1年前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、Mr Fortune Casinoに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
こんにちは。ミスターフォーチュンカジノに参加し、R120 ボーナスを獲得しました。プレイして勝ちましたが、出金するには入金する必要があります...このカジノを利用したことのある人は、それが詐欺なのか合法なのか説明してください。
Good day, I just joined Mr fortune casino and won the R120 bonus. I played and won, to withdraw I must make a deposit... Anyone who has used this casino please explain to me is it a scam or legit?
こんにちは、
実際、そのようなデポジットには少なくとも 2 つの主な理由があります。 1つはボーナスにバインドされています。一部の入金不要ボーナスでは、賭けのプロセスを開始するか、賞金を引き出すために入金が必要です。
基本的に、重要なのは、出金に使用できるように、希望する入金方法を確認することであり、これは確認プロセスの一部です。
「プレイヤーは通常、自分の銀行口座、自分のクレジットカードまたはデビットカード、自分のインターネットウォレットアカウントなど、自分の名前で保持されている支払い方法のみを使用できます。これはオンラインでプレイする際の最も一般的なルールの1つです」カジノはマネーロンダリング防止(AML) 規制を遵守し、詐欺を防止するために使用されます。」
カジノは、お客様が出金にこの方法を使用したいことを確認する必要があり、優先方法をアカウントと同期するために、入金が要求されます。
意味が分かりましたか? 🙂
Hello,
There are actually at least two main reasons for such a deposit. One is bound to the bonuses. Some no deposit bonuses require you to deposit to start the wagering process or to be able to withdraw the winnings.
Basically, the point is to verify your preferred deposit method so you can use it for the withdrawal, and it's part kind of the verification process:
"Players are generally only allowed to use payment methods held in their own name, for example their own bank account, their own credit or debit card, their own internet wallet account, etc. This is one of the most common rules of playing in online casinos, used to comply with anti-money laundering (AML) regulations and prevent fraud."
Casino needs to ensure you'd like to use this method for the withdrawal and in order to sync the preferred method with your account, the deposit is requested.
Does it make sense to you, please? 🙂
Mr Fortune カジノからフリースピンを受け取りました
私はプレイして合計 209.00 レアルを集めました
この金額はスロット ゲームのカジノ アカウントに入金されました, 25 倍のロールオーバーを実行する必要があります
このロールオーバーを達成するために私にとってすべてが完璧でした。プレイすることを選択したゲームが幸運だったのか、本当に支払いたかったゲームがあり、2 日 2 晩ほぼ休むことなくプレイしたためです。
ロールオーバーを完了しましたが、すべてが終わった時点でもまだ 510.00 レアルの残高がありました。
私は 2023 年 10 月 22 日の午後 11 時頃、300.00 レアルの出金リクエストを行いました。
すでにカジノでアカウントを認証し、確認のために個人書類を送信し、アカウントに最初の入金をし、獲得したボーナス残高の賭け条件を満たしていたため、今日までこの金額を銀行口座に受け取っていません。フリースピンに関しては、カジノ条項で要求されたすべてを実行しました。
私はチャットと電子メールの両方でカジノサポートに連絡しようと何度か試みました。
この件に関して、私の出金リクエストのステータスを知らせてくれる、また私のアカウントを確認するために私の書類が受け入れられたかどうかを知らせてくれるという返答を私は一度も受け取りませんでした。
私は待っていますが、カジノが信頼でき、誠実であることを願っています。集中しなかったら残念です。
私は Mr Fortune のプラットフォームとそこにあるゲームの多様性がとても気に入りました。
現時点では、電子メールとチャットの両方で顧客とのコミュニケーションが不足していることだけが残念です。電子メールやチャットで送信したいかなる種類のメッセージにも顧客はまったく応答しません。
Look I received free spins from Mr Fortune casino
I played and raised a total of 209.00 reais
This amount was credited to my casino account for slot games, I would have to fulfill a 25x rollover
Everything went perfect for me to fulfill this rollover, I was lucky in the games I chose to play, or the games really wanted to pay, as I played for 2 days and two nights almost whole without stopping.
I completed the rollover and at the end of it all I still had a balance of 510.00 reais.
