私は2026年3月1日に、支払いの透明性と第三者決済処理業者(ENDVR / Euflexqi)の使用に関して、Yep Casinoに正式な苦情を提出しました。
苦情メールを送ってから17日以上経ちましたが、何の返信も確認も受け取っていません。
ライブサポートにも複数回問い合わせましたが、サポート担当者は苦情への対応はできないと繰り返し述べ、返信のない苦情用メールアドレスに問い合わせるように指示しました。
これらのやり取りの中で、私の案件の状況を確認したり、有益な最新情報を提供したりしようとする努力は一切見られませんでした。ただ待つように言われただけで、結局、何の説明もなくチャットは終了しました。
これにより、苦情メールへの返信がなく、ライブサポートも対応を拒否するという状況が生じ、プレイヤーが問題を解決するための明確な手段がなくなってしまう。
これは、カジノの苦情処理プロセスと全体的な透明性に関して深刻な懸念を引き起こす。
私はこの問題を直接解決することに引き続き前向きであり、カジノ側からの回答を期待しています。
I submitted a formal complaint to Yep Casino on March 1, 2026, regarding payment transparency and the use of third-party payment processors (ENDVR / Euflexqi).
It has now been over 17 days, and I have not received any response or acknowledgment from the complaints email.
I have also contacted live support multiple times. However, support repeatedly stated that they cannot assist with complaints and directed me back to the complaints email, which does not respond.
During these interactions, no effort was made to check the status of my case or provide any meaningful update. Instead, I was only told to wait, and the chat was eventually closed without clarification.
This creates a situation where the complaints email does not respond, and live support refuses to assist, leaving no clear way for players to have their issues addressed.
This raises serious concerns regarding the casino’s complaint handling process and overall transparency.
I remain open to resolving this matter directly and hope the casino will respond.