フィンランド在住のプレイヤーは、ボーナス規約を遵守したにもかかわらず、賞金総額1,690.20ユーロを不当に没収されたとして、Zinkra Casinoに苦情を申し立てました。必要な本人確認を完了した後、明確な説明もなく、「不正な方法」により賞金が没収されたというメールを受け取りました。カジノがプロモーションメールを送り続けていたこともあり、この行為は誤解を招くものであり、悪質だと感じました。カジノ側は、一貫した賭け方と単一ゲームへの集中を伴う戦略的なゲームプレイを不正行為とみなし、没収を正当化しました。しかし、本件を検討した結果、カジノ側の主張は公正かつ透明な慣行に反することが判明しました。なぜなら、そのようなゲームプレイは一般的であり、本質的にルール違反ではないからです。したがって、合意が得られず、不正な優位性を示す証拠が不十分であったため、この苦情は公正なギャンブルに反する未解決の事案として処理されました。
Zinkra Casino - プレイヤーの賞金が不当に没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
ブラックポイント: 433
金額: €1,490
Zinkra Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4ヶ月前
翻訳親愛なるカジノグル様
私は、Zinkra カジノのボーナス条件に完全に従っていたにもかかわらず、不当に賞金を没収されたことに関して、正式な苦情を提出するためにこの手紙を書いています。
2025年11月27日、魅力的なウェルカムオファーを見て、Zinkra Casinoに初めて入金しました。プロモーションの利用規約に完全に従い、ボーナスラウンドをプレイしました。長時間のゲームプレイで賭け条件を達成し、最終的に2つの賞金を獲得しました。
11月27日 586.60ユーロ
11月28日 1103.60ユーロ
合計で€1690.20を獲得しました。
その後、カジノ側から本人確認を求められましたが、私はすぐに対応しました。その後もサポートからは、支払いは処理中なので待つ必要があると何度も言われました。この状態が1ヶ月近く続きました。
そして2025年12月28日、突然カジノからメールが届きました。「不正操作的なプレイ」をしたという理由で、私の賞金を全額没収するとのことでした。具体的にどのような意味なのか、説明も理由もありませんでした。返金されたのは、当初の入金金額（約200ユーロ）だけでした。
それにもかかわらず、私は Zinkra からマーケティング メールを受け取り続けています。最新のメールは今日届いたもので、同社のプロモーションに参加するよう勧めています。
カジノはプレイヤーにキャンペーンを宣伝しながら、勝ったプレイヤーが正当な理由もなく賞金を没収し、しかも再入金を促すなんて、一体どうしてあり得るのでしょうか？このような行為は極めて不誠実で誤解を招くものだと思います。そもそも、勝ったのではなく負けたのであれば、カジノが私の入金した金額を返金してくれた可能性は極めて低いでしょう。
このような行為は、私の見解では容認できるものではなく、略奪行為に近いものです。この苦情がこの問題への注目を集め、他のプレイヤーがこのカジノでプレイすることのリスクについて警告するきっかけとなることを心から願っています。
もちろん、Zinkra Casinoが責任を取って、私本来の賞金を支払ってくれるのが最善の結果でしょう。Casino Guruがこの件でサポートしてくれることを心から願っています。
ご協力とご協力に感謝いたします。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Zinkra Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 入金ボーナスを賭けた後もプレイを続け、2日目にさらに勝ったと理解してよろしいでしょうか？その間に入金はなかったのでしょうか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は11月27日と28日に入金し、その時にカジノでプレイしました。
久しぶりにプレイしたけど、Relax GamingのLa fiestaをプレイしたような気がする。そう、スロットだ。
ボーナスを賭けて出金リクエストを出しました。しかし、カジノ側から次のウェルカムボーナスのメールが既に届いており、最初の出金がまだ保留中だったにもかかわらず、次のウェルカムボーナスをプレイすることが可能でした。お役に立てれば幸いです。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるヘスリスト様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、Hesuristuさん。
ミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。カジノに連絡を取り、この問題についてさらに詳しく把握し、どのような支援ができるか検討します。
Zinkra Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ジンクラカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報と証拠は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるヘスリスト様
お元気でお過ごしのことと思います。状況の解明にご協力いただける新しい担当者が見つかりましたので、お知らせいたします。このプロセスを円滑に進めるため、案件を未解決のまま放置するのではなく、期限を7日間延長させていただきます。早急に進展が見られることを心より願っております。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるヘスリスト様
簡単に最新情報をお知らせします。カジノから受け取った情報が、あなたの発言とは若干食い違っています。「 2025年11月27日、魅力的なウェルカムオファーを見て、Zinkra Casinoに初めて入金しました」と仰っていましたが、これはどういうわけでしょうか？
ご回答ではボーナスを1つだけと示唆されていたにもかかわらず、合計3つのボーナス（キャッシュバックボーナス1つを含む）を請求または受領していたことが判明しました。さらに、特定のゲーム、つまりボラティリティの高いゲームに集中してプレイしていたようです。これは、カジノ側から見ると「操作的な戦略」とみなされる可能性があり、カジノ側から通知されたカジノ規則にも明記されています。
カジノチームは、他の側面に加えて、「一貫した賭けスタイル、単一のゲームへの集中、ボラティリティ調整された行動」についても言及しました。
これについてご返答いただけますでしょうか?