I made a withdrawal request of 300.00 reais on 10/22/2023, more or less around 11:00 pm
Until today I have not received this amount in my bank account, as I had already verified my account at the casino, sent my personal documents for verification, made a first deposit into my account, fulfilled the wagering requirements on my bonus balance that I won with the free spins, I did everything as requested in the casino clauses.
I have tried several times to contact casino support, both via chat and email.
At no point did I receive a response on this matter, for them to inform me of the status of my withdrawal request and also to inform me if my documents were accepted to verify my account.
I'm waiting, and I hope the casino is trustworthy and honest, as it would be a shame if it doesn't focus.
I really liked Mr Fortune's platform and the variety of games it has.
At the moment I only regret the lack of communication they have with customers, both via email and chat, as they in no way respond to any type of message we send via email and chat.
Olha eu recebi jogadas grátis do casino Mr Fortune
Joguei e levantei um total de 209,00 reais
Este valor foi creditado em minha conta de cassino para jogos de slot, eu teria que cumprir um rollover de 25x
Tudo correu perfeito para mim cumprir este rollover, eu estava com sorte nos jogos que eu escolhi para jogar, ou os jogos realmente queriam pagar, pois joguei durante 2 dias e duas noites quase inteiras sem parar.
Cumpri o rollover e no final de tudo ainda fiquei com saldo de 510,00 reais.
Fiz o pedido de saque de 300,00 reais no dia 22/10/2023, mais ou menos por volta das 23:00 horas
Até hoje não recebi esse valor em minha conta bancária, pois eu já avia verificado minha conta no casino, enviado meus documentos pessoais para verificação, feito um 1° depósito na minha conta, cumpri com os requisitos de aposta sobre o meu saldo de bônus que ganhei com as rodadas grátis, fiz tudo conforme pedem nas clausulas do casino.
Já tentei varias vezes entrar em contato com o suporte do casino, tanto pelo chat quanto por e-mail.
Em nenhum momento recebi uma resposta sobre este assunto, para que eles me informe o status do meu pedido de saque e também para me informarem se meu documentos foram aceitos para a verificação da minha conta.
Estou aguardando, e espero que o casino seja confiável e honesto, pois seria uma pena que não foce.
Gostei muito da plataforma do Mr Fortune e das variedades dos jogos que ele possui.
De momento só lamento pela falta de comunicação que eles tem com os clientes, tanto por e-mail quanto por chat, pois de forma alguma eles respondem nenhum tipo de mensagem que enviamos no e-mail e no chat.
これは不便ではありますが、実際に懸念するには時期尚早だと思います。
無視され、賞金への不安が残るのは気まずい気持ちになるのはわかりますが、たとえば、利用できる従業員が少なすぎるなど、よくある説明が考えられます。現時点では、少なくとも月曜日の午後までは辛抱することをお勧めします。
何か変化があったら教えてください。
This is inconvenient, yet I'd say it is too early for real concerns.
Even though I understand it feels awkward when you are ignored and left with your fears for winnings, there could be quite common explanations, like too few employees available, for instance. At this point, I suggest being patient, at least until Monday afternoon.
Let me know when anything changes, please.
こんにちは、皆さんこんにちは?
さて、私はカジノ ミスター フォーチュンで思いついた出来事について行った最初の投稿について話すためにここに戻ってきました。
前回の投稿で、カジノ自体が私のカジノアカウントで利用できるようにしたフリースピンを使用してミスターフォーチュンカジノでプレイしたと述べました。
そのため、私はこれらのスピンを使用して調達したボーナス金額の賭け条件を満たし、約 3 日前に出金リクエストをしましたが、ウェブサイトに投稿した時点ではまだこの金額を受け取っていませんでした。私のアカウントで。
しかし、今朝早く、私は自分の銀行口座にログインしたところ、ミスターフォーチュンカジノが私が出金リクエストを行った金額、つまり R$300.00 レアルが私の銀行口座に送金されたことを確認しました。
ミスターフォーチュンカジノのスロットゲームで勝った金額を自分のアカウントに受け取れてとても嬉しかったです。
また、ミスターフォーチュンカジノが優れたゲームと非常に簡単なプラットフォームを備えた素晴らしいカジノであることに加えて、信頼できるカジノであることを知り、とてもうれしく思いました。
ギャンブルやサッカー賭博などで運を試したいなら、ミスター フォーチュン カジノはきっと満足していただけるでしょう。安心してミスター フォーチュン カジノでプレイしていただけます。
この機会を利用して、ゲームの誠実さと品質について、ミスター フォーチュン カジノに感謝したいと思います。
フォーチュンさん、ありがとう!
