ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウントの凍結を申請してから6週間後にYbetsによってアカウントが閉鎖されました。その間、彼女は約3,000ユーロの損失を出していました。彼女は残りの残高2,880ユーロの返金を要求し、この遅延は責任あるゲーミングの慣行に違反すると主張しました。状況を確認し、Ybetsから技術的なエラーに関する確認を受けた後、カジノ側はプレイヤーの自己除外申請後に行われた入金を返金することに同意しました。苦情は解決済みとして記録され、プレイヤーは返金を待っていました。
Ybets Casino - 遅延の後、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,880
Ybets Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、CasinoGuruチームの皆様、
5月11日、ギャンブル依存症を克服しようと試み、ギャンブル依存症を理由に複数のカジノからブロックされました。Ybetsを除くすべてのカジノは要求に応じてくれましたが、それ以来、3,000ユーロ近くを失いました（入金限度額の申請も機能せず、限度額に達した場合はいつでも引き上げることができました）。昨日、ギャンブル依存症を理由についにアカウントが閉鎖されました。2,880ユーロの返還を求めており、助けを求めています。2025年5月11日のチャットでギャンブル依存症であることを公表してから6週間も経ってからアカウントが閉鎖され、さらに2,880ユーロを失ったことは、責任あるギャンブルの重大な違反だと思います。どうか助けてください。
ありがとうございました。
アンジャ W***
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳親愛なるAnoushka99様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Ybetsカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノの利用規約を確認いたしましたが、自己排除の申請方法について具体的な情報は見つかりませんでした。しかし、ライブチャットの担当者から、アカウント設定から直接申請できるとのご回答をいただきました。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウント設定の自己排除ボタンを使用してみましたか?
- ギャンブル依存症のためアカウントをブロックしたいという希望を伝えたとき、Ybets から何か具体的な回答はありましたか?
- 大変お手数ですが、カジノに送っていただいたアカウント閉鎖リクエストと、カジノとの間におけるすべての関連連絡を私に転送していただけますでしょうか？私のメールアドレスは natalia.b@casino.guru 。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。アカウントはすぐに閉鎖されると言われましたが、制限設定が機能しなかったため、自己排除ボタンは試しませんでした。また、ここでは数日間しか自己排除できません。すべてのカジノでは、チャットで連絡してギャンブル依存症による完全な自己排除を選択した場合、それ以降は賭けることができなくなります。私が持っている唯一の会話は、5月11日に自己排除を選択したことを確認するスクリーンショットです。添付します。最初は間違いだと思いましたが、自己排除を選択したことを思い出しました。私はギャンブル依存症で、6週間後にアカウントを閉鎖するためだけに、さらに2880ユーロを失わせました。ギャンブル依存症が原因だと言った場合、カジノはすぐにアカウントを閉鎖するべきなので、失ったお金の返金を求めています。スクリーンショットはどのように送信すればよいですか？
編集済み
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10ヶ月前
翻訳Anoushka99様、カジノに送った自己排除リクエストを私のメールアドレスに転送したらお知らせください。 natalia.b@casino.guruレビューさせていただきます。ありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。先ほども言ったように、チャットで申請しました。チャット履歴はありませんが、スクリーンショットにあるように、5月11日にチャットでこの申請を提出したことは確認できました。これで十分ではないでしょうか？チャットで自己排除を申請した日付が記載されており、ybets側もギャンブル依存症が原因であると確認しました。
よろしくお願いします
A.
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10ヶ月前
翻訳親愛なる Anoushka99 さん、この状況があなたにとってどれほど心を乱すものか、私は理解しています。
しかしながら、ご提供いただいたスクリーンショットでは、自己除外が失敗したことを確認するために必要な重要な詳細を確認できません。画像には、ユーザー名、会話の日付、自己除外リクエストが提出されたものの適切に処理されなかったことを示す具体的な情報は一切含まれていません。これらの要素がなければ、スクリーンショットを正式な自己除外リクエストが提出され、無視されたことの有効な証拠として扱うことはできません。
調査を継続するために、より明確な証拠をご提供いただくようお願いいたします。理想的には、以下の内容が含まれます。
- 自己排除リクエストの日付入り確認書
- あなたのリクエストに関してカジノから送られてきた電子メールまたは文書化された回答。
そうした裏付けとなる証拠を検討しない限り、カジノが適切な責任あるギャンブル対策を適用できなかったと結論付けることはできません。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
実際にチャットをしていないのに、どうやってカジノのチャットのスクリーンショットを撮ればいいのでしょうか？5月11日に自己排除を申請したという私の言葉が信じられないなら、カジノにチャットの記録を送ってもらうように依頼してください。Ybetが自己排除の遅れを謝罪し、担当部署に案件を転送していることを確認するためのスクリーンショットも他に持っています。つまり、この件は既にYbetに持ち込まれています。他に何かあるわけではありません。チャットで排除されたため、メールも受け取っていません。
正直に言うと、あなたの対応には非常に困惑しています。5月11日に自己排除を申請したのは事実ですし、Ybets側もチャットで確認してくれました。なぜ別途調査する必要があるのか、理解できません。この件は既にYbets側で係争中です。
他のスクリーンショットも喜んでお送りします。
VG
アーニャ
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ナタリアさん。
ちょうどybetsとチャットしていたところ、2025年5月11日にチャットリクエストを通じてギャンブル依存症による自己排除をリクエストしたことを再度確認されました。
いつアカウントが閉鎖されたのか尋ねたところ、担当者は「リクエストがあった時」と答えて、馬鹿げた対応をしました。正確な閉鎖日を尋ねても無視され、それ以上の情報は提供してくれませんでした。彼らは自分がミスをしたことを自覚しているはずです！
しかし、ybetからの入金メールはすべて保存しています。これにより、2025年6月25日に約3,000ユーロを入金したことを証明できます。
そして今回は、チャット履歴をメール（テキスト スクリプト）で転送してもらいました。
両方（Ybet からのチャット テキスト スクリプトとすべての入金メール）をメールで転送します。
Ybets は不正行為を行っただけでなく、それを隠蔽しようとしているため、私は現在支援を期待しています。
よろしくお願いします
アーニャ
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10ヶ月前
翻訳Anoushka99さん、チャットの記録を共有していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のJozef（ jozef.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるAnoushka99様、Casino Guru様、
プレイヤーが経験した問題は技術的なエラーによって発生したものであり、当社はそのことを認識しています。
すぐにご返答させていただきます。
さらに、当社は、当該選手の依存症の発表後に支払われた預金を返金する用意もしております。
敬具
Ybetsカジノ代表
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9ヶ月前
翻訳親愛なるAnoushka99様、Casino Guru様、
支払いプロバイダーに払い戻しリクエストを提出しました。
取引量が多い場合は処理に時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
この期間中はご辛抱いただきありがとうございます。
敬具
Ybetsカジノ代表
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9ヶ月前
翻訳親愛なるAnoushka99様
これは素晴らしいニュースですね。とても嬉しいです。この手続きには少し時間がかかるかもしれないので、タイマーを14日間延長します。
お支払いを受け取りましたらお知らせください。
ありがとう。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、Ybets代表、こんにちは、親愛なるヨゼフ、
このニュースを嬉しく思います。返金を心待ちにしております。返金が届き次第、ご連絡いたします。
よろしくお願いします
A.
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ヨゼフさん、こんにちは、イベッツ代表者さん、
ありがとうございます。お金は今日私の口座に到着しました。
私は幸せです。
Casino Guroを応援していただきありがとうございます！
VG
A.
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9ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Anoushka99様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jozef
Anoushka99様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jozef
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