ノルウェーのプレイヤーは、7月25日以降複数回提出した本人確認書類に関する返答がないため、出金手続きに遅延が発生しました。サポート部門と本人確認部門の両方に連絡を試みましたが、最新情報は得られませんでした。本人確認が完了すると問題は解決し、出金リクエストは多少の遅延の後、正常に処理されました。しかし、その後、事前の通知なくアカウントが閉鎖され、彼女はカジノからの以前の連絡内容と矛盾していると感じました。賞金の受領を確認した後、苦情は解決済みとして記録されました。
Ybets Casino - KYCの問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr7,517
Ybets Casino
安全性指標 8.5 高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
9ヶ月前
翻訳7月25日に、KYC確認書類を指定されたメールアドレスに送信しました。その後、確認手続きについて2回メールを送ろうとしましたが、何も反応がありません。8月9日に再度KYC書類を送信し、その後も2回メールを送信しましたが、まだ何も反応がありません。サポートとKYC部門の両方にメールを送信してみましたが、まだ反応がありません。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノ双方のセキュリティを確保するために設計された、重要かつ必須のプロセスであることをご理解ください。オンラインカジノは対面での本人確認ができないため、アカウントと資金が正当な所有者のものであることを確認する唯一の方法です。認可を受け、評判の良いカジノはこの手順を細心の注意を払って行っています。完了までに数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。
状況をより良く理解し、プロセスを進めるために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- すでにカジノに提出した書類は何ですか？また、最新の書類はいつ送りましたか？
- 必要な書類はすべて速やかに正しい形式で提出できましたか?
- カジノは最近追加の書類を要求しましたか？もしそうなら、それはどのような書類ですか？
- あなたのアカウントの確認に関してカジノから最後に連絡があったのはいつですか?
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
この問題が一日も早く解決できるよう、心よりお力添えを賜りますようお願い申し上げます。ご返信とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳彼らの要求通り、国民IDカードの写真と、IDカードと一緒に撮った自撮り写真を送りました。2回目は8月9日に送りました。連絡を試みましたが、KYC部門から何の返答もありません。サポートにもう一度メールを送ったところ、8月27日にKYC部門に連絡するようにという返事が来ました。何度か連絡しましたが、返答はありません。つまり、このプロセスのどの時点でも、彼らは全く役に立っていません。スロットをプレイしました。何も起こっていないように見えます。要求されたすべての書類を最初に提出してから1ヶ月以上経ちましたが、無視されているように感じます。この問題を解決してください。確認プロセスには時間がかかる可能性があることを理解しているので、できる限りのことをして、本当に辛抱強く待っています。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳あなたのアカウントの確認に関するカジノのカスタマーサポートとの最新のやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
また、検証のステータスについて問い合わせるためにライブチャットサポートチームに連絡したかどうかも確認してください。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳9月9日に彼らからメールが届き、住所証明と入金に使用したカードの写真の提出を求められました。入金には電子カードを使用したので、銀行発行のカード名義人証明書と公共料金の請求書を提出しました。返信を待っています。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳親愛なるSonjaa様、カジノグルー様、
プレイヤー様のご懸念についてご報告いただきありがとうございます。KYC部門より、本日書類の審査が完了し、本人確認が完了しましたことをお知らせいたします。ご協力いただきありがとうございました。
敬具
Ybets カジノ代表。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳ようやく本人確認が完了しました。しかし、出金しようとしたらキャンセルされてしまいました。キャンセルの理由を記載したメールが見当たらなかったので、サポートに問い合わせました。すると、ゲームセッションが確認のためにプロバイダーに転送されたという返信が届きました。この処理には最大14日かかり、場合によってはそれ以上かかることもあります。本人確認が完了するまで、以前ほど長く待たなくて済むといいのですが。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳ソニア様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳親愛なるSonjaaとCasino Guru様、
ゲームプロバイダーはプレイヤーの賭けに不正を発見せず、現時点でチェックを正常に完了したことをプレイヤーに提供し、最新情報をお知らせしたいと思います。
敬具
Ybets カジノ代表。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、Sonjaa さん、Ybets カジノ代表の皆さん!
Ybets カジノの担当者様、出金リクエストが拒否されるのではなく、プレイヤーができるだけ早く解決できるよう、他に確認する予定があるかどうかをお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳親愛なるSonjaaとCasino Guru様、
プレイヤーの出金について、最新情報をお知らせいたします。財務部門から、出金処理が正常に完了したとの連絡がありました。この間、ご協力いただいたプレイヤーに感謝申し上げます。
敬具
Ybetsカジノ代表
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳お金がまだ届いていません。ybetsでアカウントのステータスを確認しようとしたら、なぜかログアウトされてしまいました。再度ログインしようとしましたが、パスワードかメールアドレスが間違っていると表示されます。パスワードをリセットしましたが、それでも間違っていると表示されます。パスワードのリセットを2回試みました。ybetsのサポートにメールを送り、調査を依頼しました。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳親愛なるSonjaaとCasino Guru様、
決済処理会社に再度問い合わせたところ、出金処理が完了していることを確認できました。資金がまだプレイヤーに届いていない場合は、ご利用の銀行にお問い合わせください。
敬具
Ybetsカジノ代表
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳ybetsからの賞金をようやく全額受け取ったことをお知らせできて、嬉しくてホッとしています。サイトにログインできない件について送ったメールに返信が届きました。「管理者の判断により、お客様のアカウントは閉鎖されました。この決定は最終的なものであり、異議申し立てはできませんのでご了承ください。」上記の回答の一つには「お客様のアカウントには確認や制限は実施されていません」と書いてありましたが、どうやらybetsは私が何らかのポリシー違反を犯したと判断したようです。
私はこの長くて面倒なプロセスの後で自分のアカウントを閉鎖するように依頼するつもりでしたし、二度とそのサイトを使うことはなかったでしょう。
Pavelさん、Veronikaさん、そしてCasinoGuruさん、本当にありがとうございました。私のようなプレイヤーを助けたいという皆さんの献身的なサポートがなければ、賞金を受け取ることはできなかったでしょう。
あなたの人生に幸あれ。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳親愛なるソニアへ
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
自動翻訳：
