こんにちは、
大変お困りの状況かと思いますが、ここを見つけていただき本当に嬉しく思います。まず最初にお伝えしておきたいのは、あなたの投稿がカジノスタッフの目に留まる可能性は低いということです。そのため、指示がない限り、ログインメールアドレスやその他の個人情報は投稿しないでください。
残念なことに、サイバー犯罪やフィッシング詐欺が横行しています。
カジノがあなたのアカウントを閉鎖し、出金がキャンセル段階にある理由は多数あります。
通常、きちんとしたカジノは出来事を説明する情報メールを送信しますが、あなたの投稿を見ると、何が起こったのか全くわからないのだと思います。
最も一般的で、かつ非常に楽観的な理由は、高額賞金がルールに従って獲得されたものか、ゲームにバグや不具合がないかを確認するために調査が必要になることです。これは、例えばプレイヤーがジャックポットを獲得した場合によく見られます。その間、出金はできません。また、通常のKYC手続きに加えて、アカウントに対してより徹底的な審査が行われる場合もあります。
簡単に言えば、カジノはイベントについて、そしてもちろん最終結果についてもプレイヤーに知らせるべきです。
これまでにメールを受信していない場合は、最初の手順を実行してみてください。 [email protected]
もう試してみましたか?
Hello,
I imagine this must be quite a perplexing situation and I'm truly glad you found us here. First of all, however, I'd like to say that it isn't very likely that your post will be noticed by the casino workers here; hence, please do not post your login email or any other personal details unless you are asked to.
Unfortunately, cybercrimes and phishing attempts are prevalent.
There are many reasons for why the casino closed your account and why your withdrawal is in the cancelled phase.
Usually a decent casino sends an information email explaining the events, but I assume based on your post you have no clue of what happened.
The most usual and very optimistic reason would be that your higher win needs to be investigated to find out whether it was acquired in accordance with the rules and if there has not been any bug or glitch in the game. This is pretty common when a player hits jackpot for instance. Meanwhile, no withdrawals can be made. Also, your account may undergo a more thorough check aside from the usual KYC procedure.
Simply put, the casino should really inform you about the events and, of course, about the final outcome.
If you have received no email thus far, I would try doing the first step: [email protected]
Have you perhaps tried already?
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