英国出身のプレイヤーは、5月27日まで毎週3000ユーロを出金していたにもかかわらず、ゾロベットから4000ユーロを受け取るのに遅延が発生していました。何度もメールやライブチャットで問い合わせを試みましたが、サポートは応答がなく、「技術的な問題」という漠然とした説明しか返ってきませんでした。苦情チームは解決策を求めてカジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなるサポートのためにアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するよう指示されました。
ZoloBet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 588
金額: €4,000
ZoloBet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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5ヶ月前
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5月中旬にゾロベットでアカウントを開設し、13,000ユーロを獲得しました。ゾロベットは週3,000ユーロの出金制限を設けています。5月27日までの3週間で合計3,000ユーロを出金しました。その後、ゾロベット側は必ず資金を回収すると約束しましたが、もう6週間以上経ちました。「技術的な問題」があると言われ続けており、すべての顧客に同じことを伝えているようです。サポートメールも停止しているようで、過去4週間で65通以上メールを送信しましたが、1通も返信がありません。4,000ユーロの未払いがあり、ライブチャットに連絡して資金の行方を尋ねたところ、チャットが閉じられてしまいました。この問題を解決し、ゾロベットが他人の資金を奪うことを止めてほしいです。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ZoloBetカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- 出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは。KYCは通過しました。この問題が発生する前にも出金手続きは完了していましたが、ボーナスは使用しておらず、出金ステータスは2025年6月3日から保留中です。最後に処理された出金は2025年5月27日です。
添付の出金履歴と、まだ保留中の出金のスクリーンショットをご覧ください。Trustpilotのレビューを読んだところ、どうやら彼らはすべての顧客に対してこのような対応をしているようです。もし彼らが支払いをしないのであれば、もっと多くの人を騙す前にこのサイトを閉鎖すべきです！
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5ヶ月前
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このスレッドに返信があるかどうか、とても興味があります！技術的な問題であろうとなかろうと、技術的な問題で6週間もかかって資金を差し押さえるようなサイトはあり得ません。入金に影響がないのは不思議です！
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5ヶ月前
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jackwesty7様
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のJana（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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jackwesty7様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、ZoloBet カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
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こんにちは、Janaさん。ありがとうございます！もし返信が来たら本当に驚きます。5週間以上メールの返信がないんです。カスタマーサポートのライブチャットは全員AIエージェントで、もし返信があったとしても「技術的な問題」といった漠然とした返答しか返ってきません。ご協力ありがとうございました！
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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こんにちは、Janaさん。他に何かできることはありますか？彼らは文字通り、引き出しをさせられると分かっていながら、多くの人から預金を騙し取っています！私が最初に呼びかけたこのスレッドに、彼らは返信してくれません…
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4ヶ月前
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ジャナ、ライブチャットに返信する人も、サポートメールに返信する人もいない。この苦情にも誰も返信しない。このサイトは閉鎖されるのに、まだ人々の金を奪っている。最初からそう言ってるのに、誰も耳を傾けない…何か対策を講じてくれ。
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4ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（https://anjouangaming.com/）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の申し立てについてサポートが必要で、ご自身で申し立てられる場合は、その対応についてお知らせください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤナ
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