Hello, good afternoon everyone?
Well, I'm back here to talk about my 1st post made about an event that occurred to me at Casino Mr Fortune.
In my previous post I said that I played at Mr Fortune casino using free spins that the casino itself made available to me in my casino account.
So I met the wagering requirements on the value of the Bonus money that I raised using these spins, I made a withdrawal request about 3 days ago, and by the time I posted it here on the website I had still not received this amount. in my account.
However, very early this morning, I logged into my Bank account and saw that Mr Fortune casino had transferred the amount I had made a withdrawal request to my Bank account, amounting to R$300.00 reais.
I was very happy to have received the amount of money in my account, money that I won playing Mr fortune casino slot games.
I was also very happy and pleased to see that Mr fortune casino, in addition to being a great casino with excellent games and a super easy platform, is a trustworthy casino.
You can play at Mr fortune casino without any fear, because if you like to try your luck at gambling, football betting and much more, Mr fortune casino will please you!
I want to take this opportunity to thank Mr Fortune casino for the honesty and quality of the games.
Thank you Mr Fortune!
Olá, Boa tarde a todos?
Bem, estou de volta aqui para falar sobre minha 1° postagem feita sobre um fato que estaria me ocorrendo junto ao Casino Mr fortune.
Nesta minha postagem anterior eu disse que joguei no casino Mr fortune usando rodadas grátis que o próprio casino avia disponibilizado para mim na minha conta do casino.
Então cumpri com os requisitos de apostas sobre o valor do Bônus em dinheiro que levantei usando essas rodadas, fiz um pedido de saque já faziam uns 3 dias, e até o momento em que eu fiz a postagem aqui no site ainda não tinha recebido este valor em minha conta.
Porém hoje de manhã bem cedinho, eu entrei em minha conta Bancária e vi que o casino Mr fortune tinha feito a transferência do valor que eu avia feito pedido de saque para minha conta Bancária, valor de R$300,00 reais
Fiquei muito feliz por ter recebido o valor do dinheiro em minha conta, dinheiro este que ganhei jogando os jogos de slot do casino Mr fortune.
Também fiquei muito feliz e contente, por ver que o casino Mr fortune, além de ser um ótimo casino com jogos excelentes e uma plataforma super fácil, ele é um casino de confiança.
Podem jogar no casino Mr fortune sem medo algum, pois se você gosta de tentar sua sorte em jogos de azar, apostas de futebol e muito mais, o casino Mr fortune vai agradar você!
Quero aproveitar aqui, para agradecer ao casino Mr fortune pela honestidade e pela qualidade dos jogos.
Obrigado Mr fortune!
See? I told you 🙂
Now I think it would be appropriate to consider submitting an honest review, don't you agree?
MR FORTUNE で、ウェルカム ボーナスなしで 1 回目と 2 回目のデポジットを行い、CUERNOS DORADOS スロット マシンをプレイし始めました。その後、ウェルカム ボーナスのために再度 5 ユーロをデポジットし、フリー スピン 5 つをくれたので、それを使いましたそして私は0.40しか勝てませんでした。私はリアルマネーで CUERNOS DORADOS スロットマシンでプレイを続け、872 ユーロの賞金を獲得しました。私はそこを出て、800 ユーロの出金を要求し、72 ユーロを残しました。出金すると、ボーナスなどはすべて削除されました。 0.40 ウォンでした (ボーナスマネーは一度も使用しませんでした) 検証を完璧にするためにすべてを行い、次の日、ポットと豚の銀行でジャックをプレイし始めました。 160 ユーロを獲得しました。 800 の出金をキャンセルして、900 ユーロ増やしました。アカウントに60が残ってた、プレイし続けて40のままだった、今目が覚めると彼らは私からすべてを取り上げて100ユーロを引き出した、私はボーナスマネーでプレイしたことはなく、私のリアルマネーだけでプレイした、彼らはそんなことはしない答えたくないし、ボーナスを使ったとずっと言われます
