5ヶ月前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、Casinovaに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
5ヶ月前
こんにちは
Casinova.comにアカウントを登録しました。ボーナスは一度も使ったことがなく、フリースピンも一度も使ったことがありません。$を入金し、現在$まで入金しています。残高は$で、$の出金を3回審査中です。24時間あたり1回、同時に3回までという制限に従って出金をリクエストしました。最初の出金は6月5日のアカウント開設当日に行われました。その後の2回は7月6日と7日に行われました。
Interac電子送金の3日間の出金期限が宣伝されているにもかかわらず、ほぼ毎日ライブチャットに問い合わせていますが、セキュリティチェックか「財務チーム」による大量の出金処理のためか、どちらかが遅延しているとしか言われず、どちらかは特定できませんでした。事前にKYC/本人確認情報と書類を提出することを申し出ましたが、当面は必要なく、必要になった場合は通知すると何度も言われました。私のアカウントの本人確認セクションには書類は不要と記載されています。また、本人確認なしでも出金は可能だとも言われました。
今は7月15日ですが、出金と同日に届いた3通のメール通知以外、全く進展がありません。CasinoGuruの苦情アンケートには2週間待つように書いてありますが、私はもっと人気のサイトから出金したことがあるのですが、こんなに時間がかかったことは一度もありません。いつもこんなに時間がかかるのでしょうか？何ヶ月も待つのは嫌です。期限を尋ねましたが、何も分からないという事前に書かれた回答以外には何も返ってきませんでした。
追伸：ライブチャットで話しました。証拠は保管しています。カスタマーサービス担当者から、すべての支払いが遅れていると言われました。状況は一向に改善しません。どうか助けてください。
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ご指摘のとおり、弊社の苦情対応チームが 14 日間の期限前に介入することはできないのは事実です。
もちろん、いつでも苦情を申し立てることができます。カジノ側が苦情の申し立てを知った場合、対応が早まることもあります。
カジノでは出金件数が多いにもかかわらず、特に確認が行われていない場合は、出金を待つ時間が長くなってしまいます。
こちらのリンクから苦情をお送りください。担当チームができるだけ早く対応いたします。
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5ヶ月前
ありがとうございます。苦情を投稿しました。
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yavas197348
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5ヶ月前
アカウントを開設したばかりなので、まだ出金は完了していません。
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yavas197348
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yavas197348
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5ヶ月前
残念ながら、Casinovaはキュラソーではなくアンジュアン・ゲーミング・オーソリティの管轄下にあります。キュラソーのカジノと良いやり取りをした経験は1度だけです。彼らは遅延なく全額支払いをしてくれました。しかし、このアンジュアン・オーソリティのライセンスを持つカジノとは大きく異なっています。
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5ヶ月前
yavas197348
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5ヶ月前
実を言うと、これまでに提出されたユーザーレビューは 2 件しかないため、このカジノについてはあまり知りません。
しかし、苦情を確認してみると、すでに解決済みのものもあり、プレイヤーは実際に報酬を受け取っていることがわかります。これは良い兆候と言えるでしょう。
また、上記のユーザーがすでに書いているように、カジノは実際にはコモロ（AOFA）の管轄下で運営されています。🤷♀️
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yavas197348
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yavas197348
4ヶ月前
あなたのアカウントからレビューが投稿されていないようですので、実のところあなたの言いたいことがよくわかりません。🤷♀️
なぜ出金が処理されないのかについて、カジノから何か説明はありましたか?
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yavas197348
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yavas197348
4ヶ月前
引き出しを依頼した正確な日付を教えていただけますか？
残念ながら、実はまだこの情報がわかりません。14 日以内に支払いが行われない場合に、苦情チームが介入できるようにするためにこの情報が必要なのです。
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yavas197348
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4ヶ月前
3回の引き出しが支払われました。受け取るまでに15日かかりました。
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yavas197348
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4ヶ月前
機密情報は公開しません。まだ苦情は受け付けており、全額支払われるまで受け付け続けます。
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4ヶ月前
私のミスでした。7月5日から待っていました。18日もかかりました。
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ようやく支払いが始まってよかったです。
それで、今まだ引き出せる金額はいくらですか?
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