こんにちは。何年も前にMrBetでプレイして、確か500ユーロ勝ったと思います！大した金額じゃないけど、それでも大金ですよ！
いずれにせよ、そこに記載されていたクレジットカードで入金したのは明らかです…！ 深酒した夜、バックパックを盗まれ、もちろんカードも全部入っていました！ カードはブロックされ、新しいカードが発行されました！ もちろん、出金する際にはMrBetに新しいクレジットカード情報を提供しなければなりませんでした！ その後、私のアカウントはクレジットでブロックされ、書類を偽造したという連絡以外、何の返答もありませんでした！
もう5〜6年くらい経ちます！
今すぐお金が必要なので、誰か助けてくれる人がいたら教えてください！残念ながら盗難届がどこにあるかわかりません…でも、お金は払わないといけないんですよね？
フィードバックのリクエスト
このような状況に陥ってしまったことを心よりお詫び申し上げます。残念ながら、これは古いケースであり、弊社の苦情処理チームが現在必要な情報をすべて収集することができません。
そういった場合には私たちにできることはあまりありません。
あなたの口座はまだ開いていますか？残高はまだ残っていますか？
こんにちは、
完全に正しく記入され、有効なPDF文書を繰り返し提出したにもかかわらず、Mr.Betでの認証は何度も拒否され、何の説明もありませんでした。すべての要件を満たしているにもかかわらず、システムは根本的に文書の受け取りを拒否しているようです。
解決策は提示されず、いつも「手動レビュー」と言われます。最終レビューまで16時間以上も待たされました。PDF文書の転送を積極的に依頼したにもかかわらず、レビューを待つように指示され、先延ばしにされました。しかし、何も起こりません。
このような行為は受け入れられません。特に、優遇措置が与えられるはずの私の VIP ステータスを考慮するとなおさらです。
こんにちは。これは確かにネガティブなユーザーエクスペリエンスです。
残念ながら、このような状況でも辛抱強く待つ必要があります。苦情処理の仕組みをご存知ですか？まず、カジノ側は通常2週間かけて本人確認を行います。申し訳ありませんが、これ以上簡潔に表現することができません。
申し訳ございません。苦情を確認したら、詳細をお知らせします。
私が状況を正しく理解しているのであれば、サポート側はそれを認識しており、誰かが問題を検討すると言っていましたが、そうですか?
こんにちは、ラドカさん
はい、すでに苦情を申し立てました。ありがとうございます。
実はすでに認証済みで、問題なく何度か出金しているのですが、認証済みステータスがリセットされてしまい、どんな書類をアップロードしても何も受け入れられません。私はVIPステータスで、Mr.BetはVIP顧客には優遇措置があると宣伝していますが、何のサポートも受けられません。PDFファイルをサポートに送り、担当部門に転送するように依頼しましたが、まだ行われていません。手動レビューを待つように言われましたが、この手動レビューは機能していません。手動レビューを16時間待ちましたが、システムが書類をレビューできず、担当部門に送信できないという回答でした。つまり、システムが書類を受け入れて転送しないため、手動レビューはまったく行われていません。
なるほど！問題解決へのご尽力、ありがとうございます。正直に言うと、これは大きな技術的障害と、まあ、サポートの弱さが組み合わさったものだと思います。
VIPマネージャーや、解決策を見つけるのを手伝ってくれる人に連絡する方法は他にありませんか？自動プロセスがこのように機能しなくなったときに、文字通りプランBがないのは奇妙な感じです。
こんにちは、JS1988さん
問題は本人確認にあると書かれていますが、コメントするにはもう少し詳しい情報が必要です。例えば、出金金額はいくらで、最後に出金に成功したのはいつ頃ですか？私自身も複数のカジノで同じ状況を経験しました。Mr.Betや同じグループの他の2人のオンラインカジノでも、本人確認済みのプレイヤーとして再度審査を受ける必要がありました。落ち着いて、必要な書類をすべて提出することをお勧めします。すべてが整っていて、ルール違反もなければ、出金は行われます。時間がかかり、ストレスもかかるでしょうが、必ず行われます。手動認証に16時間も待たされたとおっしゃいましたが、私は毎日何かをアップロードし、チャットで相手を困らせながら、ほぼ2週間もかかりました…一体いくつの書類を再度アップロードしなければならなかったのでしょうか…重要なのは、冷静さを失って出金をキャンセルしないことです…忍耐🫡
昨日からVIPマネージャーと連絡を取っているのですが、極度の緊急時のみ、書類をメールで送信してシステムを経由せずに済むとのことです。いつも手動審査で済まされてしまいます。どうやら、残念ながら待つ以外に何もできないようです。
やあ、ドゥルハン
最後にキャッシュアウトしたのは先週なので、それほど前ではありません。現在は4,900ユーロです。個人的に気になるのは、Mr. BetはVIPプログラムとVIP会員として得られる付加価値を宣伝しているにもかかわらず、サポートが必要になり、書類の転送を依頼したり、担当部署にメールで問い合わせたりしても、全くサポートを受けられないことです。まあ、待つしかないですね。🙂
