カジノグルーチームの皆様へ
私は、Dragonia Casinoに対し、出金の著しい遅延、支払いのブロック、過度に長い本人確認期間、および不当な出金制限について正式な苦情を申し立てるために、この手紙を書いています。
現在、カジノには合計約92,000ユーロの残高がありますが、アクセスも引き出しもできません。
私は3月25日、26日、27日に出金申請を提出しました。これらの申請は、規定の処理期間である最大5日をはるかに超えて保留状態のままでした。その後、明確な理由もなく出金がブロックされ、本人確認（KYC）を行うよう求められました。
私はすぐに指示に従い、必要な書類をすべて提出しました。しかし、私のアカウントは10日以上も認証待ちの状態が続いており、何の進展もなく、明確な説明もありません。
カスタマーサポートに何度も連絡を試みましたが、「処理に遅延が発生しています」や「お客様のアカウントは優先的に処理されています」といった曖昧で一般的な返答しか得られず、透明性も解決策も全く見出せません。
さらに、私の口座に設定されている出金限度額は極めて低く、非常に制限的です（1日あたり500ユーロ、1ヶ月あたり7,000ユーロ）。この限度額では、資金を全額引き出すのに途方もなく長い期間、場合によっては1年以上かかるでしょう。このような制限があるため、公平かつ合理的な方法で残高にアクセスすることは事実上不可能です。
この状況は非常に苛立たしく、到底容認できません。出金の遅延、突然の出金申請のブロック、過剰な本人確認の遅延、そして厳しい出金制限が重なり、組織的な引き延ばし行為の印象を与え、私の資金の公正な取り扱いについて深刻な懸念を抱かせます。
特に懸念されるのは、以前VIP部門に連絡したところ、出金処理がほぼ即座に行われたことです。これは、カジノ側が望めば遅滞なく支払いを処理できる能力を持っていることを示しています。
現時点では、私の口座や資金の管理に関して、もはや信頼を持てません。
謹んでお願い申し上げます。以下の件について、早急なご支援をお願いいたします。
アカウント認証がこれ以上遅延なく完了するようにします
ブロックされていた出金を解除し、全額処理します。
私の口座に適用されている出金制限の公平性と実用性を検討する
カジノに対し、私の件に関して明確かつ透明性のある説明責任を果たすよう求める。
こうした状況を鑑み、私はこの問題を緊急を要するものと考えており、迅速な対応を期待します。
Dear Casino Guru Team,
I am writing to file a formal complaint against Dragonia Casino regarding severely delayed withdrawals, blocked payments, excessively long verification, and unreasonable withdrawal limits.
I currently have a total balance of approximately €92,000 in the casino, which I am unable to access or withdraw.
I submitted withdrawal requests on March 25th, 26th, and 27th. These requests remained pending well beyond the stated processing time of up to 5 days. Subsequently, my withdrawals were blocked without clear justification, and I was asked to complete account verification (KYC).
I complied immediately and submitted all required documents. However, my account has now been under verification for more than 10 days, with no meaningful update, no progress, and no clear explanation.
Despite repeated attempts to communicate with customer support, I continue to receive only vague and generic responses such as "there is a delay" or "your account is in priority," without any transparency or resolution.
In addition, the withdrawal limits applied to my account are extremely low and restrictive (€500 per day and €7,000 per month). At this rate, it would take an unreasonably long period of time—potentially over a year—to withdraw my funds in full. These limitations make it practically impossible to access my balance in a fair and reasonable manner.
This situation is extremely frustrating and unacceptable. The combination of delayed withdrawals, sudden blocking of requests, excessive verification delays, and restrictive withdrawal limits creates the impression of systematic stalling and raises serious concerns about the fair handling of my funds.
It is particularly concerning that, in a previous instance, after contacting the VIP department, my withdrawals were processed almost instantly. This demonstrates that the casino is capable of processing payments without delay when it chooses to do so.
At this point, I no longer have confidence in the handling of my account or my funds.
I respectfully request your immediate assistance in:
Ensuring that my account verification is completed without any further delay
Releasing my blocked withdrawals and processing them in full
Reviewing the fairness and practicality of the withdrawal limits applied to my account
Requiring the casino to provide clear, transparent, and accountable communication regarding my case
Given the circumstances, I consider this matter urgent and expect prompt intervention.
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