ニックはあなたの苦情スレッドですべてを説明したと思います。彼は次のように書いています。
「カジノ側が追加確認を要請したのは1週間ほど前で、標準的な処理時間は14日程度なので、まだ連絡を取っていません。必要な書類をすべて提出済みであれば、今は待つことをお勧めします。ただし、推奨期間よりも長く待っている場合はお知らせください。介入を検討します。」
それが私たちが今のところ介入していない理由です。
ニックからすぐに新たな返答があり、私たちが力を合わせてこの事件を解決できることを願っています。
カジノに追加の書類を提出した後、KYCに関して何か新しいことはありましたか?
もちろん、私は推奨された時間枠よりも長く待ちました。彼らは9月20日に私の住所証明を承認し、その後、私のデポジットの証明を求めました。私は（9月26日に）日付、金額、名前を記載したデポジットの証明を送りましたが、彼らは私のアカウント番号を見たいようです。だから彼らは私に支払いたくないのです。私はこの情報を送るつもりはありません。彼らはこれらの戦術を使ってプレーヤーを落胆させ、彼らが諦めるだろうと考えさせますが、私の場合は違います。2024年3月に、まったく同じ問題を抱えていました。カジノは同じことを尋ねてきました。私のアカウント番号を見せてください。皆さんが同じ状況で私を助けてくれたので、彼らは最終的に私に支払いました。ペトロネラもこのケースだったと思います...皆さんのうち数人がこのケースにいました。もちろん感謝しています。私はすでにこのことすべてについてニックに重要な情報を送っていますが、もう一度送るつもりです。
これらすべてに対するあなたの不満は私も理解しています。
Nick が返信し、次の動きについてお知らせするまで、しばらくお待ちください。その後で、ここで何ができるかがわかります。
ロミさん、ニックが私のケースにいて、今はブラニスラヴがいて、彼らの誰も「キングビリー」カジノとの連絡係ではないというのは普通ですか??私が苦情を申し立ててからもう1か月近く経ちます!!!彼らは私の書類をすべて持っていますが、数週間前から私のお金(260ドル)を保留しています。これはライセンスカジノとしては違法です...。どうか私にそれを確認していただけますか?申し訳ありませんが、私は自分の側で一生懸命働いていますが、働いているのは私だけのようです...。
あなたの苦情を見ると、Branislav はすでにカジノに連絡を試みており、カジノからの返答を待っているようです。
これは標準的な手続きであることをご理解いただき、カジノが当社のチームと連絡を取るかどうか、またいつ連絡を取るかについては、しばらくお待ちください。
そうして初めて、このすべてがどのように展開するかがわかるでしょう。
