まず、落ち着いてください。建設的な方法でコミュニケーションを取るように心がけてください。私があなたのことを全く知らず、何が起こったのかも全く分からないと想像してみてください。そして、あなたが情報を伝える方法は、特にあなたにとってあまり役に立たないかもしれません。しかし、私たちはここでお手伝いをするのが仕事なので、喜んでお手伝いさせていただきます。
苦情を再開することはできません。これは事実です。また、あなたの説明からは、問題が苦情処理完了後に発生した事象なのか、それともそれに関連する事象なのかが分かりません。少し時間を取って、何を言いたいのか考えてみてください。問題が新しいものであれば、新しい苦情を申し立ててください。そうでない場合は、苦情処理画面の「再開」ボタンを使用してください。
ご覧のとおり、先に進む方法はあります。必要なのは冷静さを保ち、必要な手順に従うことだけです。
ありがとう。
Okay, first of all, calm down, please. Try to communicate in a constructive way. Imagine that I have never heard about you and thus I have no idea what has happened, and the way you present information is not very helpful, especially for you. But I want to help out because this is what we do here.
I can't reopen a complaint for you; that's a fact. Additionally, from your description, I have no idea whether the issue is supposed to be an event after the complaint closure or related to that. Please sit down and think about what you want to say. If the issue is new, file a new complaint. If it isn't, use the reopen button in the complaint.
As you can see, there is a way to proceed further; it just needs a calm head and following the necessary steps.
Thank you.