とはいえ、Casino Guruでは、ルールの厳格な解釈のみに基づいてケースを評価することはありません。公平性、透明性、そして合理的なカジノ慣行の原則も考慮に入れています。
ボーナスがプレイヤーのアカウントで自由に利用可能であり、目に見える制限を回避することなく請求できる場合、他の規則に違反していない限り、そのボーナスで発生した賞金は原則として有効です。ゲームに関しても同様の原則に従います。ボーナスが特定のゲームでのみ利用可能であることが明確に表示されている場合、または特定のボーナスに具体的な制限が付帯されている場合、この原則は適用されません。他の規則に違反していない限り、そのゲームで発生した賞金は有効です。
私は事件の経過と状況全体をより良く評価するためにカジノに追加の情報と証拠を要求しており、返答を待っています。
皆様のご返答もお待ちしております。
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2ヶ月前
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Hesuristu様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。ご返信ありがとうございます。
これほど長い遅延の後では、すべての詳細を正確に思い出すのは当然難しいため、タイムラインを明確に把握するために、取引履歴とメール記録を注意深く確認する必要がありました。ご存知のとおり、カジノはこの手続きを数ヶ月も遅らせ、最終的に私に決定を通知しました。
結局、当初の記憶の一部が間違っていたことが判明しました。数週間前に既にウェルカムボーナスを使っていたのです。その後、カジノからメールでリロードボーナスのオファーがいくつか送られてきて、それらはさらに魅力的でした。最終的に私が獲得したボーナスはこれらです。
最初に1回勝ち、その後、メールで別のボーナスオファーが送られてきました。この新しいオファーは、既存の出金保留によって何らブロックされていませんでした。絶対的な確証はありませんが、出金保留中でも別のボーナスをプレイできるかどうかを確認するためにライブチャットに連絡したかもしれません。ルール違反をしていないことを確認するためです。しかし、完全に記憶が曖昧なので、事実であるとは言えません。カジノ側がチャットログを確認する意思があるのであれば、それにアクセスするべきです。
重要なのは、これらが2つの別々のボーナスだったということです。キャッシュバックも別々に入金され、確認メールも届きました。キャッシュバックも獲得しましたが、それも没収されました。話題を絞り込むため、ここではキャッシュバックについては記載しません。
プレイしたゲームについてですが、ボーナス期間中は主に9K Yetiというゲームをプレイしていました。このゲームは気に入っています。以前のプレイではWild Chapoもプレイしていました（ただし、これらのボーナスの賭け条件を満たしていたとは思えません）。プレイしたゲームを確認するため、アカウントにログインしました。これらのゲームはどちらも現在のボーナス規約で禁止されておらず、当時も制限ゲームとしてリストされていませんでした。
これは重要な疑問を提起します。カジノ側が一貫したゲームプレイを「戦術」とみなすのを避けるために、プレイヤーはボーナス賭け中に何度もゲームを変更しなければならないと想定されているのでしょうか？ また、プレイヤーが実際にゲームを変更した場合、それも戦術とみなされるのでしょうか？ この解釈は不合理であり、明確に書かれたボーナス規約によって裏付けられていません。
カジノはほぼ毎週のようにマーケティングメールを送ってきます。実際、昨日も200%のボーナスオファーをメールで受け取りました。カジノが積極的にボーナスを宣伝し、入金を促しておきながら、曖昧な、あるいは曖昧に解釈されたルールに基づいて後から賞金を没収するのは、フェアな行為だとは思えません。特に、明確に書かれたボーナス規約に違反していないのに、このような行為は許されません。
また、もし私が負けていたとしても、カジノ側は損失額を返金してくれなかっただろうと確信しています。これは、カジノ側が事実上、自分たちに有利な結果を選んでいる状況を生み出しています。この運営者による同様の問題に遭遇しないよう、他のプレイヤーには少なくともこの行動について知っておくべきだと思います。
