ルクセンブルクのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。カジノ側と複数回連絡を取りましたが、苦情担当チームは出金の遅延について回答を得ることができませんでした。カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーには更なるサポートが必要な場合はアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するよう案内されていました。
ZoloBet Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 125
金額: €450
ZoloBet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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Zolobet は 4 日間引き出しを処理していません。
彼らは、「技術的な問題」により出金が停止しているが、入金には影響がないと主張している。
それはキャッシュフローだと思います。
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6ヶ月前
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powellsyl様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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5ヶ月前
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powellsyl様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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powellsyl 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたのカジノアカウントには保留中の出金はありますか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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5ヶ月前
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カジノアカウントに保留中の出金はありますか？はい。400ユーロ
これまでに引き出しに成功したことはありますか？はい
KYC認証に合格したかどうか確認していただけますか？はい
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか？いいえ
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5ヶ月前
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powellsyl様、出金リクエストに関してカジノとやり取りされた内容をご提供いただけますでしょうか？もしメールやライブチャットでやり取りされた方がいらっしゃいましたら、私のメールアドレスまで転送していただけると大変助かります。 [email protected]またはここにスクリーンショットをアップロードしてください。
さらに、カジノアカウントからの出金リクエストの詳細をすべて示すスクリーンショットを送信していただけますか?
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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現在カジノサイトが正しくログインできないため、スクリーンショットを送信できません。
添付は、私が追跡のために送ったメールのスクリーンショットです。返信がありません。
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5ヶ月前
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拝啓powellsyl様、
Dominika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Dominikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Dominikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Dominika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Dominikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Dominikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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5ヶ月前
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powellsyl様、現在カジノアカウントにアクセスできる状態でしょうか？以前、サイトが正常に動作していないとおっしゃっていましたが、その後何か変化はありましたか？
また、出金やカジノとのコミュニケーションに関して、最近の最新情報はありますか?
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5ヶ月前
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私の質問に答えていないのですか?
サイトを読み込んでいます。
いいえ。彼らは私に返信してくれません。でも、あなたのプラットフォーム上の他の人たちはまだ技術的な問題だと言っています。
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5ヶ月前
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powellsyl様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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親愛なるパウエルシル様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、ZoloBet カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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このメッセージには、エージェントがカジノと直接連絡を取っていると書かれていました。これは嘘ですか？
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（https://gamingcontrolanjouan.org/）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の申し立てについてサポートが必要で、ご自身で申し立てられる場合は、その対応についてお知らせください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤナ
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