in MR FORTUNE Well, I made my first and second deposit without a welcome bonus, I started playing the CUERNOS DORADOS slot machine, then I made a deposit of 5 euros again for the welcome bonus, they gave me 5 free spins, I used them and I didn't win anything only 0.40. I continued playing in the CUERNOS DORADOS slot machine, with my real money and I obtained my winnings of 872 euros, I left there and requested my withdrawal of 800 euros and left 72 euros, when I made my withdrawal they eliminated the bonus and whatever I won, which was 0.40 (I never used the bonus money) I did everything for the verification perfect, the next day I started playing jack in a pot and pig bank I got 160 euros I canceled my withdrawal of 800 and increased it by 900 and left 60 in my account I kept playing and I stayed at 40, now I wake up and they have taken everything from me and they made the withdrawal of 100 euros, I never played with bonus money, only with my real money, they don't want to give me an answer and they keep saying that I used the bonus money
en MR FORTUNE Bueno hice mi primer y segundo deposito sin bono de bienvenida me puse a jugar en el tragamonedas de CUERNOS DORADOS, despues volvi hacer un deposito de 5euros para el bono de bienvenida, me dieron 5 giros gratis,los use y no gane nada solo 0,40. segui jugando en el tragamonedas de CUERNOS DORADOS, con mi dinero real y obtuve mi ganancia de 872euros, deje hay y solicite mi retiro de 800euros y deje 72 euros, a realizar mi retiro me eliminan el bono y lo que gane que fueron 0,40 (nunca use el dinero de la bonificacion) hice todo para la verificacion perfecto, al dia siguiente comence a jugar jack en un pote y pig bank obtuve 160 euros cancele mi retiro de 800 y lo aumente en 900 y deje 60 en mi cuenta segui jugando y quede en 40, ahora me levanto y me han quitado todo y hicieron el retiro de 100 euros, nunca jugue con dinero de bonificacion solo con mi dinero real, no me quieren dar respuesta y siguen diciendo que yo use el dinero de bonificacion
こんにちは、あなたの投稿をあなたが話しているカジノの下に移動しました。
状況自体に関しては、非常に奇妙に感じます。なぜなら、リアルマネーでプレイしたと言うのであれば、賞金を没収する理由が見当たらないからです。でも、あなたが受け取ったボーナスの条件をここに書いてもらえますか?
また、あなたがすでに苦情を提出していることにも気づきました。そのため、私たちのチームが何が起こったのかを調べてあなたを助けるよう努めます。今のところは我慢する必要があります。
Hi, I've moved your post under the casino you're talking about.
As for the situation itself, I find it quite strange because if you say you played with real money then I wouldn't see a reason to confiscate your winnings. But could you write here what were the conditions of the bonus you took ?
I also noticed that you have already filed a complaint, so our team will try to find out what happened and help you. For now we will have to be patient.
ボーナスの出金上限は 100 ユーロだったと思いますが、リアルマネーに 50 ユーロが残っていたのでまだ足らないのですが、ウェルカムボーナスを購入したかったのでさらに 5 ユーロ入金したところ、彼らは与えてくれました。死者の日のフリースピンを 5 回獲得し、0.40 を支払い残高に還元しました (実際の残高にはなりませんでした)。つまり、入金した金額で 55 ユーロが手元にあり、再び GOLDEN HORNS をプレイし始めました。残り 7 ユーロありました。872 ユーロの利益を得ました。800 ユーロの出金をリクエストしました。ボーナスは支払い残高とともに自動的に消去されるという通知を受け取りました。0.40 でした。わかりました。使用できないので受け入れます。とにかく支払い残高の残高。出金を申請した時点ではボーナスはすでに削除されていたため、プレイしてもボーナスとは関係ありません。翌日、残っていた72ユーロで遊び始めたところ、最終的には40ユーロになりました。さらに15ユーロ入金して遊び始め、160ユーロを獲得しました。800ユーロをキャンセルして900ユーロに上げ、出金をリクエストしました。もう一度言いますが、私はアカウントに60ユーロを残しました。翌日、彼らは引き出しを100ユーロに変更し、私のアカウントからすべてを削除しました。事実上、彼らは私が入金したものをすべて返してくれて、ゲームで得た賞金は削除されました。0.34で負けました。 900 は支払い残高に残っており、引き出しをリクエストしたときに削除されたため、アカウントに追加されませんでした
