オンタリオ州のプレイヤーは、40USDTを上限とする賞金の出金をリクエストした後、アカウント認証に遅延が発生しました。2週間前にKYC手続きを完了し、サポートにも複数回連絡していたにもかかわらず、更新情報や回答は一切ありませんでした。カジノ側は、プレイヤーが認証手続きを無事に完了し、資金を出金できる状態になったことを確認しました。プレイヤーが出金リクエスト後に資金の受領を確認した後、苦情は解決済みとされました。このプロセス全体は完了までに約2か月を要しました。
Ybets Casino - KYCの問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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1年前
翻訳この出金額は無視できます。40USDTは私にとって大した金額ではありません。しかし、これは無料ボーナスにロックされており、その金額に上限が設定されています。
問題は本人確認です。ボーナスを申請し、賭けを完了し、本人確認のための入金を行い、上限額の賞金を出金しようとしました。すると、本人確認を求められましたが、これは当然のことです。すぐにメールに返信し、本人確認書類を提出しました。
あれは2週間前のことでした。ライブチャットサポートに何度も連絡を取りましたが、「お客様の懸念事項は担当部署に転送いたしました。しばらくお待ちください」という同じ返答しか返ってきませんでした。KYCチームの専用メールアドレスにも何度もメールを送信しましたが、一度も返信がありませんでした。
KYC 検証を完了するのに 2 週間はかかりません。
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1年前
翻訳親愛なるsuitedup様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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1年前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。私は 4 月 4 日に最初のメールを受け取り、メールを受け取ってから 10 分後に有効な政府発行の運転免許証を添えて返信しました。
4月7日と8日にフォローアップメールを送信し、最新情報を問い合わせました。その後、4月10日（今回も免許証の情報を含めました）、14日、そしてつい昨日の19日にもフォローアップメールを送信しましたが、返信は1通もありません。
何度かライブサポートのチャットセッションを開始して、何らかの進捗状況を確認しようとしましたが、毎回、ライブエージェントはKYCの問題を把握していないとして私の問題を無視するか、担当部署に転送したと返答してきました。私はカスタマーサポート（特にカジノ）とのやり取りを何度も経験しているので、「担当部署に転送」という言葉には全く意味がないことは分かっています。
ご返信ありがとうございます。この問題が解決されることを期待しています。
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1年前
翻訳何か情報を得たり、状況を改善しようと、もう一度ライブチャットを試してみました。しかし、返答は役に立たず、KYCチームが私が送ったメールに一度も返信していないことを説明した後も、さらに情報を得るために同じKYCメールアドレスに連絡するよう勧められました。 
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1年前
翻訳4月24日更新
20日後、ようやく返信が届きました。KYCチームから、提出した身分証明書を手にウェブサイトの前で撮った写真の提出を求められました。あまりにも理不尽な要求ですが、私はそれに従い、要求された写真を速やかに送り返しました。返信を待っていますが、タイムリーに返信が来るとは到底思えません。
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1年前
翻訳今朝、写真の提供に感謝する返信をいただきました。現在、ybetsアカウントへの暗号資産入金の証明を求められています。暗号資産の入金は行っていませんが、確認入金として送金した電子送金の証明を送りました。返信をお待ちしています。
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1年前
翻訳suitup様、これまでのご報告ありがとうございます。カジノから何か新しい回答がありましたら、お知らせいただけますでしょうか？
また、暗号通貨の入金をしたことがないことを相手に明確に説明しましたか?
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1年前
翻訳前回の更新以降、彼らからの返信はありません。前回のメールへの返信は「ybetsアカウントに暗号資産を入金していません」という一文で始まり、これは非常に明確だと思います。また、確認入金を行った方法を証明する書類も提出しました。
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1年前
翻訳suitup様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のロミ（ romana.r@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、suitedupさん
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
Ybetsカジノ様
撤退に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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1年前
翻訳スイートアップとカジノの達人様
すべての情報は当社の KYC 部門に伝達されました。
お客様のリクエストは現在審査中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この期間を通じてご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
Ybetsカジノ代表
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1年前
翻訳これはまさにこの1ヶ月半で私が受け取ってきた返答です。何も付け加えるところがなく、むしろこのカジノの運営方法をよく表しているはずです。
4月29日にKYCチームに返信しましたが、それ以来何の返答もありません。
この問題、そして現在解決されていない他の多くの苦情が、このサイトの CasinoGuru の安全性評価に影響を及ぼすことを心から願っています。
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12ヶ月前
翻訳ロミ、
いいえ、前述の4月29日以降、彼らからメールの連絡は一切ありません。唯一の最新情報は上記の返信のみで、返信と呼べるものはほとんどありません。
このプロセスは何か結果をもたらすのでしょうか？明らかに彼らは私のアカウントを認証するつもりはなく、他にも多くの人が全く同じ経験をしています。
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11ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。
Ybets Casinoさん、情報提供ありがとうございます。
スイートアップ様
出金を行った場合、また資金を受け取った場合はお知らせください。
ありがとう。
よろしくお願いいたします
ロミ
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ロミ
5月29日に確認が完了したことを知らせるメールを受け取り、出金を申請しました。
出金は昨日5月31日に処理され、資金が受け取られたことを確認できます。
ようやくこの件は解決しましたが、記録に残し、皆様にもご覧いただきたいのは、この手続きが完了するまでに4月4日から5月31日までかかったということです。少額の引き出し処理に約2ヶ月もかかりました。
この問題の解決にご協力いただいたRomiさんとCasinoGuruに感謝します。
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11ヶ月前
翻訳Suitedup様、Casino Guruの苦情解決センターをご確認いただき、ご利用いただきありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は無事に解決いたしましたので、システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.Guru
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