4ヶ月前
全く同感です。今まで経験した中で最悪のカスタマーサポートです。送ったメールはほぼ全て無視され、自動返信メッセージしか送られてこず、KYC認証など必要な時だけ連絡が来ました。実際にサポートを受けたのはサイト内チャットだけで、それでも複雑な問題の場合は必ずメールで問い合わせるように指示されました。最近サイトを全面的にリニューアルし、Stakeを彷彿とさせる仮想通貨カジノ風のデザインを採用したのも気になります。
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返信見積もり3
iWild Casino - 一般ディスカッション (21ページ)
3ヶ月前
何も起こらない。KYCはまだ処理中。本当にひどい。ウェブサイトの再設計などを含め、1ヶ月以上も苦労してようやく支払いを受け取れた。
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3ヶ月前
長いお時間を要することは承知しておりますが、ご興味がございましたら、 こちらのリンクから苦情を申し立てることができます。メンテナンス前でも返金までにこれほど時間がかかったのであれば、少なくとも私たちがサポートに努めるという確信は持てます。
どう思いますか？
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3ヶ月前
それをやりました。苦情は何とか処理してもらえますか？残念ながらスクリーンショットを添付するのを忘れてしまいました。
編集済み
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3ヶ月前
お客様の苦情が当社のチームによって審査されるまでお待ちください。その後、次に何をすべきかについてお知らせします。
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1ヶ月前
近づかないでください。
これは私が今まで経験したカジノの中で最悪の経験です。
これは、サポートがひどく、引き出しに時間がかかる小規模な事業です。
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返信見積もり1
1ヶ月前
KYC手続きに関する最初のメールを受け取ってから、今日でちょうど2ヶ月が経ちました。それぞれのリクエストに数時間で返信したのに、その後は返信を待つのに数週間もかかり、そのたびにまた別の質問をされます（時には既に提供した情報に関する質問も）。本当に滑稽です。
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1ヶ月前
こんにちは。確認手続きが2ヶ月も完了していないということですか？もしそうなら、かなり長い時間がかかり、異常です。カジノ側からどのような書類の提出を求められましたか？なぜまだ完了していないのでしょうか？何かが拒否されたのでしょうか？それがこんなに時間がかかっている理由でしょうか？
いずれにせよ、これはプレイヤー認証の標準的な時間枠ではないので、私は間違いなく苦情を申し立てます。
どう思いますか？
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1ヶ月前
はい、苦情を申し立てようと思います。本当にひどい！
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1ヶ月前
絶対に。
何か新しいことを学んだら、ぜひ教えてください。
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1ヶ月前
質問なのですが、KYC手続きを遅らせるのは「普通」どれくらいでしょうか？私の場合は2週間も続いていて、今は3週間目です！
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1ヶ月前
それはまさに私たちがカジノに与えている時間です。14日間は私たちにとって通常の期間であり、それ以降は困っているプレイヤーを支援しようと努めています。🙂
検証に関する問題点を説明していただけますか?
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1ヶ月前
私も知りたいです！2週間以上待っていますが、返信は普通のメールしか来ないか、全く来ません！もう3週間も経ちます。
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1ヶ月前
私の考えはこうです。「大金」が当たりましたが、それまでは100～150ユーロなら問題なく引き出せていました。今度は少しずつ勝ち取った7,000ユーロを引き出そうと思った矢先に、KYC（本人確認）のメールが届きました！それ以来、何も起こりません！毎日問い合わせていますが、彼らは私に賞金をギャンブルで使い切らせようとしているだけだと思います。
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1ヶ月前
しかし、私はこれに関して早急に助けが必要です。お金を取り戻したいだけで、二度とそこでプレーしたくありません。
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1ヶ月前
今夜、2週間以上経って、電気代か税金の還付か何かを要求するメールが届きました!!! 本気じゃないでしょう。
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1ヶ月前
うーん、カジノはあなたの状況よりずっと早く対応してくれるはずです。気持ちの良いものではないとは思いますが、出金するには本人確認手続きを完了する必要があります。
お客様から苦情が寄せられているため、当社のチームが対応いたします。カジノ側が引き続きお客様に迷惑をかけ続ける場合は、当社から連絡させていただきます。
きっとうまくいくと信じていますが、絶対にしてはいけないのは、お金を賭け続けることです。もし失ってしまったら、私たちには何もできません。
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1ヶ月前
いや、まだ持っているお金をギャンブルで失うなんて！カジノがなぜ自撮り写真とカードと身分証明書だけを要求したのか、理解できない！それから2週間近く何もなかった。突然、他の書類を要求された？どうして最初から言わなかったんだろう？そして、また連絡が来るまで2週間もかかるなんて？
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1ヶ月前
私も同じ質問をしたいと思います。これは不必要に長いプロセスであり、彼らは一度に全てを要求することもできたはずです。なぜそうしなかったのかはわかりません。もしかしたら、まさにあなたがおっしゃった理由、つまり、彼らはそれを長引かせたかったのかもしれません。
最終的には幸せな結末を迎えると信じています。
何か変更があった場合は、お知らせいただきたいです。
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1ヶ月前
例えば、何か措置を取られるまで、具体的にどれくらい待てばいいのでしょうか？ 苦情を申し立てたのですが、今のところ何も変わりません！ とにかく解決策を見つけたいんです。どうせもう二度とそこでプレイするつもりはないですから！ とにかくお金を返してもらって、それで終わりにしたいんです！
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