまで、公の場で彼らの行動を告発し続けます。
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9ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。
お住まいの地域では利用できないボーナス スロット ゲームを使用して賞金を獲得したかどうかを明確にしていただけますか?
このゲームはジョージアでは制限されているのでしょうか？つまり、VPN を使用しないと視聴もアクセスもできないということですか？
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
フォローアップありがとうございます。
明確に言うと:
VPNを使用した賞金について:
私はVPNを使って不当な利益を得たり、不正に賞金を積み上げたりしたわけではありません。YBetsの特定のボーナススロットゲームがVPNなしでは読み込めなかったため、VPNを使用しました。
ジョージアでのゲームアクセス:
ジョージアでは、プロバイダー自体は通常アクセス可能です。問題はYBetsにあります。この特定のボーナスゲームはYBetsのプラットフォーム上で地域制限がかかっており、そのためVPNが必要でした。
VPN の使用と重複アカウントについて:
YBetsのアカウントは1つしか持っていないことを強調しておきます。重複アカウントを開設したことは一度もありません。
以前、YBetsのサポートにVPNの使用について問い合わせたところ、自己責任での使用は許可されていると明確に言われました。つまり、アクセスの問題に対処するためにVPNを使用することは可能だが、ルール違反の意図はないという意味だと理解しました。
私は誠意を持って行動し、意図的にアカウントを危険にさらすようなことは決してありません。以前はVPNの使用が許可されていたにもかかわらず、アカウントをブロックし、資金を差し押さえるのは不公平で矛盾していると感じます。
この状況を解決するために引き続きご協力いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳VPN を使用せずにカジノにアクセスしたときに、ボーナス ゲームが制限されていることをどのようにして知りましたか?
ゲームが単に利用できなかったのでしょうか、それとも具体的な警告やメッセージが表示されたのでしょうか？お住まいの地域のプレイヤー向けに代替ゲームは提供されていましたか？
IPブロックを回避して、通常はお住まいの地域で制限されているコンテンツにアクセスすることは、カジノの利用規約違反とみなされる可能性がありますのでご注意ください。これが、賞金が没収された理由となる可能性があります。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
引き続きご支援を賜りますようお願い申し上げます。
状況を明確に説明します。
VPN が必要なゲーム:
Play'n GOのスロットだけはVPNが必要でした。YBetsの他のプロバイダーは私の国では正常に動作し、主にそれらのゲームをプレイしていました。
VPN を使用した理由:
Play'n GOのゲームにアクセスしようとした時だけVPNを使用しました。ロビーではゲームが表示されていたものの、読み込まれなかったからです。これは技術的な制限だろうと思い、YBetsのサポートからVPNの使用は「自己責任」で許可されていると以前から言われていたので、許容範囲内だと思っていました。
私の賞金の出所:
私の賞金は、私の国でVPNなしでも通常プレイできるゲームから得たものです。VPNを使用することで不当なアドバンテージや不正ボーナスを獲得したことはありません。
だからこそ、アカウントの凍結と残高の没収は極めて不当だと感じています。YBetsはこれらのゲームをロビーに表示し、入金も受け付けていましたが、ゲームへのアクセスにVPNを使用するとアカウントが完全停止され、資金が失われる可能性があるという警告は一切ありませんでした。
この問題の解明にご協力いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳shroomedmama様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Ybets Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
Ybets Casino様
プレイヤーのアカウントが閉鎖/ブロックされた具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をお願いいたします。皆様の詳細なご意見は、公正かつ情報に基づいた解決策の実現に役立ちます。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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9ヶ月前
翻訳こんにちは久保さん
Ybets の返答を待つ間、いくつかの重要な懸念事項を強調したいと思います。
アカウントブロックのタイミング
私のアカウントは入金およびゲームプレイ中はアクティブで完全に機能していました。
違反の疑いがあった場合、さらなる入金を受け入れる前にそれを検出し、ブロックすることができたはずです。
むしろ、出金リクエストを行った直後にアカウントがブロックされただけであり、これは勝ち金の支払いを故意に避けようとしているように感じます。
私のメッセージを無視する
私はYbetsに説明と取引履歴を要求するメールを数回送りました。
複数回のフォローアップ後も、いずれに対しても返答がありませんでした。
自分のデータの提供を拒否する
私は自分の入出金履歴にアクセスする権利を持っていますが、Ybets はそれを共有することを拒否しています。
この透明性の欠如は彼らの意図について深刻な疑問を投げかけます。
これらの点は、Ybets Casino の回避と悪意のパターンを示していると私は考えます。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるシュルームドママとカジノの達人様、
現在、技術作業中のため、サイトへのアクセスは制限されています。
作業が完了したら、またご連絡させていただきます。
敬具
Ybetsカジノ代表
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8ヶ月前
翻訳Ybetsカジノ様
