ポルトガルのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーのアカウントは、約2ヶ月を要した長期のKYC手続きを経て、最終的に完全に認証されました。複数回の出金試行が拒否され、カジノとの継続的なやり取りを経て、プレイヤーが資金を無事に受け取ったことが確認されました。しかし、プレイヤーが解決を確認できなかったため、苦情は却下されました。
Ybets Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €5,500
Ybets Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
翻訳こんにちは。今週ルーレットで5,500ユーロ勝ちました。出金（1日最大1,000ユーロ）を試みましたが、出金がキャンセルされ、今「出金できません。以前の賭け金は、公正なプレイを保証するため、ゲームまたはスポーツプロバイダーによって審査中です。審査が完了したら、再度出金できます。」というメッセージが表示されました。以前一度（350USDT）出金したのですが、今は出金できません。メールを送信しましたが、今のところ返信がありません。
ライブサポートでは、この「レビュー」を待つように言われましたが、同様のケースが多数見られ、これに苦情を言いたいので、公平に終わらせたいと思っています。
私はすべてのプリントを所持しており、このスレッドに添付されている賞金も所持しています。このお金は完全に運で勝ち取ったもので、それ以上のものではありません。
私に何ができる？
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1年前
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elpablo様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
翻訳こんにちは、ニック。
回答ありがとうございます。待つ必要があることは理解しています。しかし、同じカジノで同様のケースが多数発生しています。私が望むのは公平性であり、YBets にも同じことを望んでいます。私はこのカジノで 1,000 ドルなど多額の入金を行い、お金を失いました。勝ったり負けたりしています。このカジノに対して抱いているのと同じ敬意を YBets にも求めています...
すべてのプリントが添付されていますが、それは単なる幸運であり、それ以上のものではありません...
ありがとうございます。Casino Guru がこの点で私を助けてくれることを願っています 🙂
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1年前
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elpablo様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
翻訳こんにちは、
新しいアップデート: YBets が私のアカウントのブロックを解除した後、出金を試みると、再びアカウントがブロックされ、同じメッセージが表示されます。「出金できません。以前の賭け金は、公正なプレイを保証するためにゲームまたはスポーツプロバイダーによって審査されています。審査が完了したら、再び出金できます。」
引き出しが拒否されたことの証明となるプリントを添付します。引き出しの日付を確認すると、昨日、再び拒否されました。
YBets にご連絡いただければ幸いです。
ありがとう
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1年前
翻訳elpabloさん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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1年前
翻訳彼らは出金を拒否し、私は KYC を完了するようにというメールを受け取りました。YBets から要求されたすべての文書を送信しましたが、まだ返答を待っています。
何か情報が入りましたら更新します。
ありがとう
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1年前
翻訳こんにちは久保さん
YBetsから依頼された書類を送りましたが、今日まで返事がありません。カジノの担当者に連絡していただけますか？ 1ヶ月近く経ちましたが、何の連絡もありません…
ありがとう
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1年前
翻訳エルパブロ様
久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、本件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。
Ybets カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Ybets Casino様
この件に関する詳細な情報と、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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12ヶ月前
翻訳エルパブロ様、カジノグルー様
現在、当社の KYC 部門はお客様のお支払い方法に関する情報を待っています。
詳しい手順は電子メールで送信されました。
敬具
Ybetsカジノ代表
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
Ybets に別のメールを送信しました。もう一度リマインダーを送っていただけるとありがたいです。1 か月と 1 週間が経過しました... ID と支払い方法を確認する必要があるのは理解していますが、それは多すぎます。私にはこんなことは一度もありませんでした...