残念ながら、一部のOCはそういうやり方をするんです…彼らは戦術を編み出していて、チャットの人たちのことなんて忘れてしまえ！2,000ドル以上の出金には追加の認証が必要なようです。私の最初の出金（4,000ドル以上）は、認証なしで2日で支払われました…その後、自分で認証しなければならなくなり、1年後にまた認証を求められました…つまり、これは単なる習慣なんですね🙈😂
これまで自分の状況をフォーラムに投稿したことがなかったと思うので、ここに投稿します。
約1年前、数千ドル勝ちました。MR.betの会員になってから何年も経ちますが、勝った時はいつでも賞金が支払われていました（かなり遅れましたが、支払われました）。
突然、私が大金を獲得したとき、数か月前に新しい認証を行ったばかりなのに、再認証を求められました。
他の書類を提出してから3ヶ月後に書類の提出を求めるのは、いつもの時間稼ぎの策略だと思いました。（書類は受理され、アカウントは完全に確認されました）
突然ゲームが始まりました。
覚えておいて下さい、私は新しいプレイヤーではありませんでした。長年のプレイヤーでした。
端的に言うと、彼らは私のアカウントを閉鎖し、「適切な期限内に身分証明書類を提出しなかった」という規約に違反したと告げました。長年認証済みで、何度も支払いを受けてきた私がこんなことをするなんて、誰もが認めるでしょう。
ありがたいことに、Casino GURUが助けてくれました。彼らは私と一緒に戦い、私に報酬を支払わせてくれました。彼らの助けがなければ、私は報酬を受け取ることはできなかったでしょう。
Casinoguruさん、ありがとうございます。時々、皆さんに腹を立ててしまうこともあると思いますが、感謝の気持ちを伝える必要がある時は、感謝の気持ちを伝えたいと思っています。
あなたの体験とそれをフォーラムで共有していただきありがとうございます。
カジノ側が引き出しを遅らせたり、プレイヤーへの支払いを回避しようとしたりするために、時に嘘をつくことがあるのが、とても奇妙に思えます。苦情を言うと、カジノ側がそのようなことをしなければならないほどの大金ではないことが分かります。
かなり長い間そこでプレイしていたと言うと、このようにして顧客を失う可能性が高くなると思います。
私たちからの支援に関しては、カジノとプレイヤーの双方が協力し合える限り、いつでも喜んで対応させていただきます。
もちろん、必ずしも支援できるとは限りません。
しかし、それが選択肢である場合、私たちは常にすべてが公平であるように最善を尽くします。🙂
みなさんこんにちは。私はMr Betに5回入金しました。
– 900 ロン
– 900 ロン
– 2,500 RON
– 2,500 RON
– 5,000 RON
（合計で約2,600ユーロになります）。
私はブラックジャックだけをプレイし（ボーナスは使用せず）、35,400 RON（約7,100ユーロ）を獲得しました。
数日後、アカウントの確認を求められました。氏名、住所、郵便番号が明記されたRevolutの銀行取引明細書を全て送信したのですが、無効だと言われて拒否され続けています。サポートからは手動で確認すると言われましたが、数日経っても何の連絡もありません。すべて正しく行ったのに、自分のアカウントやお金に何が起こっているのか分からず、本当にイライラしています。
他にもMr Betで同じような問題を経験した方はいらっしゃいますか？アドバイスをいただければ幸いです。
前もって感謝します！
こんにちは。この状況で最も重要なことは、検証を受けることです。そうしないと、お金を受け取ることができません。
Revolutからのあなたの明細がなぜ受け入れられないのか、よく分かりません。手動で確認する必要があるとしか言われていません。どれくらい確認しているのですか？
14 日以内に何も変化がない場合は、弊社がサポートさせていただきます。
しかし、もう 1 つ質問があります。Revolut からのこの文書だけが問題を引き起こしているのでしょうか。他の文書はすべて受け入れられたのでしょうか。
キャッシュバック残高が2ユーロだったと思うのですが、結局その2ユーロから900ユーロも稼ぎました。
お金を引き出そうとしたら、ボーナスマネーだと言われました。ボーナスの場合、勝利金からの最大出金は50ユーロです。しかし、私はリアルマネーだと言いましたが、それでも出金を拒否されました。
その後、 https://www.curacao-egaming.com/に連絡しました。10日後、実際に口座にお金が入っていました。
しかし、引き出す前にまず本人確認が必要だと言われました。1年前に既に本人確認は済んでいると説明しましたが、それでも更なる確認がなければお金は受け取れないと言われました。
それで再度本人確認手続きをしましたが、いつものように、写真がぼやけているとか、書類が足りないとか言われました。結局、カナダ経由で送金されたと思います。わざとそうなったのだと思います。