把握している限りでは、貴社のウェブサイトのメンテナンスは完了しております。プレイヤーからの苦情を確認し、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
ご協力ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるシュルームドママとカジノの達人様、
すべての情報は当社の KYC 部門に伝達されました。
お客様のリクエストは現在審査中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この期間を通じてご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Ybetsカジノ代表
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8ヶ月前
翻訳イベット。
毎回、最後の日に返信が来て、いつも同じ言い訳ばかりです。最初は「メンテナンス」、今度は「KYC」。でも、その間は問題なく入金できたのに。なぜ出金のタイミングになってからブロックするのでしょうか？これは時間稼ぎのように思えます。フェアプレーとは思えません。時間を無駄にするのはやめて、本当の解決策を提示してください。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるシュルームドママとカジノの達人様、
プレイヤーのアカウントは、サインアップ時にプレイヤーが同意した利用規約第 4.9 条に違反したため閉鎖されました。
4.9.プレイヤー1人につき、Ybetsアカウントは1つのみ有効です。お客様がご自身の名義または他の名義で複数のYbetsアカウントを開設しようとした場合、または開設に成功した場合、あるいは他者のYbetsアカウントを使用して本ウェブサイトを利用しようとした場合、Ybetsはお客様のすべてのYbetsアカウントを直ちに閉鎖し、当該Ybetsアカウントの資金を全て差し押さえ、お客様による本ウェブサイトの今後の利用を禁止する権利を有します。
複数アカウントの所有者は、Ybetsの不正対策チームによって複数の相互参照手法を用いて確認され、誤検知の可能性は排除されました。関連情報はすべてCasino Guruにメールで提供されています。
プレイヤーの皆様には、記載されている利用規約を遵守していただくようお願いいたします。また、アカウントの強制無効化は、当社のウェブサイトで常時公開されている利用規約に明らかに違反した場合にのみ、最後の手段として実行されることを改めてお知らせいたします。
敬具
Ybets カジノ代表。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
あなたの説明は意味不明です。もし本当に「複数アカウント」を所有していたのなら、なぜ以前は入金、プレイ、そして出金まで問題なくできていたのに、今になって再度出金をリクエストした途端、突然アカウントが停止されるなんて。このタイミングは非常に不審で不公平です。
また、もし本当にブロックされているのなら、なぜ今でもプロモーションメールが届くのでしょうか？一方では私がブロックされていると言いながら、他方では、あなたにとって利益になる限りは私をアクティブな顧客として扱い続けているのです。
これは矛盾しており、「複数アカウント」を言い訳にして私の賞金を隠蔽しようとしているだけのように思えます。改めて、あなたの主張を裏付ける確かな証拠を提示してください。そうでなければ、私のアカウントは私が出金を要求した後に閉鎖されたことは明らかです。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
あなたの回答は私の主な質問を完全に無視しています。メールの購読解除について尋ねているのではなく、なぜ私をアクティブな顧客として扱い続けてくれるのか（プロモーションを送ってくれたり、入金を許可してくれたり、過去に出金に成功したことさえあったのに）、私が再度出金をリクエストした途端に突然「出金禁止」と判断するのかを尋ねているのです。
もし本当に「複数アカウント」を持っていたのなら、なぜ入金した瞬間にブロックされなかったのでしょうか？なぜ入金は受け入れられ、プレイも許可され、一度は問題なく出金もできたのに、なぜ再度出金を申請した途端、突然アカウントが停止されたのでしょうか？このタイミングは、あなたの行動を非常に不公平で疑わしいものにしています。
もし私が「複数のアカウント」を持っていたと主張するのであれば、明確な証拠を要求します。利用規約を繰り返すだけでは証明にはなりません。確かな証拠がないまま、あなたはこの言い訳を使って私の賞金の支払いを逃れようとしているように見えます。
問題を避けるのではなく、本当の問題に取り組んでください。
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7ヶ月前
翻訳shroomedmama様
お客様のケースを徹底的に検討した後、調査結果をお知らせしたいと思います。
カジノから提供された証拠に基づき、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
証拠から、お客様のアカウントが複数のアカウントにリンクされており、それらはすべて同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされていることが明確に示されています。ボーナスを不正利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の健全性を損なうため、ほとんどのオンラインカジノの利用規約に重大な違反となります。この行為は、単一アカウント向けのボーナスやプロモーションを不正に利用するなど、不当な利益を得ることにつながる可能性があります。これは、すべてのプレイヤーにとって極めて重要である、カジノが維持しようと努める公平性とバランスを乱すものです。さらに、カジノに多大な経済的損失をもたらす可能性があるため、このような行為に対する厳格なポリシーの施行が求められています。
今後の参考までに、カジノの利用規約を厳守し、複数アカウントを作成して不当な利益を得ようとする行為は避けることを強くお勧めします。これはご期待に沿えない結果だとは存じますが、証拠は紛れもないものです。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策をご提供できず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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