メッセージに記載されたオファーのメール、ボーナス条件の印刷コピー、カジノでのゲーム履歴のスクリーンショットをメールで送信しました。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるヘスリスト様
ご返信ありがとうございます。カジノチームと引き続き対応させていただきます。
ジンクラカジノ様
皆様のご返答をお待ちしております。この問題が前向きに解決されることを期待しております。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるヘスリスト様
このメッセージが届きましたら、お元気でお過ごしでしょうか。状況の最新情報をお伝えしたかったのですが、カジノ側から私が要求した情報と証拠がまだ提供されていません。
ある程度の情報は得ていますが、現時点では十分な情報に基づいた判断ができません。厳密に技術的な観点から見ると、カジノチームの行動はお客様が同意された利用規約に沿っているように見えますが、お客様が不当な利益を得たかどうかについてはまだ十分に証明されていません。私たちの目標は常に状況を明らかにし、可能であれば、この件を未解決のまま放置するのではなく、前向きな解決を達成することです。カジノチームに再度連絡し、要求された情報と証拠を提供しました。適切な解決策を見つけるために、期限をさらに7日間延長いたします。この延長期間後も状況が不明確な場合は、未解決として終了せざるを得ません。
この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
1.最初の出金: 明確 - 賞金はキャッシュバックからのものでした。
2.2回目の出金：賞金は120.00ユーロの入金とマッチボーナス（200%、最大500ユーロ）から得られました。
3.3回目の出金：賞金は€80.00の入金とマッチボーナス（125%、最大€100）から出金されました。
戦略指標が存在します: 一貫した賭けスタイル、単一のゲームへの集中、ボラティリティ調整された行動。
プレイヤーのゲームプレイ全体を通して指標を確認できたにもかかわらず、以前の出金は承認し、プレイヤーに通知しました。しかし、係争取引による賞金については、通常のゲームプレイからではなく、不正利用を目的とした戦略的な行為であったため、承認できませんでした。私たちは柔軟性を持ち、ユーザーにより多くのものを提供するために常にオープンですが、ギャンブルは利益を得るための手段ではなく、娯楽の手段であると考えています。しかし、今回のケースはそうではありません。
情報の機密性のため、CasinoGuru レビューのスレッドには追加の証拠が添付されています。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信ありがとうございます。しかしながら、カジノ側の発言は事実誤認のため、訂正させていただきます。
カジノ側は勝利金が支払われたと主張していますが、これは全くの事実無根です。実際には、カジノは最後の2回の入金（合計約200ユーロ）のみを返金し、勝利金は支払われませんでした。実際には、合計約500ユーロを入金していたため、勝利金はおろか、入金額さえ全額返金されていませんでした。
「戦略的なゲームプレイ」という非難も、私が勝った後に初めて現れました。それ以前は、カジノは問題なく私の入金を受け入れ、プレイを許可してくれました。もし私が負けていたら、カジノは喜んで入金した金額をそのまま保持し、ボーナスを提供し続けていたでしょう。プレイヤーが勝った後に初めて、こうした非難が突然現れたのです。
ゲームプレイ自体に関しては、この非難の根拠が未だに理解できません。ボーナス規約をよく確認しましたが、私がプレイしたゲームは制限ゲームとして記載されていませんでした。以前にも様々なゲームをプレイしたことがあります。カジノの利用規約には、賭け条件中にゲームを変更しなければならない、あるいは許可されているゲームを継続的にプレイすることが不正行為に当たるといった記載は一切ありません。
ボーナス規約のどこに、賭け期間中に同じゲームを継続してプレイすることが禁止されていると書いてあるのでしょうか？そのようなルールはどこにも見当たりません。
これにより、カジノ側の論理は極めて疑問視されるものとなります。カジノ側は、プレイヤーが勝利した後にのみルールを解釈し、賞金没収を正当化しようとしているように思われます。
