英国在住のプレイヤーは、540ポンドの残高が誤って削除され、その後復元された後、カジノから500ポンドを出金する際に問題が発生しました。カジノ側は出金に影響する技術的な問題に関する保証を提供していましたが、1週間待ってもタイムラインに関する回答はありませんでした。KYC手続きをすべて完了し15日間待った後、カジノのウェブサイトにアクセスできなくなり、後に閉鎖されたことを知ったと報告しました。苦情チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価が下がれば将来的に回答が得られるかもしれないという期待が寄せられました。
ZoloBet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 151
金額: £500
ZoloBet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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4ヶ月前
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カジノは私の残高 540 ポンドを削除しましたが、メールで問い合わせたところ、全額を返金し、カジノ側のミスだと言われました。
その後、500ポンドを引き出そうとしました。
通常、出金には 2 日かかりますが、私は 3 日間待ってからメールで連絡し、なぜ出金が完了していないのかを尋ねました。メールの返信は以下の通りです。
誠に申し訳ございませんが、現在技術的な問題が発生しており、出金に支障をきたしております。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
弊社の技術チームは既にこの問題を認識しており、可能な限り迅速な解決に取り組んでおります。お客様の資金は完全に安全であり、問題が解決次第、出金処理が行われますことをご安心ください。
この間、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。」
1週間待って、再度丁寧に連絡を取り、タイムラインを尋ねましたが、返答はありませんでした。
ウェブサイトが機能していないようです。
不思議なことに、これまで 500 ポンドを超える金額の勝利金を引き出す際に問題が発生したことは一度もありません。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）確認が未完了の場合や、出金リクエストが集中している場合などに発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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4ヶ月前
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こんにちは、ナタリー
情報ありがとうございます。
ご参考までに
15日が経過しました。すべてのKYCは数か月前に処理されました。
この会社からの撤退に関して問題を抱えたのは初めてです。
サポートに感謝し、カジノに連絡して問題を提起することを申し出ます。
ありがとう
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか？
- 以前に同じ支払い方法を使用して引き出しに成功したことはありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
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4ヶ月前
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こんにちは
カジノのウェブページにアクセスできません。ページが読み込まれないので、画像のスクリーンショットを撮ることができません。
はい、私はこのサイトを何ヶ月も使って問題なく引き出しをしてきました。
はい、ボーナスにはボーナス額の 30% を賭ける必要がありましたが、私は割り当てられた時間内にこの要件を満たしました。
カジノは私の残高をゼロにしましたが、私はメールでカジノに苦情を申し立て、その後、私の残高（540ポンド）を復元しました。
上記を確認する Zolo Casino の電子メールのスクリーンショットを添付しました。
この問題を解決して引き出しを承認するまでの予定時期を尋ねましたが、無視されました。
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマルティナ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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Batman1010様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、ZoloBet カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただき、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますでしょうか。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
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こんにちは、マルティナ
助けてくれてありがとう。
ご参考までに、ウェブサイトは現在完全に機能していないようです。
サイトにアクセスすると、IP アドレスが変更された可能性があるというメッセージが表示されます。
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3ヶ月前
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こんにちは
カジノグルーでは、カジノは現在閉鎖されており、営業していないと記載されています。
カジノグルーはどうやってこの情報を入手したのでしょうか？ゾロベットから連絡はありましたか？
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3ヶ月前
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こんにちは
次のステップについて何かアドバイスはありますか?
カジノはこの苦情に返信しないだろうと私は推測するのが正しいでしょうか（彼らは私のメールに返信していません）
Casino Guru が私に代わってこのカジノのライセンス当局に連絡をとってくれませんか。私は彼らにメールを送りました。
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3ヶ月前
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はい、このような状況は時々発生する可能性がありますが、ケースごとに状況が異なり、理由も異なります。そのため、当社は詳細を慎重に確認し、カジノに直接連絡して状況を把握しています。当社は、常に可能な限り公平かつ透明性のある対応を最優先に考えています。
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