結果的に申し訳ありません。ピーターは残念ながら、あなたのためにもっと多くのことをすることができませんでした。どうやら、このような状況でも支援できる場合もあるようですが、私が見た限りでは、今回はそれが不可能だったようです。
2つのアカウントを開設することはどのカジノでもルール違反ですが、将来的には少なくとも何らかの変更が認められる可能性はあると思います。しかし、問題は両方のアカウントがプレイと入金に使用されていたことです。個人的には、何か間違いがあった場合に備えてもう1つのアカウントを開設することは避けますが、カジノ側に何ができるか確認することをお勧めします。もし何も解決しない場合は、あなたのように間違いは起こり得るので、そのカジノではプレイしないでしょう。もし修正できない場合は、将来的にさらなる問題が発生する可能性もあると考えます。
また、個人情報を含むスクリーンショットは共有しないでください。誰がそれを悪用するか分からないので、注意してください。
I'm sorry how it turned out, unfortunately Peter couldn't have done more for you. Apparently in some cases it is possible to help in such a situation, but from what I have seen this was not one in which it would have been possible.
Opening two accounts is a violation of the rules in any casino, but I think on the other hand the casino might be allowed to change at least something in the future. But the problem was that both accounts were used for playing and depositing. Personally, I would not open the other account in case of any mistake, but I would ask the casino what can be done to make it right. If nothing, then I wouldn't play there because mistakes can happen, as it was in your case. If it can't be fixed, then I would consider that there may be further problems in the future.
Also, please do not share screenshots with your personal details, you never know who can misuse it, so be careful.
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