ブルガリア在住のプレイヤーが、賞金総額31,835.37ユーロを不当に没収されたとして、Yep Casinoに対し正式な苦情を申し立てた。本人確認手続きをすべて完了したにもかかわらず、カジノ側はプレイヤーのアカウントを凍結した。プレイヤーは資金を取り戻すための調査を要請している。
Yep Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Yep Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2週間前
翻訳私は、Yep Casinoが私の賞金総額31,835.37ユーロを不当に没収したとして、正式な苦情を申し立てます。
私は先日この金額を獲得し、厳格な本人確認手続きを受けました。身分証明書やデビットカードの写真など、要求された書類はすべて提出しました。提出された書類はすべてカジノのチームによって審査され、正式に承認されました。しかし、すべての書類が承認されたにもかかわらず、カジノは意図的に最終ステータスを保留し、私の口座を未確認のままにして出金を遅らせました。
2026年4月20日、カジノは私のアカウント（ID 80013347）へのアクセスを完全にブロックしました。
私のデバイスとネットワークについて：私は2台の個人用モバイルデバイスを使用しており、5Gモバイルデータと自宅のWi-Fiを頻繁に切り替えています。これらのデバイスとネットワークは私一人しか使用していません。カジノ側が主張するIPアドレスの一致は、5Gモバイルネットワークの共有性によって生じた誤検出である可能性が高いです。
彼らの側に重大な技術的エラー、あるいは意図的な操作があったようです。登録済みのメールアドレスにカジノから自動メールが届きましたが、そこには私のものではない全く別の口座ID（ID 80011144）が記載されていました。私はすぐに返信してこの誤ったIDについて説明を求めましたが、カジノは私の問い合わせを無視し、代わりに私の正当なアカウントをブロックしてしまいました。
カジノの不誠実さは、私に送られてきたメールによってさらに証明されています。そのメールには、残りの残高（30,835.37ユーロ）を放棄することに同意すれば、「善意の印」として1,000ユーロを支払うと書かれていました。私は正当な賞金を放棄するよう賄賂を受け取ることを拒否します。もし私が本当に何らかの規約に違反していたなら、彼らは私に1セントたりとも支払おうとはしないでしょう。
以前、AskGamblersを通じてこの問題を解決しようと試みましたが、彼らは技術的な「複数アカウント」に関する紛争の仲介は行っていないため、却下されました。Casino Guruには、この件について徹底的な調査を行い、私の資金を取り戻せるよう支援していただきたいとお願い申し上げます。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Yep Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- アカウント認証はいつ完了しましたか？また、その手続きの際にどのような書類の提出を求められましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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2週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。先ほどあなたのアドレスに詳細なメールを送りました（ tomas@casino.guruご質問への回答すべてと、カジノとのやり取りおよび本人確認（KYC）手続きに関するスクリーンショットを添付したファイルをお送りしました。お受け取りいただけたかどうか、または追加情報が必要な場合はお知らせください。
ありがとう！
ニコライ
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1週間前
翻訳ご辛抱いただき、また情報を提供していただき、ありがとうございました。
複数のアカウントにアクセスしたり、プレイしたりするために同じデバイスを使用していないことを確認していただけますか？
同じ支払い方法を使用して複数の口座に入金していないか、ご確認いただけますでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
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1週間前
翻訳私は、同じデバイスを使用して複数のアカウントにアクセスしたり、プレイしたりしたことはありません。また、同じ支払い方法を使用して複数のアカウントに入金したこともありません。これが私の唯一のアカウントです。
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5日前
翻訳親愛なるニコライ・イワノフ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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5日前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
Yep Casinoの代表者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
Yep Casino様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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