アイルランド出身のプレイヤーが3,200ユーロの出金を試みたところ、Yep Casinoでアカウント閉鎖の危機に直面している。カジノ側は、プレイヤーが使用していたアカウントは1つだけであるにもかかわらず、「複数アカウント使用」が理由だと主張している。プレイヤーは、カジノ側が主張を裏付ける証拠を一切提示していないため、違反の証拠を提示するか、資金を即時返還するよう求めている。
Yep Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖により、3,200ユーロが差し引かれました。
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2d 17h 43m 52s
Yep Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2週間前
翻訳タイトル：
カジノが証拠もなく私の口座を閉鎖し、3,200ユーロを差し押さえた
苦情：
私はYep Casinoに登録してプレイし、2,000ユーロ以上の自己資金を入金しました。残高は約3,200ユーロになり、出金申請を行いました。
出金しようとした直後、私のアカウントは永久に閉鎖されました。カジノ側は、私が「複数アカウント」または「リンクされたアカウント」を作成したため、利用規約に違反したと主張しました。
しかし：
私はこれまで1つのアカウントしか使用したことがありません
私はアカウントを共有したり、複数のアカウントを使用したりしたことはありません。
カジノ側は、自らの主張を裏付ける証拠を一切提示していない。
彼らは「ボーナスの不正使用」や「リンクされたアカウント」に関する一般的な用語を繰り返し言及するが、以下のことを拒否する。
リンクされたアカウントを特定する
IPアドレス、デバイス、支払いに関する証拠を提供する
私がどのような規則に違反したのか具体的に説明してください。
彼らはまた、次のように述べている。
この決定は「最終的であり、再審理の対象とならない」
私の資金は引き出すことができません
その後の連絡で、彼らは60日以内にこの件を再検討すると述べたが、これは以前の「決定は最終的なものだ」という主張と矛盾する。
これは不当な資金没収であり、賞金の支払いを回避するために曖昧な用語を悪用していると私は考えます。
私は以下のことを要求します。
申し立てられた違反行為の完全な証拠
もしくは、私の3,200ユーロの残高を即時解放してください。
私は全面的に協力し、必要な証明書類はすべて提出する用意があります。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
- 本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？あるいは、少なくとも本人確認書類をカジノに提出しましたか？
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロットマシン、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博ですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご回答いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
ご質問にお答えします。
私の知る限り、私の家族や私のインターネット接続を利用している者で、このカジノで他のアカウントを作成したり使用したりした者はいません。私は自分のアカウントしか使用したことがありません。
カジノにアクセスする際に、VPN、プロキシ、IPアドレス隠蔽ソフトウェアは一切使用していません。
出金を試みる直前に本人確認（KYC）手続きを完了し、要求された本人確認書類を提出しました。書類は受理され、この手続きが完了した後にアカウントがブロックされました。
私はスロットゲームしかプレイしませんでした。スポーツ賭博やライブカジノゲームには一切手を出していません。
また、カジノ側は、いわゆる「連携アカウント」や複数アカウントに関する具体的な証拠を一切提示していない点も指摘しておきたい。彼らはアカウントがどのように関連しているかを明らかにすることなく、一般的な声明を発表しているだけだ。
私の身元はKYC（本人確認）によって確認済みであるため、これは私が正当な個人ユーザーであることをさらに裏付けるものであり、今回の検出結果はエラーまたは誤検出である可能性が高いと考えています。
私は全面的に協力し、必要な書類はすべて提出する用意があります。カジノ側は、申し立てられた違反行為の明確な証拠を提示するか、私の残高3,200ユーロを返金するよう、謹んでお願い申し上げます。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
敬具、
ダニエル・O'S。
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
カジノからアカウント情報と取引データを受け取りました。しかし、カジノ側は「複数アカウント」や「リンクされたアカウント」に関する主張を裏付ける具体的な証拠を一切提示していません。
彼らはボーナス乱用に関する一般的な用語を繰り返しているが、以下のことはしていない。
- 関係しているとされるアカウントを完全に特定した
接続を示すIPアドレス、デバイス、または支払いデータを提供
- 私が具体的にどの条項に違反したのかを説明しました
彼らは問題に直接対処するのではなく、私をサポート部門に誘導しようとしています。
改めて強調しておきたいのですが：
- 出金を試みる前にKYC認証を完了しました
私はアカウントを1つだけ使用しました
私はスロットゲームしかプレイしませんでした
VPNは一切使用していません
現時点では、カジノは正当な理由もなく私の3,200ユーロを保留していると考えています。
カジノから具体的な証拠を請求するか、この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
敬具、
ダニエル・O'S。
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳詳細なご回答と、事件に関する追加情報のご提供ありがとうございます。調査を進めるため、お客様のアカウント閉鎖およびカジノ側の主張に関するお客様とカジノ間のやり取りを下記まで転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
さらに、どのボーナスを有効にしてプレイしたのか、具体的に教えていただけますか？入金ボーナスでしたか、それとも入金不要（無料）ボーナスでしたか？このカジノで利用したボーナスは1つだけですか、それとも複数のボーナスを利用しましたか？可能であれば、スクリーンショットまたはリンクもお送りください。
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1週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご回答ありがとうございます。
ご要望どおり、私とカジノとの間のすべてのやり取りをあなたのメールアドレスに転送いたします。
ボーナスについて：
プラットフォーム上でプレイしている間、私は複数回の入金ボーナスを利用しました。これらはスロットゲームをプレイする際のみ、本来の目的通りに通常通り使用しました。
ボーナスの利用は時間をかけて分散して行い、過剰な利用やシステムを悪用する意図は一切ありませんでした。複数のアカウントを作成したり、アカウントを共有したり、ボーナス特典を悪用しようとしたりしたこともありません。
すべてのゲームプレイは、私自身の資金を使用し、私の単一のアカウントで行われました。
また、以下の点も強調しておきたいと思います。
- 出金を試みる前にKYC認証を完了しました
カジノ側は、連携アカウントの証拠を一切提示していない。
- 出金申請後にアカウントがブロックされました
必要であれば、追加情報やスクリーンショットを提供いたします。
敬具、
ダニエル・O'S。
Casino Guru管理者により編集済
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5日前
翻訳Dos199111様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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4日前
翻訳こんにちは、Dos199111さん。
ミハルと申します。この件の苦情対応を引き継ぎました。この件について調査し、カジノ側に連絡を取り、問題の詳細を把握するとともに、どのようにサポートできるか検討いたします。
Yep Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
Yep Casino様
プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠があれば、ご提供ください。情報と証拠は以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
よろしくお願いします。
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