ありがとう
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11ヶ月前
翻訳
拝啓elpablo様、
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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11ヶ月前
翻訳エルパブロ様
まず第一に、返答が遅れたことをお詫び申し上げます。最近病気休暇を取っておりましたが、現在は復帰しており、この問題の解決に向けて協力する準備ができています。
Ybetsカジノ様
入手可能な情報に基づきますと、プレイヤーは既に必要な書類をすべて提出されているようです。現在の状況について最新情報をお知らせいただけますか？書類は審査済みですか？もし審査済みであれば、プレイヤーの本人確認を完了し、出金手続きを開始するために必要な次のステップは何でしょうか？
ご協力ありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは久保さん
遅れても問題ありません。すべてが順調であることを願っています 🙂
YBets KYCチームに毎日メールを送っていますが、4月27日から返信がありません。まだ連絡を待っています。
ありがとう
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
KYCチームから住所証明の書類の提出を求められました。3日前に送付しましたが、まだ更新を待っています。
アカウントの確認に約 2 か月かかりました。おかしいですね。
ありがとう
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11ヶ月前
翻訳彼らは私が送った文書を拒否しましたが、理由はわかりません。
依頼されたとおり、氏名、住所、書類の日付を記載した銀行取引明細書を送信します。
久保さん、助けてもらえませんか？アカウント認証でこんなことは初めてです。やりすぎです。
ありがとう。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
まだ更新を待っています。すべての情報が記載された 2 つの文書を送信しました。私の住所を確認するために必要な情報がそこに記載されていれば、両方を受け取らない言い訳はありません。
これを受け入れていただければ幸いです。すべての情報がそこにあります。
ありがとう ：）
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11ヶ月前
翻訳エルパブロ様、カジノグルー様
残念ながら、当社のKYC部門はあなたの書類を受理しませんでした。
3 か月以内に発行された請求書をご提出ください。
敬具
Ybetsカジノ代表
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11ヶ月前
翻訳これはおかしい。メールでは、住所を確認するために銀行取引明細書は受け付けられないため、書類は受け付けられないと書いてあったのに、ここでは3か月以内に発行された書類を送るように言われている。
久保さん、彼らが要求したすべての情報を示す文書をなぜ受け入れなかったのか聞いてもらえませんか？
ありがとう。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
彼らは私のアカウントを完全に確認しました。私は 5 回の出金リクエストを出しました。お金が振り込まれるのを待っています。更新があればお知らせします。
ありがとう
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
新しいアップデート、彼らは私の引き出しの 1 つをキャンセルしました。「支払いプロバイダーの都合により」と言われましたが、私のアカウントに問題がないとのことで、まだ待機中です。お金が手に入るまでこのスレッドを閉じないでください。
すぐに更新します。
ありがとう
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
まだ更新を待っています。「決済プロバイダーのエラー」についての回答ですが、理解できません。4日前に引き出した金額を待っています。近いうちに更新します。
ありがとう
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は別の状況を報告するためにここにプリントアウトを残します。彼らは私が 6 月 17 日に行ったすべての引き出しリクエストを拒否しており、支払いを拒否する言い訳を常に持っています。
久保さん、助けてもらって、何が起こっているのか聞いてもらえませんか？
ありがとう
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11ヶ月前
翻訳今日、自分のアカウントにログインしたところ、再度引き出しが拒否されました。まだ彼ら側からの更新はありません。
カジノの担当者に何が起こっているのか聞いてもらえますか?
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11ヶ月前
翻訳エルパブロ様
最新情報をありがとうございます。入手可能な情報に基づき、カジノ側はお客様の書類が3ヶ月以上経過しているため、拒否したと明言しています。書類には必要な情報がすべて記載されているかもしれませんが、3ヶ月の有効期間は、情報が最新であることを保証するための標準的な要件です。
とはいえ、アカウントがすでに完全に認証されているというのは良い展開です。今後の参考のために記録しておきます。
Ybetsカジノ様
プレイヤーの出金状況について、現状を明確にしていただき、何か問題が残っているかどうかご説明いただけますでしょうか。また、プレイヤーの資金がいつ頃解放されるか、おおよその時期をお知らせいただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳ライブチャットでは毎日いつも同じ答えが返ってくる、これは誇張です。
「お客様のリクエストは既に財務部門に転送され、優先的に処理されています。」1週間前と同じ返答です。Skrill、クレジットカード、銀行振込で出金を試みましたが、すべて拒否されました。YBetsカジノからの正式なアップデートをまだ待っています。本当にひどい。
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11ヶ月前
翻訳クレジットカードによる 25 ユーロの引き出しが 1 回処理されました。処理にどのくらいの時間がかかるかをテストするために実行しただけなので、すぐに完了しました。1,500 ユーロを引き出したのですが、さらに時間がかかり、まだ待機中です。
ありがとう。
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10ヶ月前
翻訳Ybetsカジノ様
更新ありがとうございます。
エルパブロ様
出金処理が開始されたとのこと、大変嬉しく思います。これまでにいくら出金できたか、また未払いの金額はいくら残っているか教えていただけますか？
全額が引き落とされるまで苦情は受け付けたままにします。
ご協力ありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳YBets Kuboさんに連絡をいただけますか？
時間がかかりすぎるので、Anjouan Gaming Director に直接連絡し、彼もこの件に関して私を助けようとしてくれました。
ありがとう
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10ヶ月前
翻訳エルパブロ様
お知らせいただきありがとうございます。
Ybetsカジノ様
プレイヤーの出金が現在遅延している理由を明確にしていただけますか？10日前、プレイヤーの本人確認が完了し、出金手続きを自由に進めることができるとお知らせいたしました。残高の一部は既に支払われましたが、残額については詳細な説明もなく未だ保留中です。
プロセスを迅速に進め、できるだけ早く更新情報を提供していただきますようお願いいたします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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