1週間前
うーん、わかったよ、君の言うとおりだ。
しかし、私たちが彼らを保護しているのに、このフォーラムで彼らがどんなカジノライセンスを持っているかなどを私たちに尋ねなければならないというのは、かなりおかしなことです。
また、私たちから情報を得る理由はなく、私たちのフォーラムで質問する必要もないとも言えます。
それはおそらくあなたが書いたものと同等です。
良い週末をお過ごしください。🙂
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Boomerang-Bet Casino - 一般ディスカッション (6ページ)
1週間前
私が質問しているのは、あなたがすでにご存知のとおり、彼らがライセンスを変更したり、他の有効なライセンスを使用したりしているからです。
フォーラムがあなたのものだとは知りませんでした、申し訳ありません
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1週間前
それはそれほど重要なことではなく、要点についてです。😉
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1週間前
これらの点についてどう思われますか?
ギャンブル依存症について、はっきりと話しましたか？ 話していないと言われているからです。
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6日前
一部は見えるかもしれませんが、このメールのやり取りは少し不明瞭です。中には完了したメールもあり、あなたが書いた内容やカジノからの返信などが不明瞭です。1枚のスクリーンショットでは、2つのやり取りが見えているのに、1つは一部しか見えていないように感じます。全てが見える方が望ましいです。
ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖をリクエストし、カジノ側がそれに応じたものの、その後アカウントが再開され、お金を失った場合、私たちがお手伝いできるかもしれません。
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6日前
それで私は弁護士を雇いました。カジノ側は私がギャンブルの問題を明らかにしていなかったと主張しているからです。
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6日前
承知しました。私があなたに提案したのは、プレイヤーの皆さんによく私たちに苦情を申し立てることをお勧めしているからです。もしそれが正当なもので、私たちのチームがあなたの側に立つと判断した場合、カジノ側と状況解決に努めます。それでも解決しない場合は、ライセンスを取得するか、弁護士に依頼するか、もしご興味があれば。費用がかかることは承知しています。だからこそ、まずは苦情を申し立てることをお勧めしているのです。
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6日前
ええ、苦情処理の方法についてかなり読んできました。今回の件では、あなたが私の味方になってくれると確信しています。ギャンブルの問題を報告した瞬間から、入金はできなくなるはずですし、カジノ側もおそらく一部返金してくれるでしょう。しかし、カジノの評価は下がらないでしょうし、誰も制裁を科すつもりはありません。ですから、このカジノやNovaForgeグループに多額の罰金が科されるのと引き換えに、返金や弁護士費用を取られるのを避けたいのです。
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6日前
もっとメールを見せてあげるよ
最初は、50 通のメールを送った後、ご覧のとおり私のアカウントは永久に閉鎖されました。
別の電子メールでは、VIP エージェントが私がギャンブルの問題について言及していないと述べていることがわかります。 
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6日前
では、私たちがあなたの味方だと思っているのであれば、苦情を申し立てなかったのは残念です。このような場合、重要なのは常に、どのように自己排除を申請したかです。また、アカウントの閉鎖と自己排除は同じではありません。しかし、ギャンブル依存症やその他の問題を抱えていると表明した場合、カジノは常にできるだけ早く対処するべきです。例えば、2、3日で解決すれば、しばらくの間は入金できる可能性がありますが、それほど長くかかるべきではありません。また、問題を報告したのであれば、アカウントを閉鎖したままにすべきではありません。また、私たちは、あなたが申請した時点、またはギャンブル依存症について言及した時点から時間をカウントしています。
評価については、苦情が解決されていない場合は下がります。つまり、カジノ側が私たちと解決しようとしなかったり、私たちとのコミュニケーションや公平な対応を怠ったりした場合です。一方、カジノ側が状況の解決に努め、過ちを認めた場合（返金などが行われる可能性もある）、評価は下がりません。
いずれにせよ、カジノ側がどれくらいの頻度でこうした対応を行っているかは、私たちにとっても重要です。例えば、この問題を頻繁に抱えているグループやカジノを見つけた場合、私たちはそれを無視することはありません。すべてのプロセスをすぐに実行できるわけではありませんが、十分な情報とプレイヤーの経験を集めた上で、必要に応じてカジノ側と協議します。問題が修正されたかどうかに基づいて、具体的な苦情がなくても、一定期間内に複数の苦情が発生した場合、安全性指数を下げることがあります。
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6日前
おっしゃることはよく分かります。また、チャットによると、依存症を指摘された場合、直ちにアカウントを閉鎖しなければならないそうです。私の場合は、2回目の警告から8日間（その間に約25,000ユーロを入金しました）かかりました。
返金の有無にかかわらず、彼らは悪意を持って行動しているので、評価は下がるべきです。だからこそ、苦情の処理方法は公平ではないと思います。
被害はすでに出ているのに、間違いを認めても何も起こらない…不公平だ。
編集済み
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3日前
それは長い時間だと思います。もちろん、まだご興味があれば、苦情を申し立てていただいても結構です。
プロセスに関しては、常に可能な限り改善に努めています。しかしながら、プレイヤーの皆様のご要望通りには実現できない点もあり、解決が難しい場合もあります。
私たちのアプローチを気に入らない人は必ずいるでしょう。私たちは、私たち自身とプレイヤーにとって最も効果的だと証明されたものに固執するよう努めています。
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2日前
ありがとうございます。しかし、先ほど申し上げたとおり、支払い処理業者はヨーロッパに登録されているため、法的手段を通じてこの件を取り上げ、彼らに訴えたいと考えています。
私はカジノに何度も通知しましたが、彼らは協力を拒否しました。
あなたのメールはボットによって制御されていると思うので、このスレッドを読んでいただければ幸いです。
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2日前
はい、そうお考えであれば、問題解決に向けて幸運を祈っています。
今後何かニュースがありましたら、ご興味があればお気軽にお知らせください。
このスレッドについて、どういう意味ですか？カジノを褒めるプレイヤーがいるということですか？翻訳が下手なだけかもしれませんが、メールはボットにチェックされるべきではありません。あなたがこのスレッドでカジノについて良いことを言うプレイヤーがたくさんいると思っているのに、それをボットだと思っている、ということしか説明できません。
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2日前
つまり、カジノの担当者がスレッドに参加して説明してくれたら良いのですが、なぜならメールでカジノに連絡すると、返信するのはいつもボットだからです。
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20時間前
それは素晴らしいことですが、カジノ側はフォーラムでは返信してくれません。しかし、必要に応じて苦情には対応しています。だからこそ、私が苦情を申し立てるのが適切だと言ったのです。なぜなら、カジノ側には多くの苦情があり、未解決の苦情はたった1件しかないからです。
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