最終的に賞金を受け取るかどうかは別として、カジノが、明文化されたルールに実際に違反していないにもかかわらず、遡及的に規約を再解釈し、賞金を没収することはできないということを指摘しておくことが重要だと考えています。具体的なルール違反がないにもかかわらず、事後的に「戦略指標」が存在すると恣意的に判断できるカジノは、信頼できる運営者とはみなされるべきではありません。
私は、このような事態にならないことを望み、カジノ側が責任を取って正しいことを行うことを期待しています。
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2ヶ月前
翻訳該当のゲームプレイに関連する入金の一部は返金されました。これまで問題は確認されておらず、ボーナスにも通常のゲームプレイにも制限はありませんでした。
前回のコメントで詳細を述べたため、これ以上の詳細を追加することはできません。今後の対応については、Casino Guru チームに決定を委ねます。
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1ヶ月前
翻訳Zinkra Casino様
ご回答ありがとうございます。
選手のプレイ内容と、退出が却下された件に関する貴社のご結論について、謹んでご説明させていただきます。
一貫した賭け方、特定のゲームへの集中、変動率に応じた行動といった「戦略指標」について言及されていますが、これらは多くのプレイヤーが用いるごく一般的で正当な手法であることを強調したいと思います。特定のゲームを選択すること、賭け金を管理すること、変動率に合わせて調整することは、必ずしも不正行為や規約違反に該当するものではなく、むしろ個人のプレイスタイルと責任ある資金管理を反映していると言えます。
これがどのようにしてプレイヤーに不当な優位性を与えたことになるのか、ご説明いただけますでしょうか。カジノ側のハウスエッジは依然として存在しており、プレイヤーは無料でプレイできるゲームをプレイし、ゲームが許容するプレイ方法でプレイしただけです。これがルール違反となる理由が私には理解できません。
現時点では、貴社の行動は、評判の良いカジノに期待される公正かつ透明なプレイヤー対応とは一致していないように思われます。
選手が意図的に不正な優位性を得た経緯について、詳細なご説明をいただければ幸いです。また、この状況を再検討していただき、双方にとって受け入れ可能な解決策についてのご意見もお聞かせいただければ大変ありがたいです。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Zinkra Casino様
私たちの意図はカジノに罰を与えることではなく、公正かつ適切な解決策に向けて協力することです。このことを踏まえ、回答期間をさらに3日間延長いたします。この期間を利用して状況を改めてご検討いただき、双方が納得できる解決策についてご意見をお聞かせいただければ幸いです。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるヘスリストゥ様、
この件について適切な解決策を見つけるため、このスレッドを通じて、また個別に、カジノチームと連絡を取り合ってきました。残念ながら、カジノとのやり取りは満足のいく結果には至らなかったようです。カジノ側の主張は厳密に技術的な観点から見ればある程度正当化できるかもしれませんが、この論理は事実上、勝利したすべてのプレイヤーに当てはまる可能性があることに留意する必要があります。したがって、Casino Guruとしては、カジノ側の行動に対する正当化は、私たちが業界で推進する公正かつ透明な慣行と合致しないと考えています。
残念ながら、合意に至らなかったため、この件は「未解決 - 公正なギャンブルに反対」として処理せざるを得ません。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、苦情をさらにエスカレートさせたい場合は、カナワケゲーミング委員会（KGC）に苦情を申し立てることができます。ゲーミング当局は、プレイヤーを支援するための追加のオプションやリソースを提供する場合があります。このプロセスに関する詳細は、こちらをご覧ください： ライセンス当局 – カナワケゲーミング委員会 | Casino Guru
彼らの反応をお知らせください。 michal.k@casino.guru今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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