I think the maximum withdrawal of the bonus was 100 euros, but it still doesn't add up to me because I had 50 euros left with my real money, and I wanted to buy my welcome bonus so I deposited 5 more euros, they gave me 5 free spins for the day of the dead and I got 0.40 which went to payment balance (at no time did it go to real balance) so I had 55 euros with what I deposited and I started playing GOLDEN HORNS again and when I already had 7 euros left I got my profit of 872 euros, I requested the withdrawal for 800 and I got a notification that the bonus was going to be automatically eliminated with the payment balance, which was 0.40, ok, accept because I can't use the balance of the payment balance anyway. Playing has nothing to do with any bonus because it had already been eliminated when I requested the withdrawal. The next day I started playing with the 72 euros that I had left and it ended up at 40. I made another deposit of 15 euros and started playing which I won 160 euros, I canceled the 800 and raised it to 900 and requested the withdrawal again, I left 60 euros in my account, the next day they modified the withdrawal for 100 euros and they eliminated everything from my account, practically they are giving me back everything I I deposited and the winnings from the game were eliminated, for 0.34 I lost 900 which was never added to my account because it remained in payment balance and when I requested the withdrawal that was eliminated
Creo que el retiro max del bono eran 100 euros, pero igual no me cuadra porque Me quedaban 50 euros con mi dinero real, y quise comprar mi bono de bienvenida asi que deposite 5 euos mas, me dieron 5 giros gratis por el dia de los muertos y obtuve 0,40 la cual paso a saldo de pago(en ningun momento paso a saldo real) entonces yo tenia 55 euros con lo que deposite y me puse a jugar CUERNOS DORADOS de nuevo y cuando ya me quedaban 7 euros obtuve mi ganancia de 872 euros solicite el retiro por 800 y me salio una notificacion del que el bono se iba a eliminar automaticamente con el saldo de pago que eran 0,40 ok acepte porque igual el balance del saldo de pago no lo puedo utilizar ya lo que vaya a jugar no tiene nada que ver con ningun bono porque ya se habia eliminado cuando solicite el retiro, al dia siguiente me puse a jugar con los 72 euros que habia dejado y quede en 40 hice otro deposito de 15 euros y comence a jugar la cual gane 160 euros, cancele los 800 y lo subi a 900 y pedi el retiro nuevamente deje 60 euros en mi cuenta, al dia siguiente modificaron el retiro por 100 euros y me eliminaron todo hasta lo de la cuenta, practicamente me estan devolviendo todo lo que deposite y las ganacias del juego me las eliminaron, por 0.34 perdi 900 la cual nunca se sumaron a mi cuenta porque quedo en saldo de pago y cuando solicite el retiro se elimino eso
こんにちは、
あなたの苦情によると、これら 5 つのフリースピンに関してもっと洞察を得ることができるようです。
あなたは次のように尋ねられました:
5 つのスピンをどのようにして取得したか具体的に教えていただけますか?入金時にそれらを有効にしましたか、カスタマーサポートから入手しましたか、それともカジノ Web サイト上のリンクを有効にしましたか?あなたが受けたスピンへのリンクを送ってもらえますか?
つい最近、あなたからこんなものをいただきました。
「ウェルカムボーナスを購入したかったので、ボーナスを獲得するためにさらに 5 ユーロを入金したところ、5 つのフリースピンが与えられました...」
申し訳ありませんが、私の知る限り、「これらをどこで入手できるか」という部分についてはまだ明確な説明がありません。
もう一度これらの質問に焦点を当てていただけますか?
入金時にそれらを有効にしましたか、カスタマーサポートから入手しましたか、それともカジノ Web サイト上のリンクを有効にしましたか?あなたが受けたスピンへのリンクを送ってもらえますか?
苦情に説明を書いてください。
ありがとう。 🙏
Hello,
According to your complaint, I see we could all use more insight regarding these 5 free spins.
You were asked:
Could you please specify how you acquired the 5 spins? Did you activate them when you made your deposit, did you get them from customer support or did you activate a link on the casino website? Could you possibly send me the link to the spins you took?
We got this from you just recently:
"I wanted to buy my welcome bonus so I deposited 5 more euros to acquire them, they gave me 5 free spins..."
Sorry to say, but from what I can tell, there is still no clear explanation for the part about "where you get these".
Could you please focus on these questions again?
