2024年からこのカジノに登録していますが、たまにしかプレイしていません。最後にプレイしたのは5月でした。昨日、再び入金して勝ちました。1,200ユーロの出金をリクエストしました。その後、ライブチャットでアカウントが認証されているか、他に書類が必要かどうかを確認しようとしました。必要な書類がどれだったか思い出せなかったからです。最初は、担当者が対応してくれるまでずっと待たされました。次回の出金時に書類を提出すればいいと言われましたが、今回の出金には必要ないとのことでした。その後、メールが届き、資金の出所を知らせてほしいと指示されました。どういう意味か分からなかったので、再度問い合わせましたが、返事はありませんでした。その後、ライブチャットに戻り、担当者が対応してくれるまでさらに20分待ちました。そこで、必要な書類について尋ねたところ、メールを書くように言われました。ライブチャットではあまりサポートしてもらえず、メールでも返信が来ないのは残念です。当然のことながら、すぐに疑問を抱き、このカジノのレビューを探しました。オンラインでいくつか見つけたのですが、おそらく口座に入金されることはないだろうと思っていました。今日、Casino Guruですべての苦情を見ることができたので、今後どうなるのか興味があります。返信がなかったので、他のカジノでの確認に必要な書類をすべて送りました。次に苦情を申し立てる人が私にならないことを願っています。
I've been registered at this casino since 2024, only playing occasionally. The last time was in May. Yesterday I deposited again and won. I requested a withdrawal of €1,200. I then went to the live chat to ask if my account was verified or if I needed to send any more documents, because I couldn't remember which ones. First, I had to wait forever for someone to speak to me. They said I only had to send them with my next withdrawal, not for this withdrawal. Later, I received an email saying I should send the source of my funds after all. I wasn't sure what they meant by that, so I asked again. There was no response. I then went back to the live chat and waited another 20 minutes until someone spoke to me. So I asked what documents I was looking for. They told me to write an email. Well, you don't get much help in the live chat, and you don't get any responses by email. Naturally, I immediately had doubts and looked for reviews about this casino. I found some online and thought I'd probably never get that money into my account. Today I was able to see all the complaints here at Casino Guru and I'm curious to see what happens next. Since I didn't get a response, I simply sent all the documents I need for verification at other casinos. I hope I'm not the next one to have to file a complaint.
Ich bin seit 2024 in diesem Casino registriert,hatte nur ab und zu mal gespielt. Das letzte mal im Mai. Nun hab ich gestern nochmal eingezahlt und auch gewonnen. Hab 1200 Euro zur Auszahlung beantragt. Bin dann in den Live Chat um zu fragen ob denn mein konto verifiziert sei oder ob ich noch Dokumente senden sollte, denn das wusste ich nicht mehr. Erst mal musste ich erst mal ewig warten bis ein Mensch mit mir sprach. Dieser meinte ich müsse erst bei meiner nächsten Auszahlung welche senden, für diese Auszahlung nicht. Später bekam ich eine email, dass ich nun doch noch die Herkunft meiner Geldmittel senden soll. Ich wusste nicht genau was sie damit meinten und fragte nochmal nach. Es kam keine Antwort mehr. Bin dann nochmal in den Livechat ,und wartete wieder fast 20 min bis jemand mit mir sprach. Also fragte ich nach um welche Dokumente es sich genau handelt. Dieser meinte ich solle eine email schreiben. Also im Live chat bekommt man nicht grad hilfe und per email keine Antwort. Hatte natürlich gleich Zweifel und hab nach Bewertungen über dieses casino gesucht. Hab dann einige im Netz gefunden und mir dann gedacht, dieses Geld werde ich wohl niemals auf mein konto bekommen. Heute konnte ich dann hier bei Casino Guru die ganzen Beschwerden sehen und bin nun gespannt wie es bei mir weiter geht. Und da ich keine antwort mehr bekam, habe ich einfach alle Dokumente gesendet die ich auch in anderen Casinos für eine Verifizierung brauche. Ich hoffe ich bin nicht die nächste die eine Beschwerde einreichen muss.
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