Cosmoswin Casinoのレビュー

日本のプレイヤーは仮想通貨で9,161ドルを入金しましたが、アカウント残高に反映されず、問い合わせにも回答がありませんでした。さらに、入金画面から仮想通貨アイテムが消えていました。苦情対応チームはカジノに複数回連絡を取り、説明を求めましたが、協力は得られませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソー賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。カジノ側の要請により苦情を再開したところ、資金は別の加盟店の住所に送金されており、カジノは実際に受け取っていなかったことが確認されました。最終的に、このケースは「不当」として終了し、プレイヤーは結論に納得できない場合は関係当局に訴えるようアドバイスされました。

日本のプレイヤーは、約 10,000 ドルを入金し、プレイ要件を満たして 19,500 ドルを獲得しましたが、理由は不明です。サポート チームから 1 倍の賭け金のみが必要であると確認されたにもかかわらず、プレイヤーは賞金を失い、説明を求めました。苦情チームは、没収に関してカジノと交渉し、公正なギャンブル慣行の必要性を強調し、没収よりも賭け金要件を引き上げる方が適切な対応であったと示唆しました。カジノは、決定は AML ポリシーに基づいていると述べて立場を固め、規制当局がカジノに有利な判決を下したため、苦情は最終的に却下されました。

メキシコのプレイヤーは、自国が更なるプロモーションオファーの制限管轄区域となったため、賞金の出金に問題を抱えていました。カジノ側の決定は公正なギャンブルに反すると判断したため、最終的に苦情を「未解決」としてクローズしました。その後、カジノ側はプレイヤーの賞金を支払う意思を確認し、プレイヤーが必要な手続きを完了したことで問題は解決しました。プレイヤーが賞金の受け取りを確認した後、苦情は「解決済み」とされました。