プロセスの初期段階は完了したと判断いたしました。各当事者には1週間以内に回答していただく必要があります。これは主に、多数の苦情が寄せられているため、プレイヤーとすぐに連絡を取り、回答を得ることができないためです。現時点では、まだ4日間お待ちいただく必要があります。
この後、私の理解が正しければ、Attila にそれ以上の質問がなければ、あなたの苦情は別の解決者に転送され、私たちはカジノに連絡します。
どれくらい時間がかかるかは正確には言えませんが、それほど長くかからないことを願っています。
はい、スクリーンショットを苦情に添付しました。
そうすれば、問題が早く解決されることを願っています。
私たちもそう願っています、信じてください。
引き続き最新情報をお知らせください。
はい、様子を見ます。今のところ、2日経っても何も起きていません！本当にイライラしています。
最新情報：2日前、請求書か確定申告書を提出するようにというメールが届きました。提出しました。今日、90日以内の公共料金の請求書が必要だというメールが届きました… でも、手元にないのには2つの理由があります。1. こういった請求書は年に1回しか来ないので、前回の請求書は2024年の11月か12月のものだったんです！ 2. 請求書の名義が妻なんです!!!! さあ、どうしたらいいんでしょうか？
そのような場合は、代わりに何を提供できるかカジノに問い合わせてください。例えば、あなたの名前が記載された他の書類などです。
何かありますか？🤔
もうやりました！サポートからはKYCに連絡するように言われたんですが、KYCから返事が来ないんです！だから今、完全に行き詰まってます！
課税通知書より信用できるものって何があるっていうの？！ 税務署から届く手紙なのに、電気料金の請求書なんて信用できない！ しかも、身分証明書を手に持った自撮り写真…住所がくっきり載ってる！ 理屈に合わない！ 身分証明書に住所はちゃんと書いてあるのに！ 課税通知書にも書いてあるのに、他に何を確認する必要があるの？
残念ながら、カジノ側の要件を弊社が変更することはできません。万が一、本人確認ができない場合でも、弊社の苦情対応チームがサポートいたします。できる限り早く対応させていただきます。
要件自体の問題ではありません。一度に全てを要求し、現実的な対応を心がけるなら問題ありません！しかし、2週間何も起こらずにこのような事態に発展するなら、それは非常に疑問です！これはもはや要件とは関係なく、カジノ側が検証前に全てを賭けさせようとしているだけです！Majaさん、苦情は保留中です。うまくいけば、Fürthで解決に至ります。
24時間以内に合計約6万ユーロを失いました。
短期間でこれほどの損失を出せたのは、何の制限もなくプレイと入金を続けることができたからにほかなりません。
私の意見では、貴社は適用されるプレイヤー保護規則に従って対応すべきでした。特に、これほど多額の資金が短期間で動いていた場合、依存症やその他のリスクが高まる可能性は高いと想定されます。
したがって、私は皆さんに次のことを強く勧めます。
私はこれについて彼らに手紙を書き、苦情の結果、24時間以内に6万ユーロを失いました。
こんにちは。ちょっとお話が分かりにくいのですが、このメモが誰宛てなのかよく分かりません。Casino Guruフォーラムの管理者、Radkaと申します。初めまして。
何かお手伝いしましょうか？
あなたはギャンブル依存症に陥っている可能性があります。この問題によるアカウント閉鎖の正式なリクエストに対してカジノ側が公正に対応しなかったと思われる場合は、再度苦情を申し立てることをお勧めします。
このような状況にはカジノの直接的な関与が必要だと私は考えています。
要件自体の問題ではありません。一度に全てを要求し、現実的な対応を心がけるなら問題ありません！しかし、2週間何も起こらずにこのような事態に発展するなら、それは非常に疑問です！これはもはや要件とは関係なく、カジノ側が検証前に全てを賭けさせようとしているだけです！Majaさん、苦情は保留中です。うまくいけば、Fürthで解決に至ります。
こんにちは。今回の状況は本当に大変ご迷惑をおかけしたかと思いますが、ご覧の通り、カジノの担当者にも事情説明を求めました。私としては、これが最善の対応だったと思います。今のところはお客様のご都合しか伺っておらず、疑う余地もありませんが、カジノの担当者にも何か言いたいことがあるかもしれません。少しお待ちください。建設的なコミュニケーションが、これらの疑問を全て解決してくれるかもしれません。
したがって、誰かが来て説明してくれない限り、推測することしかできません。どうかもう少しお待ちください。
大丈夫です、返事を待っています。
こんにちは、
参考になりました。もし事情が違うのであれば、先ほども申し上げたように、改めて申し立てることを検討してみてください。それでは、事態が好転することを願っています。
このサイトは完全に詐欺です。出金申請をした後、72時間経ってからKYC（本人確認）を求められました。なぜKYCを求めないのでしょうか？
以前にも？KYCには最低でも1週間かかることは既に分かっているし、おそらく二度とお金は戻ってこないだろう。
CasinoGuruでの評価が9.8/10なのはどういうことですか？
なぜあなたのサイトではこのブランドを良い評価だけに留めておき、実際の体験に基づく悪いレビューは無視するのですか？
3週間前にレビューを書いたのにまだ保留中。このサイトは最悪です。GoogleでCasinoGuruなどの他のサイトのレビューをチェックすれば、 Goodwin NVカジノが最悪の評価であることがわかります。彼らは私を騙し、多くの人を騙しています。なのに、あなたは彼らをトップ評価ブランドとしてここに残しているのですか？信頼できるブランド？何ですって？冗談でしょう！
こんにちは。これはあまり気持ちの良い話ではないかもしれませんが、あなたの意見は問題の一方の側面です。私たちの個人的な苦情の結末をお伝えさせてください。
「親愛なるSlots_Winner様、
残念ながら、お客様の申し立ては却下せざるを得ません。カジノ側から、お客様が利用規約に違反したことを示す証拠が提出されたためです。証拠は機密性の高い内容であり、カジノの内部システムからの情報が含まれているため、詳細をお伝えすることはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
あなたの気持ちは理解できますが、調査結果に基づくと、カジノの行為に不正はなく、したがって調整を行う必要はありません。
レビューはすべて保留中であり、自動送信メールでお知らせしたとおり、順次対応させていただきます。
結果を受け入れがたいこと、そして他のプレイヤーも同じように騙されたと考える方が都合が良いことは理解できますが、ご自身の苦情の結果に基づいて期待値を調整してください。それ以外のことを期待しても、何の解決にもなりません。
これらのブランドは私を騙し続けているのに、あなたはすべて大丈夫だと言ったのですか？
また、Immerionに関する私の他の苦情も確認してください。ジャックポットの賞金が削除されたので、再開したいと思っています。賞金は全額払い戻し可能と表示されていますが、カスタマーサポートから削除するように言われたので、理解できません。
なるほど。そういったことは苦情として調査されるべきです。あなたを含め、すべてのプレイヤーはカジノに異議を申し立て、不正行為の証拠を提示する機会があります。あなたが心配しているのは理解できますが、あなたのコミュニケーション方法では何も解決しません。関係するプレイヤーを招集して証拠を調査することなく、そのようなフォーラムの投稿に基づいて評価を下すのは公平ではありません。
正直に言うと、あなたがカジノに不満を持っていることは理解できますが、このスクリーンショットが何を証明しようとしているのか私には分かりません。
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