その結果、ギャンブル取引が原因で銀行口座が凍結され、解除されるまで苦労しました。そうそう、以前はウェブサイトにキュラソーのオンラインシールがあったのですが、今はもうありません。おそらくwww.curacao-egaming.comがもう存在しないか、破産したからでしょう。
結論: このカジノはまさに「ワイルドウェスト」カジノです。
こんにちは。改めてお力添えいただきありがとうございます。他の書類はすべて受け付けられました。身分証明書、自撮り写真、そして入金に使用したカードの写真を既に提出しました。
銀行明細書について：
Revolutアカウントを使って入金したわけではありません。Raiffeisen銀行を利用したのですが、残念ながらRaiffeisen銀行の明細書には私の住所（郵便番号）がすべて記載されておらず、郵便番号が不明という理由で拒否されました。しかし、彼らは私の住所を証明する書類の提示のみを求め、取引内容の確認などは求めませんでした。
このため、私はRevolutからPDFの明細書を提出しました。そこには住所証明として、私の氏名と住所がはっきりと記載されています。
しかし、Revolutからの申請は無効（チャットサポートではシステムで拒否されたと説明）で、手動審査中とされ、何が問題なのか説明されません。申請してから既に4日が経ちましたが、いまだに具体的な更新情報がありません。
明確に言うと、私は自分の資金を使用しました（ボーナスなし）
私はブラックジャックだけをプレイしました
編集：彼らは、Revolutはオンライン銀行なので受け付けないと言っていました
わかりました。では、この書類の代わりに何を提供できるか尋ねてみましたか？住所など、相手に見せたい情報があれば教えてください。
おそらくそれが私が次に尋ねることだろう。
こんにちは。改めてお力添えいただきありがとうございます。他の書類はすべて受け付けられました。身分証明書、自撮り写真、そして入金に使用したカードの写真を既に提出しました。
銀行明細書について：
Revolutアカウントを使って入金したわけではありません。Raiffeisen銀行を利用したのですが、残念ながらRaiffeisen銀行の明細書には私の住所（郵便番号）がすべて記載されておらず、郵便番号が不明という理由で拒否されました。しかし、彼らは私の住所を証明する書類の提示のみを求め、取引内容の確認などは求めませんでした。
このため、私はRevolutからPDFの明細書を提出しました。そこには住所証明として、私の氏名と住所がはっきりと記載されています。
しかし、Revolutからの申請は無効（チャットサポートではシステムで拒否されたと説明）で、手動審査中とされ、何が問題なのか説明されません。申請してから既に4日が経ちましたが、いまだに具体的な更新情報がありません。
明確に言うと、私は自分の資金を使用しました（ボーナスなし）
私はブラックジャックだけをプレイしました
編集：彼らは、Revolutはオンライン銀行なので受け付けないと言っていました
ここで苦情を申し立てて、待つのをやめるべきです。
Mr.Bet は、書類を拒否したり、遅延させたり、お金を盗んだり、「特定の期間内に確認を行わなかったため、当社の利用規約に基づき、お客様のお金を没収する権利があります」と主張したりすることで非常によく知られています。
彼らは私や何百人ものプレイヤーに同じことをしました。スレッドを読んで、彼らの苦情を読んでみてください。
そこでプレイするのもやめた方がいい。勝つたびに、こんな目に遭わされるんだから。
1年間で3回もアカウントの確認を求められました。毎回、すべての書類を拒否され、無視され、アカウントが停止されるなど、徹底的な確認作業が求められました。
前回は、もう飽きたのでそこで遊ぶのをやめました。
彼らの対応は非常に残酷で、苦情を申し立てて casinoguru が介入しない限り、まったく解決にはなりません。
はい、ライファイゼン銀行の取引明細書、公共料金の請求書、さらには警察の公式文書（住民票）も送りました。残念ながら、これらの機関（銀行、公共料金提供者、当局）が使用するフォーマットでは、書類に郵便番号が含まれていません（彼らは、郵便番号が問題だと言いました）。私はすでに彼らとこの件について解決を試みましたが、彼らは書類を修正して郵便番号を明示的に追加することはできません。
私は郵便番号と要求されたすべての情報が記載されたRevolut銀行取引明細書を送りましたが、彼らは何の説明もなく、Revolutは受け付けないと言いました。
今は郵便番号が記載されている別の請求書を待っています。でも正直に言うと、書類自体が本当の問題ではないのは明らかです。彼らはただ、私が我慢できなくなってお金を使い続けることを期待して、できるだけ手続きを遅らせようとしているだけです。まだ1週間しか経っていないので、もう少し待つ覚悟はできています。
このような状況に陥っているのが私だけではない、また最終的にお金を受け取れるという希望がまだあるということを知ることは、とても大きな意味を持ちます。本当にありがとうございます!!
まもなくカジノのウェブサイトへ移動します。しばらくお待ちください。広告ブロックソフトを使用している場合は、その設定をご確認ください。