Did you activate them when you made your deposit, did you get them from customer support or did you activate a link on the casino website? Could you possibly send me the link to the spins you took?
Write the explanation in the complaint, please.
Thank you. 🙏
それは素晴らしいことです。ありがとう。
この問題全体は、多かれ少なかれ混合ファンドの問題のように思えます。場合によっては、ボーナスがいつ終了するかが明確ではなく、実際の残高だけが残ることがあります。一部のボーナスは出金リクエストで終了します。その後のみボーナス期間は終了します。まあ、苦情が次の段階に進むまで待つのが最善だと思います。 🤔
That's great. Thank you.
The whole issue sounds more or less like a problem with mixed funds. Sometimes it is not clear when bonus money ends and only the real balance is left. Some bonuses end with a withdrawal request; only then do the bonus terms end. Well, it's best to wait for the complaint to reach the next stage, I'd say. 🤔
はい、しかしボーナスの残高は 0.34 でした。それらを使用することはできず、実際のお金は増えませんでした。出金をリクエストすると自動的に 0.34 が削除され、条件も削除されました 🤷♀️, 私が入金して賭けたもの次の日は条件なしだったと思います、0.34 で 800 負けました
Yes, but the balance of the bonus was 0.34, I could never use them and they did not increase in my real money, automatically when I requested the withdrawal the 0.34 was eliminated and also the terms 🤷♀️, what I deposited and bet the next day was free of terms I think, for 0.34 I lost 800
Si pero el saldo del bono eran 0,34 nunca los pude usar y tampoco aumentaron en mi dinero real, automáticamente cuando solicite el retiro se eliminaron los 0,34 y también los términos 🤷♀️, lo que deposite y aposté al día siguiente estaba libre de términos creo, por 0,34 perdí 800
今分かります!
ご説明ありがとうございます。この投稿を苦情に直接貼り付ける必要があります。いろいろ説明してくれるからです。少なくとも私が今この問題を理解している方法は。
また、苦情がどのように機能するかを理解することも重要です。双方とも常に 7 日間の応答時間が与えられます。 「あなたの状況はどうですか?」と尋ねてもうまくいかないのではないかと心配です 🙁。
よろしくお願いします。
Now I understand!
Thank you kindly for this explanation. You should paste this post directly to the complaint. Because it explains a lot. At least the way I understand the issue now.
Also, it's important to understand how the complaint works - both sides always have 7 days to respond. I fear asking "how is your case doing" won't work out 🙁.
Thank you kindly.
説明ありがとうございます! 🙂 時間はかかりましたが、あなたに追いついたと確信しています。
ご覧のとおり、今度はカジノの番です。それでは、公式の説明が何であるかを見てみましょう。
I thank you for the explanation! 🙂 It took me a while, but I'm quite convinced I caught up with you.
As I can see, now, it is the casino's turn. So, let's see what the official explanation might be.
こんにちは、助けが必要です!ボーナスを利用して、MR Fortune に入金せずにプレイし始めました。すでに出金可能な賭け金を満たしているため、約 320,000 ARS を獲得したので出金したいと考えています。しかし、入金する必要があると言われます。アルゼンチン ペソのオプションが見つかりません。助けてください。
Hi, I need help! Through a bonus I started playing without depositing at MR Fortune. Having already met the amount to bet to withdraw, I want to withdraw having won approximately 320,000 ARS. But it tells me that I should deposit, I can't find an option in Argentine pesos! Please I need help.
Hola , necesito ayuda! Por intermedio de un bonus comenze a jugar sin depositar en MR Fortune. Ya habiendo cumplido la cantidad a apostar para retirar , quiero retirar habiendo ganado aproximadamente 320.000 ARS . Pero me indica que debo depositar , no encuentro una opcion en pesos argentinos! Por favor necesito ayuda.
ああ、おそらく確認用デポジットだと思います。
ただし、このような重要な情報を提供してくれるので、カジノのサポートまたはライブチャットに尋ねるのが最善だと思います。聞いてみますか?
答えが得られ、このプロセスを経て、すべてがうまくいったかどうかを遠慮なくお知らせください。
Hey, I see it's probably a verification deposit.
However, I think the best thing to do would be to ask the support or live chat at the casino, as they will provide you with such important information. Will you try and ask ?
If you get an answer and go through this process, feel free to let me know if everything turned out fine.
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