ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間弱前に出金申請を行いましたが、まだ入金されていませんでした。カジノ側は、出金申請が殺到しているため、処理に時間がかかり、本人確認（KYC）が保留中であることから、しばらくお待ちいただくようお願いしました。カジノの財務部門からは具体的な情報が得られなかったにもかかわらず、プレイヤーは繰り返し待つように指示されました。その後、プレイヤーが問題が解決したことを確認したため、苦情は解決済みとして処理されました。
Ybets Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €350
Ybets Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳以前、このプラットフォームを通じて2回（180ユーロと120ユーロ）の出金に成功しました。どちらの支払いも約24時間以内にスムーズに処理されました。
私の現在の支払い請求は、2026年4月16日午前2時16分に行われました。現在のステータスは2026年4月19日午前6時07分となっており、支払いが72時間以上保留状態になっていることを意味します。
この間、私は何度かサポートに問い合わせましたが、回答はいつも似たような内容で、あまり具体的ではありませんでした。
当初は、24時間から72時間待つようにと繰り返し言われました。
その後、この件は「通常より時間がかかっている」ため、担当部署に転送されると伝えられた。
さらに、より詳細な情報を提供できる可能性があるとして、財務部にメールを送るよう依頼されました。
72時間が経過した後、私は再びただ待つように言われただけだった。
より詳しい情報を得るための直接の連絡先として財務部を指名されていたにもかかわらず、今のところ財務部からは何の返答もありません。
さらに、財務部は24時間365日体制で業務を行っていると聞いていたので、少なくとも迅速な対応を期待していたのですが、いまだに実現していません。
定められた待機期間をすべて遵守したにもかかわらず、支払い状況は変化していません。処理状況や支払い予定日に関する具体的な情報も依然としてありません。
現在の状況（2026年4月19日午前6時07分）：支払いはまだ処理中であり、理論的にはまだキャンセル可能ですが、発表された処理期間はすでに大幅に超過しています。
期限が過ぎても、進展は全く見られない。サポートは具体的な成果や確認可能な状況情報を提供することなく、一般的な声明を繰り返すばかりだ。
これまで少額の取引で問題は一切なかったので、今回の遅延は私には理解できません。
さらに、Trustpilotなどのレビュープラットフォームの他のユーザーからも同様の報告が寄せられています。当初は支払いがスムーズに行われるものの、その後は待ち時間が著しく長くなり、透明性のあるコミュニケーションが欠如することが多いというものです。
ユーザーの視点からすると、これは支払い処理が不透明であるという印象を与える。なぜなら、何度も期限が提示され、サポートに問い合わせても、進展が全く見られないからだ。
本件の再検討、現在の支払い状況に関する具体的な説明、および現実的な支払い時期の提示をお願いいたします。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳
User136141031様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3週間前
翻訳苦情に関する最新情報：
サポート担当者の勧めに従い、支払い状況に関するより詳細な情報を得るため、財務部にもメールで連絡を取りました。
しかし、財務部からはまだ返答がありません。
ライブチャットでも、処理状況や内部的な説明に関する具体的な情報は一切得られず、単に財務部に連絡するように指示されただけでした。
現在、サポート部門からも担当の財務部門からも、私の支払い状況に関する具体的な情報は一切得られていません。
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3週間前
翻訳再度サポートに問い合わせたところ、以下の回答を得ました。
「現時点では、お客様側で何か対応していただく必要はございません。出金処理の遅延につきましては、ご理解とご協力をお願い申し上げます。状況の解決に向けて最善を尽くしております。」
80時間以上待ったにもかかわらず、処理状況、遅延の理由、処理期間などに関する具体的な情報は一切受け取っていません。
それどころか、何の進展も見られないまま、またしてもただ辛抱強く待つように言われるばかりだ。
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3週間前
翻訳ユーザー136141031様とカジノグル様、
プレイヤーの懸念事項をお知らせいただきありがとうございます。出金はYbetsの利用規約に従って処理されることを改めてお知らせいたします。
8.9. 出金処理時間は、プレイヤーが利用する決済プロバイダーと決済方法によって異なります。通常は最大72時間かかりますが、これに限定されない場合もあります。出金処理が正常に完了し、送金が開始されると、利用した決済方法に応じて一定の期間が適用されます。
銀行システムが関与する処理のため、処理時間が一部銀行の週末に重なる場合があり、通常の処理時間よりも若干長くなる可能性があります。これは、取引に第三者が関与しているため、弊社では制御できない点です。現在、処理は進行中であり、まもなく完了する見込みです。
敬具
Ybetsカジノの担当者。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。
しかしながら、カジノ側が提示した説明には明らかな矛盾点があることを指摘しておきたい。
2026年4月20日現在、私の口座では出金がキャンセル可能と表示されています。これは、出金がまだ内部的に承認されておらず、決済プロバイダーや銀行システムにも転送されていないことを示しています。
このため、銀行や外部決済プロバイダーによる遅延の可能性に関する説明は、現段階では当てはまらないと思われます。取引はまだ完全にカジノの内部処理段階にあります。
さらに、「24～72時間待つように」と繰り返し指示されているにもかかわらず、引き出し状況は数日間同じままで、目に見える進展や具体的な更新は一切ありません。
これを裏付けるために、以下のスクリーンショットを提示します。
4月19日（16時22分）付の財務部からのメールで、引き出し手続きが進行中であり、問題はないことが確認された。
4月20日現在の状況では、引き出しはまだキャンセル可能と表示されており、承認されていません。
これは、前回の確認にもかかわらず、目に見えるステータス変更がなかったことを示しています。
とすれば：
私のアカウントには問題は報告されていません。
撤回はまだ内部承認待ちです。
決済プロバイダーへの移行は行われておらず、
以下の点について、明確かつ具体的な説明をお願いいたします。
なぜ撤退がまだ社内で承認されていないのか、そして
リクエストが現在、内部プロセスのどの段階にあるか。
現時点では、透明性の欠如と繰り返される定型的な回答は、当然ながら懸念材料となる。
CasinoGuruには、この矛盾点を調査し、内部遅延についてカジノ側に確認していただくようお願い申し上げます。現在の説明は、実際の出金状況を反映していないためです。
編集済み
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3週間前
翻訳ユーザー136141031様とカジノグル様、
送金が完了するまで出金キャンセルが可能な状態を維持することは、ウェブサイトの正しい動作であり、想定される動作です。これは、資金はプレイヤーの所有物であり、正当な理由なくアクセスを拒否することはできないためです。そのため、プレイヤーはいつでも出金をキャンセルするか、資金を受け取るかを選択できます。処理中にキャンセルが発生した場合、資金は直ちにプレイヤーの残高に戻され、決済処理パートナーに取引の終了が通知されます。取引が完了するまではキャンセルは可能であり、取引が完了するとプレイヤーのウォレットからキャンセルオプションが消えます。
また、財務チームからのアドバイスによると、ほとんどの取引の処理には24～72時間かかる見込みであり、これは前述の利用規約と一致していますが、決して絶対的な最大処理時間ではありません。最大処理時間はメールと利用規約の両方に記載されています。したがって、現時点では、提供された情報、公開されている利用規約、および現在の処理状況に矛盾は見られません。
補足情報として、取引は標準的な出金手続きに沿って既に完了しております。この間、プレイヤーの皆様にはご辛抱いただき、誠にありがとうございました。
敬具
Ybetsカジノの担当者。
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3週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
User136141031様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
User136141031様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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